觀察員
-
滴滴回應女乘客遇害案：全國范圍內下線順風車業務 免去兩高管職務
關鍵字:@滴滴出行 8月26日發布滴滴關于樂清順風車事件的自查進展。宣布將在全國范圍下線順風車業務，免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。滴滴稱自己的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方,我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。
就這次沉痛教訓，滴滴懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗， 如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。滴滴計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來并在接下來的時間里持續公布內部自查、整改及社會共建的進展。
@滴滴出行 截圖
以下為全文：
對于樂清順風車乘客遇害一事,我們謹向公眾公布以下內部自查進展。
公司經討論做出如下決定:
自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；
客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；
免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。
順風車上線的三年多時間里，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題,讓大家失望了。
隨著服務體量的增大,我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方,我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。
在此次案件中，涉案車主提供注冊的證件信息齊全，且經過審查無犯罪記錄并在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件，上調取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓，我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗, 如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。
我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來并在接下來的時間里持續公布內部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。
滴滴出行2018年8月26日
標簽 滴滴- 原標題：關于樂清順風車事件的自查進展
- 責任編輯:于文凱
- 最后更新: 2018-08-26 23:28:37
-
“對不起，破了案卻沒救回你”
2018-08-26 21:19 觀察者頭條 -
起底命案司機：開滴滴認識16歲女友 背56筆現金貸
2018-08-26 20:48 -
警方：女孩遇難前曾被迫向嫌犯轉賬9000元
2018-08-26 20:32 -
多部門聯合約談滴滴 責令全面整改順風車
2018-08-26 18:15 依法治國 -
滴滴出行車主犯罪情況遠超你想象
2018-08-26 17:00 IT新浪潮 -
滴滴被害女孩同學跳樓身亡？別再傳假消息！
2018-08-26 16:29 依法治國 -
3個月，那條空姐遇害的滴滴道歉信已經不見了…
2018-08-26 16:13 -
杭州鼎家董事長回應長租公寓爆倉：盲目擴張是原罪
2018-08-26 15:49 中國房市 -
男子凌晨大鬧醫院要求給狗看急診，被拒后還威脅醫生
2018-08-26 15:01 人與狗 -
滅門慘案兇手22年后漂白成作家 一顆煙蒂鎖定他
2018-08-26 14:34 依法治國 -
新華社：滴滴的安全底線在哪里？
2018-08-26 13:58 -
缺奇葩證明跑6趟未能報銷 國務院督查組發話了
2018-08-26 13:47 基層治理 -
六旬老人公交車上泄憤踢司機一腳 被判3年
2018-08-26 13:29 憤怒的中國人 -
壽光救災進展：2.5萬頭死亡生豬全部無害化處理
2018-08-26 13:25 -
-
哈爾濱酒店失火致19死：有人當時沒穿衣 還有人跳窗
2018-08-26 10:15 安全生產 -
姑娘獨自在家做飯 回頭發現身后站了一名男子…
2018-08-26 09:20 -
長沙樓市驚現“清朝購房者”？
2018-08-26 09:19 中國房市 -
壽光救災落水失聯輔警找到一人：確認殉職，年僅18歲
2018-08-26 08:42 極端天氣 -
內蒙古網民傳播暴恐視頻圖片 被判3年6個月
2018-08-26 08:36 中國反恐進行時
相關推薦 -
-
“中國在非洲真正贏得了民心，就連斯威士蘭…” 評論 20
“日企抱團是絕望之舉，中國工廠效率質量都是第一” 評論 81
“她下月訪華，盡管特朗普團隊表達了擔憂” 評論 46
“中國有能力讓夢想照進現實，將贏得史詩般競爭” 評論 110
美國政府“逃過一劫” 評論 125最新聞 Hot-
“中國在非洲真正贏得了民心，就連斯威士蘭…”
-
“日企抱團是絕望之舉，中國工廠效率質量都是第一”
-
“中國有能力讓夢想照進現實，將贏得史詩般競爭”
-
被災民暴罵到當場破防，馬克龍發飆：你該慶幸你在法國！
-
美高校敦促國際學生抓緊回來：萬一把中印拉黑名單呢
-
美國政府“逃過一劫”
-
“澤連斯基要求歐盟新外長：對華批評要降調”
-
澳大利亞來了，中國就得走人？澳總理這么回應
-
美媒感慨：基建狂魔發力，我們又要被超越了
-
英國剛公布新任大使，特朗普顧問就痛罵：傻X
-
“來自中國的老大哥能確保我們…”
-
俄羅斯的報復來了
-
澤連斯基罵普京“傻子”，俄方怒斥
-
還在扯皮中國，“涉華條款全刪了”
-
中國“光伏OPEC”發文嚴厲質問央企，怎么回事？
-
“最后一道貿易障礙，中國解除了！”
-
Copyright ? 2014-2024 觀察者 All rights reserved。
滬ICP備10213822號-2 互聯網新聞信息服務許可證：31220170001
網登網視備（滬）02020000041-1號 互聯網宗教信息服務許可證：滬（2024）0000009
廣播電視節目制作經營許可證：（滬）字第03952號
增值電信業務經營許可證：滬B2-20210968 違法及不良信息舉報電話：021-62376571
滬公網安備 31010502000027號
中國互聯網舉報中心
上海市互聯網違法與不良信息舉報中心
