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阿里健康大藥房升級2.0：咨詢買藥更準確，用藥更放心
（文|觀察者網 莊怡）
9月12日，圍繞以“一個家庭成員的健康需求”為服務場景，阿里健康大藥房發布了成立3周年以來的2.0升級戰略：從藥品零售平臺升級為以家庭為核心的健康服務平臺。
阿里健康大藥房總經理劉恒浩對觀察者網表示，過去3年，他們在賣貨過程中發現老用戶們不僅僅需要OTC藥品，更需要解決方案，從這個角度出發，促成了這次的升級。
劉恒浩介紹，超級藥房2.0有6大標準，包括全品類商品、全人群覆蓋、全場景服務，并通過品質嚴選、用藥管理、健康陪伴提升安全保障。
3年前，可供用戶咨詢的藥師只有200人左右，現在已經擴展到了10倍，共有超2000名執業藥師7×16小時在線。劉恒浩表示，他們會定期對醫師進行培訓，并邀請品牌方為醫師講解，此外每月也會評選金牌藥師等，在專業度和服務態度上提升藥師水平。
此外在品質把關方面，阿里健康介紹，僅過去一年，阿里健康透明實驗室就完成了3000余批次的樣品檢測，并制定了西洋參、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27項推優標準。
在追溯技術上，消費者可以在購買前看到產品頁面“碼上放心”認證；收貨后打開淘寶或支付寶掃藥品盒上的碼，就能幫助鑒別真偽。
數據顯示，過去三年，已有超過2億人逛過這家藥店。截至2019年9月，阿里健康大藥房共上線來自22個國家和地區的6萬多款商品，與近3000家品牌合作，商品范圍涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產等多個種類，覆蓋從嬰兒到老人不同年齡人群的健康解決方案。
據悉，為了增加商品地域覆蓋，就近發貨提升時效，去年阿里健康大藥房在原有的廣州、石家莊、昆山等三個倉庫的基礎上，新增佛山、重慶中心倉庫，5倉配送全國。目前，通過菜鳥聯盟合作，偏遠地區覆蓋增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大藥房的健康實物商品都能送達；其中北上廣深杭等20座核心城市可實現當天19點前下單，次日送達。
值得一提的是，阿里健康還聯手天貓精靈發布了定制版“鹿小佳”智能音箱，為用戶提供“健康管家”智能化場景服務。
據介紹，目前，包括鹿小佳在內的天貓精靈，已掌握4000多條藥品用藥指南和服藥禁忌知識、270多種頭疼腦熱拉肚子燙傷等場景癥狀專業回復；2000+疾病百科。
阿里巴巴集團副總裁、人工智能實驗室總經理陳麗娟在現場表示，從天貓精靈火眼到鹿小佳智能音箱，天貓精靈與阿里健康的合作不斷深化，將逐步為家庭用戶與包括超級藥房在內的平臺醫藥服務提供方建立場景鏈接。
“可以預見，未來中國最大的藥房，一定會出現在線上。“阿里健康CEO沈滌凡稱。
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- 責任編輯: 弘毅
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