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做好溝通，也是個技術活

觀察者網：您講的主要是美國一部分精英和大企業的情況，其實海外整體的情況也是千差萬別的。

林坦：當然，我們要向最優秀的水平看齊，并不是說外國的月亮都是圓的。我覺得美國、中國和歐洲構成了非常鮮明的對比：美國是有夢想的人去實現夢想，想躺平的人去躺平；中國人是說，你必須給我實現夢想，無論你有沒有夢想；而歐洲人說，我就躺平不是很好嗎？

歐洲各國其實差別比較大，甚至比如德國和英國的員工溝通起來都會產生誤會。德國人比較直，講究精準和按章辦事，工作中一般不開玩笑。英國人則比較靈活，也會有話里有話的情況。西班牙人則有點狡猾，重視人際關系，工作中缺少正式感。歐美國家在職場中有很多“倫理道德”作為約束，法律嚴苛導致的雇傭成本較高，且罷工現象頻繁。

東南亞/拉美等地由于經濟不是很發達，人員成本較低，效率也較低。很多國家的低端制造在往那邊遷移，藍領工人希望日結工資，他們的薪資由于匯率波動較大，經常是錢到賬了馬上花掉，不做儲蓄，對未來沒有規劃，錢花完了再接著打工，在工作中屬于熱情又懶惰。

這幾年很多中國制造業公司選擇在越南建廠，但越南的本土藍領工人存在的問題，一個是不愿意加班，一個是在發薪日過后經常無故消失兩三天，等到薪水花得差不多再重新出現。盡管目前越南工人的薪水較國內相比更有性價比，但是如何提升本土員工效率是一個大問題。

觀察者網：所以出海企業需要更多因地制宜的能力。

林坦：我前面提到，很多海外員工在中國企業待不久，80%以上是因為績效原因離開的。其實未必是能力問題，也可能是沒有發揮出他們的價值。

光溝通就是大問題。一些企業在歐洲、在東南亞開設了分公司，交給當地的高管來管理，但是當地人在思維方式、商業經營習慣上都跟總部存在差異，最后跟中國總部產生了很大的矛盾。最后的結果就是，海外公司變成了獨立王國，中國總部連當地有多少員工都不知道。

但直接由中國總部管理海外員工，也會因信息差帶來問題。比如在印度尼西亞，根據勞動法，在齋月以及圣誕節前，雇主必須給員工發放宗教節日津貼（THR），金額通常至少相當于員工一個月的工資。這筆錢本身不多，但是有的中國企業不知道要發這筆錢，就造成當地員工產生了巨大的不滿情緒。

觀察者網：所以在那些宏觀的政治、文化沖突之外，可能細節才是更大的問題。這些溝通成本有什么好辦法來解決嗎？

林坦：我們現在做的，就是一個全球化的用工和薪酬平臺。我們不是裁判，沒辦法事無巨細地去解決雙方的具體問題，但是我們提供了一個標準化的流程。

比如企業發工資，怎么計算，發什么貨幣，在平臺里面都看得非常清楚，減少爭議。

在德國，父母有權在孩子出生后最長可共享達三年的育兒假。在這段時間內，他們的工作位置會被保留，而且可以申請獲得育兒津貼。日本有年假累積制度，勞動者有權獲得年假，而且未使用的年假可以累積到下一年度。如果員工因工作忙碌無法休假，這些未休的假期可以積累起來，直到退休或離職時一次性使用或獲得相應的經濟補償。

這些非常瑣碎的事，做不好就會造成中國企業和海外員工之間的矛盾，而我們可以幫助企業來管理。

合規，更需要專業管理

觀察者網：看來不同國家的法律規定真是五花八門，中國出海企業在合規方面遇到的主要困難都有哪些？

林坦：首先還是主體建設的問題，企業在海外設立當地主體公司所需的費用和時間根據國家和地區不同，但是一般需要花費的成本大概是8萬美金，時間基本在8個月以上。

PayInOne曾經遇到過一家國內領先的通訊解決方案公司，其在沙特阿拉伯發布了“2030年愿景”后，初步計劃在沙特當地建設市場拓展團隊，但發現在沙特進行主體公司的建立最少需要花費3個月的時間，在此期間沒有主體無法完成員工的入職。沒有主體公司雇傭本地員工進行業務落地是很多出海公司首當其中的難題。

其次當屬各地的法規政策，以歐盟的GDPR通用數據保護條例為案例，基礎罰款就可達年營業額的2%，近期有一家出海歐洲的智能制造公司，在菲律賓雇傭客服團隊，但是因為涉及到產品在歐洲國家的使用會獲取到歐盟人員數據，非歐盟地區的客服團隊工作及監管無法保證遵循GDPR政策，導致菲律賓的客服團隊遲遲無法落地。

所以如何在沒有主體的情況下雇傭境外員工，名義雇主EOR服務是一個最好的選擇。同時針對歐洲業務，是否遵守GDPR政策也是服務商選擇的關鍵之一。

最后就是薪酬的跨境支付問題，每個國家都有關于資金合規的規定，處理不好就容易觸發反洗錢的流程，造成資金的損失。

觀察者網：所以尋求專業的第三方服務，對出海企業來說性價比更好？

林坦：對于出海企業來說，最忌諱的就是對合規不重視。我覺得，企業首先要以更加開放和包容的心態，去適應當地的規則和文化。

第二，出海是一個長期的事情，如果你決定做一個全球化的企業，一定要做好長期的規劃，并不是出去玩個一年，遇到困難就放棄了。

我們能夠做的，就是真誠地告訴企業，出海過程中會踩到哪些坑，把困難說在前面，然后給他們提供專業的服務。