觀察員
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二手飲品帶藥丸被顧客發現，海底撈致歉
6月6日，#海底撈給顧客喝二手飲品#一事引發消費者熱議，并沖上微博熱搜第一。
日前，消費者陳某帶其子在廣州某海底撈門店就餐時，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經過檢測，含有乙酰氨基酚成分。
據了解，該飲品系其他顧客未喝完的“二手飲品”，但被服務員誤送至陳先生餐桌上。
6月6日，海底撈總部相關負責人表示，該異物為感冒藥，涉事門店服務員的操作嚴重違反了服務流程規范，海底撈已依據制度流程對相關責任人進行嚴肅處理。
廣州海珠區市場監管局工作人員也表示，該局執法人員根據舉報線索，已對海底撈涉事經營場所進行現場檢查并立案調查，目前案件正在調查處理中。
對此，北京工商大學法學院教授呂來明認為，消費者遇此情況，首先要保留好證據，可以向商家反映，尋求行政部門調解解決，也可以向法院起訴。如果確實是由于員工疏忽導致，即便是員工的過錯，餐廳也要擔責，一方面要對消費者進行賠償，另一方面可能面臨行政處罰。
有不少消費者猜測，這一事件至少證明海底撈管理混亂，類似“二手飲料”的事件可能并非第一次發生，只是這次因為其中有“藥丸”而被發現。
亦有消費者猜測，這或許與海底撈近期生意火爆有關。
根據企業披露數據，6月1日，全國海底撈共計接待顧客超過220萬人次，這一數據超越了今年5月1日，成為了年內的新高點。從增幅來看，“六一”當天的客流較去年大增近50%，遠高于“五一”“十一”等節假日的同比增幅。
彼時海底撈方面還表示，剛剛過去的2024年“六一兒童節”與周末重疊，消費的火爆程度出乎意料。除了家庭用餐外，也有很多“童心未泯”的年輕人結伴來給自己慶祝“兒童節”，幾波重疊下來，使得昨天客流刷新了年內記錄。
本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。
標簽 海底撈- 責任編輯: 張志峰
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