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（觀察者網(wǎng)訊 文/盧思葉 編輯/莊怡）繼4月聯(lián)合天貓?zhí)詫氃诒鄙虾既情_通按需派送服務(wù)后，8月31日，菜鳥驛站更新送貨上門服務(wù)推廣進(jìn)展。

菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至8月31日，該項(xiàng)服務(wù)已覆蓋大部分省會(huì)城市，除北京、上海、杭州外，廣州、成都、西安、哈爾濱、濟(jì)南、武漢、長沙等省會(huì)城市消費(fèi)者，也已經(jīng)可以自主選擇送貨上門或免費(fèi)保管。

“菜鳥驛站作為社區(qū)代收服務(wù)點(diǎn)，做送貨上門是一個(gè)全新的考驗(yàn)，目前覆蓋了一些核心城市，但還處在起步階段，在站點(diǎn)覆蓋和服務(wù)體驗(yàn)上還需要持續(xù)提升?！辈锁B驛站到家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人景毅表示。

據(jù)介紹，自北上杭三城推廣以來，菜鳥開通站點(diǎn)超過90%以上，累計(jì)配送包裹數(shù)量達(dá)1500萬件，用戶自主選擇服務(wù)的意識(shí)越來越高。

在上海清澗路菜鳥驛站，站長黃灼興表示，送貨上門功能上線以來，驛站關(guān)于快遞不送貨上門的投訴減少，用戶滿意度也有了變化。“現(xiàn)在每天差不多200多件的包裹上門?！?

作為快遞最后一公里的重要補(bǔ)充，菜鳥驛站逐步將服務(wù)從免費(fèi)保管升級(jí)為按需可選，以滿足個(gè)性化和多元化的需求。

“菜鳥驛站兼顧快遞保管和送貨上門，在社區(qū)最末端有一定的優(yōu)勢(shì)。不過，中國快遞進(jìn)入千億時(shí)代，快遞送貨上門沒有想象得那么容易，還需要更多努力?！?/strong>北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國君表示，如何提升服務(wù)能力滿足用戶的多元體驗(yàn)，仍將是菜鳥驛站面臨的挑戰(zhàn)。