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多名旅客港澳游受騙 深圳消委3問“百度V認證靠譜嗎”
關鍵字: 百度（觀察者網訊）春節期間，不少外地消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當被騙，2月26日上午，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）召開港澳游“野馬”旅行社投訴調查情況通報會，通報投訴調查進展情況。
通報指出，2019年春節期間（2月4日至10日），深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現象：一、消費者均為廣東省外的外地消費者。二、90%的消費者通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現了加V認證的國旅信息，消費者誤以為是國旅（深圳）國際旅行社有限公司（以下簡稱“國旅（深圳）”）而產生信任。三、行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。四、經調查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，并未進行商事主體登記，消費者身在港澳，投訴無門，維權困難。
深圳市消委會稱，“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈，不僅嚴重傷害了廣大消費者，傷害了合法企業的正當經營，傷害了公平有序的市場競爭秩序，也傷害了深圳的城市形象，這其中，百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽V認證的核查漏洞和競價排名規則，把百度作為招徠客源的廣告投放平臺，對消費者起到了極強的誤導作用。
深圳市消委會表示，百度信譽V認證，是百度通過對網站經營主體資質、網站安全性、網站權威性等核查后，在搜索結果中的商家官方網站標題右側展現藍色官網標識，以幫助網民快速識別權威優質網站，防止山寨網站、釣魚虛假網站對網民的侵害。然而，深圳市消委會通過此次調查發現，通過百度信譽V認證的假冒品牌不在少數。
2月18日，深圳市消費者委員會向百度公司發送監督函稱，在數十宗投訴中，消費者使用百度搜索引擎，選取排名靠前的、標有百度V認證的旅行社報名參團旅游，隨后遭遇強制消費、威脅恐嚇、提供與宣稱不符的食宿等嚴重侵害消費者合法權益的行為。
對此，深圳市消委會“三問百度”：
第一，百度V認證是對保障網站的權威性等而進行的認證，百度V1認證的含義是“基礎信譽積累，可放心訪問”，百度V認證是用怎樣的核查規則，讓消費者“可放心訪問”的？
第二，如此多消費者因“放心訪問”百度V認證而權益受損，百度應當承擔怎樣的責任？
第三，百度的核心價值觀是“簡單可依賴”，如此多消費者因“放心訪問”而權益受損，消費者還能放心依賴百度嗎？
深圳市消費者委員會要求百度公司于五個工作日內就“百度公司是否依據《廣告法》對其搜索引擎上的廣告進行真實性審查”“審查的內容及流程”等問題提交書面說明情況及整改方案。
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- 責任編輯:呂棟
- 最后更新: 2019-02-27 08:42:39
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