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京東內部宣布新一輪組織架構調整，新一輪架構調整將此前的三大事業群“按照業務模式和業務場景進行調整”。

這份京東公告顯示，在新的組織架構下，京東將以客戶為中心劃分為前中后臺，前中后臺各負責人均向京東集團CMO、今年7月起兼任京東商城首任輪值CEO徐雷匯報。

前臺部門主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創新和快速響應的機制。包括平臺運營業務部（包括原平臺運營業務部、平臺業務研發部與微信手Q業務部）、拼購業務部、生鮮事業部（將7Fresh并入原生鮮事業部）、新通路事業部和拍拍二手業務部，分別由韓瑞、侯艷平、王笑松、鄭紅彥、王永良負責。中臺部門按照業務場景和業務模式進行調整，成立3C電子及消費品零售事業群（包含原3C家電、消費品、全球購等業務），由閆小兵負責；成立時尚居家平臺事業群（包含原時尚、美妝、Toplife等業務），由胡勝利負責；成立生活服務事業群（包含原生旅、拍賣及其他虛擬、O2O相關等業務），由辛利軍負責。后臺部門則成立CEO辦公室，將增長及管理提升部并入，另外承擔重大組織及業務變革的整體協調；商城各業務部門經營分析職能由商城財務部實線管理，業務部門虛線管理。商城各業務部門HRBP團隊由商城人力資源部實線管理，業務部門虛線管理。

前臺的核心是對市場和客戶行為深刻洞察，服務客戶的產品創新和精細化運營；而中臺為前臺業務運營和創新提供專業能力的共享平臺職能；后臺指為整個商城提供基礎設施建設、服務支持與風險管控的職能。

至于調整的原因，公告中提到，在經歷了超過十幾年的高速發展之后，整個行業正在迎來巨變：人口紅利的消失需要京東更加精細化的滿足客戶需求、技術和商業模式的演進，需要京東持續不斷的創新、競爭環境的變化，需要京東有更加敏捷和靈活的響應機制，所有這些都對京東的組織能力提出了更高的挑戰和要求。

以下為京東內部信全文：

關于京東商城組織架構調整的公告

京東集團的全體同事：

即將過去的一年，相信大家都感受到了內外部環境的劇烈變化，在大家的共同努力之下，商城的核心業務保持了穩健的發展，但我們也必須看到：在經歷了超過十幾年的高速發展之后，整個行業正在迎來巨變：人口紅利的消失需要我們更加精細化的滿足客戶需求、技術和商業模式的演進需要我們持續不斷的創新、競爭環境的變化需要我們有更加敏捷和靈活的響應機制，所有這些都對我們的組織能力提出了更高的挑戰和要求。

為了迎接新的挑戰和變革，商城正式確定了“以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造”這一經營理念，這條經營理念將成為我們接下來“業務決策的標準、資源分配的依據、績效考核的導向和組織文化的核心”，是商城經營活動的基本原則和紅線。在這條經營理念的指導下，商城將以“實現有質量的增長”為目標，不斷為社會、行業和客戶創造價值！為了將經營理念持續的踐行到商城的經營活動及全體同事的行為規范當中，使得我們真正成為一家以客戶為驅動的商業體，京東商城將正式進行組織架構的調整，以確保組織能力順應變化。

在新的組織架構下，京東商城將圍繞以客戶為中心，劃分為前中后臺，其中：

前臺：指離客戶最近，最理解和洞察客戶需求和行為，最終實現和提升客戶價值的職能。其核心能力是對市場和客戶行為深刻洞察，服務客戶的產品創新和精細化運營；

中臺：指為前臺業務運營和創新提供專業能力的共享平臺職能。其核心能力是專業化、系統化、組件化、開放化；

后臺：指為整個商城提供基礎設施建設、服務支持與風險管控的職能。其核心能力是專業化、服務意識與能力。

據此，經集團管理層批準，特調整如下：

前臺部門：主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創新和快速響應的機制。

成立平臺運營業務部，整合原平臺運營部、平臺產品部、平臺業務研發部與微信手Q業務部，負責線上渠道場景的精細化運營，任命韓瑞先生為負責人，向徐雷先生匯報；

成立拼購業務部，負責拼購業務的發展、探索社交電商的創新模式，任命侯艷平女士為負責人，向徐雷先生匯報；

整合生鮮事業部并入7 Fresh，通過線上線下相結合為用戶創造最佳的客戶體驗，任命王笑松先生作為負責人，向徐雷先生匯報；

新通路事業部由鄭宏彥先生負責，向徐雷先生匯報；

拍拍二手業務部由王永良先生負責，向徐雷先生匯報。

中臺部門：主要通過沉淀、迭代和組件化地輸出可以服務于前端不同場景的通用能力，不斷適配前臺。

事業群按業務模式和業務場景進行調整：

成立3C電子及消費品零售事業群，強化自營品類的核心競爭力，包含3C家電、消費品、全球購等業務，任命閆小兵先生為群負責人，向徐雷先生匯報；

成立時尚居家平臺事業群，專注于以POP開放平臺為主的品類發展，包含時尚、美妝、Toplife 等業務，任命胡勝利先生為群負責人，向徐雷先生匯報；

成立生活服務事業群，專注于生活服務類業務及虛擬業務為主的品類發展，包含生旅、拍賣及其他虛擬、O2O相關等業務，任命辛利軍先生為群負責人，向徐雷先生匯報；

中臺研發調整為兩個部門：技術中臺和數據中臺，均由黎科峰先生負責，向徐雷先生匯報；

商城用戶體驗設計部服務和支持所有部門的業務，屬于中臺屬性，由劉軼先生負責，向徐雷先生匯報；

為了更好的支持業務發展，將各業務部門的市場職能進行集中管理，由商城市場部統一提供支持；

后臺部門：主要將為中前臺提供保障和專業化支持。

成立CEO辦公室，將增長及管理提升部并入，另外承擔重大組織及業務變革的整體協調；商城各業務部門經營分析職能由商城財務部實線管理，業務部門虛線管理。商城各業務部門HRBP團隊由商城人力資源部實線管理，業務部門虛線管理；

各位同事，櫛風沐雨，薪火相傳；篳路藍縷，玉汝于成。希望大家能夠積極擁抱變化，時刻以滿足客戶需求為己任，充分踐行我們“正道成功、客戶為先、只做第一”的核心價值觀，發揚創始人和主人翁精神，協同聚力、積極進取、開拓創新，為實現商城有質量高速增長的目標貢獻力量。

本公告自發布日起生效。

京東集團人力資源部

2018年12月21日