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今年春節(jié)，是菜鳥超市物流中心李長寶經(jīng)歷天貓超市“新年不打烊”項(xiàng)目的第四年，春節(jié)期間，他會和他的同事監(jiān)控全國上萬條發(fā)貨線路，了解各地天氣、運(yùn)營等情況，保證天貓超市的包裹，即便在春節(jié)期間，也能按時(shí)送到消費(fèi)者的手中。

從2015春節(jié)年起，天貓超市的不打烊“版圖”一直在快速擴(kuò)張，今年更是涵蓋了五大區(qū)，100個(gè)城市主城區(qū)的數(shù)億消費(fèi)者，覆蓋范圍涉及到商超、大小家電、數(shù)碼、服飾等品類。

春節(jié)長假里，作為超市物流與國內(nèi)倉配供應(yīng)鏈不打烊負(fù)責(zé)人；李長寶及項(xiàng)目組同事每天的安排是這樣的：看物流數(shù)據(jù)、開會、看單倉風(fēng)險(xiǎn)，與各品類同事和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，并給出方案解決。

不打烊項(xiàng)目組在現(xiàn)場教研數(shù)據(jù)配置情況

老百姓可以打打麻將、串串親戚的日子，“不打烊”成員們卻是隨時(shí)響應(yīng)的狀態(tài)：發(fā)生天氣突變，快遞公司的運(yùn)力受影響怎么辦？節(jié)日里每一城、每一線快遞的資訊迅速告知消費(fèi)者，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決；還有快遞公司員工的節(jié)日保障……

“因?yàn)樵诖汗?jié)不打烊的背后，也是上萬名合作伙伴、快遞公司的員工和我們站在一起。”

而除了天貓超市之外，在春節(jié)期間，天貓電器城、天貓超市事業(yè)群中的淘鮮達(dá)、及大潤發(fā)等600家線下超市，也共同進(jìn)入“過年不打烊”模式。

支付寶小二：“坐著飛機(jī)送五福”

出境游的時(shí)候，中國人在海外商戶那里看到“支付寶”三個(gè)字，就是王勇（花名：無極）和他所在的跨境業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開拓的合作。

今年，王勇也將在澳洲這塊支付寶的“新大陸”上度過春節(jié)。“因?yàn)榇汗?jié)是國人出境游的高峰，所以不想錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī)。”

王勇曾做過十年的支付寶國內(nèi)業(yè)務(wù)，2018年7月接手“跨境游”，他在澳洲的任務(wù)，除了和在澳洲分公司的同事協(xié)同，進(jìn)行商戶拓展、培訓(xùn)、用戶調(diào)研等工作，也是希望能把之前成功經(jīng)驗(yàn)“帶出海”，為此他還特別找了家教補(bǔ)習(xí)英語。

此時(shí)南半球正值盛夏30多度的高溫，王勇工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是上街去拜訪商戶，請他們收款支持支付寶。

對沒那么了解支付寶而“say no”的當(dāng)?shù)厣虘簦跤滤麄儾捎昧擞执蚋星榕啤⒂执虍a(chǎn)品服務(wù)牌的方法，找商戶信任的人或機(jī)構(gòu)協(xié)會做推薦背書；反復(fù)拜訪解釋；推別的感興趣的服務(wù)（比如很火的二維碼點(diǎn)餐），最后把支付帶進(jìn)去；或者嘗試更多產(chǎn)品組合。

“自己的新年計(jì)劃？當(dāng)然是家里人通話，除夕找個(gè)中國餐館，吃一餐餃子吧。”

2019年1月21日，尼爾森發(fā)布的報(bào)告顯示，中國出境游客用移動支付的交易次數(shù)，首次超過了現(xiàn)金支付。

客滿小二：春節(jié)期間7*24在聆聽的年輕人

春節(jié)里，要找到7*24在聆聽的年輕人，自己家的孩子可能做不到，但客服電話那頭一定有。

對于現(xiàn)在的中國人來說，春節(jié)不再僅僅意味著回家，而且也是全家出游看世界的節(jié)日。讓用戶這個(gè)年過得順利舒心，作為飛豬的客服小二，陳智文和他的同事們要做到7*24小時(shí)“on call”

航班延誤、車輛故障、到酒店的問題，都要隨時(shí)隨地給予答復(fù)解決。

“每天我們都有三班人馬，24小時(shí)服務(wù)。除夕前問詢可能主要集中機(jī)票、火車票，臨近除夕了則是汽車票比較多。初三大家開始出游，對酒店的關(guān)注開始增多，等長假快結(jié)束了又會有返程票的咨詢。”

“這是第二年沒回去了，今年要堅(jiān)守到2月15號為止。”廣東來的陳智文坐在鍵盤聲和電話聲交雜成一片的飛豬杭州客服中心說道，“很想家里人，想老婆和兩個(gè)孩子。但的確走不開，這么多小伙伴和我一樣，我們要堅(jiān)守好春節(jié)這班崗。”

帶著年味的飛豬杭州客服中心，假期這里也是7*24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)答

飛豬小二：“春節(jié)要在南極給父母親戚們拜年了”

今年春節(jié)，是飛豬度假自營項(xiàng)目的工作人員王碧君第五趟南極之旅，她說，“最開心的就是，每次回來，在堅(jiān)實(shí)的土地上，那種腳踏實(shí)地的感覺”。

在冷酷世界盡頭的南極抱緊自己

與王碧君同行的另一名飛豬的同事是郭寧，他和王碧君的工作，不僅要做決定，與沿途各個(gè)國家溝通，更是要讓全船的南極游客感受到過年的氣氛，要在船上營造出年味。

不一般的是：今年春節(jié)，他們要在南極給親戚們拜年了。

阿里經(jīng)濟(jì)體的暖冬

在2019年的新年，有人“逆潮而動”選擇留守，也不意味著割舍親情。48歲的河南籍外送騎士劉冬見，今年就在公司的安排下，把5歲的女兒接來上海，和留守工作的父親一起過年。

采訪中“餓了么”公司也對外表示：“今年春節(jié)愿意留下來的餓了么騎手比去年顯著增加。我們做好各種準(zhǔn)備，讓消費(fèi)者過個(gè)好年，讓商家過個(gè)好年，讓騎手也過個(gè)好年。”

與此同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)宣布，將于臘月29（2月3日）舉辦一年一度的“年夜飯”活動，除了慰問留守阿里人這一延續(xù)了十幾年的傳統(tǒng)之外，還首次邀請外部嘉賓參加，受到邀請的是包括貴州支教校長、首位魔豆媽媽、愛心的哥、視障工程師等多位在公益行業(yè)做出杰出貢獻(xiàn)的人士。