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（文/尹哲 編輯/周遠方）復雜的使用環境、細碎的使用場景、抬高的使用門檻，長期以來，實驗室里誕生的人工智能算法，鮮少與消費類硬件碰撞出火花。

爆款，對于人工智能企業而言，都是自誕生之日起便遙不可及的夢。如何摘掉被頻繁扣上的“人工智障”帽子，讓普通消費者改變看法，線下體驗成了必須要過的獨木橋。

智能硬件上半年收入超過4億、增速超過40%的科大訊飛，9月25日同時在上海、北京、深圳、杭州、南京等城市開業十家“訊飛直營店”。

對于恨不得“一分錢掰成兩瓣用”的人工智能企業來說，此番大手筆很難讓人聯想到這是長期被揶揄為“業績靠政府補貼”的科大訊飛。

在接受觀察者網等媒體采訪時，親自到場剪彩的科大訊飛消費者事業群常務副總裁趙翔稱：“這只是開始，在精心打磨直營店后，還將有更多更大的新店開張。”

是什么契機讓訊飛下決心親自下場？AI爆款要來了嗎？

科大訊飛消費者事業群常務副總裁趙翔

AI硬件處于市場教育階段

直營模式屬于重資產運營。之所以一改多年與渠道商合作的模式，親自下場的科大訊飛把重心放在了用戶體驗上。

成立于2016年11月的科大訊飛消費者業務，在5年的時間里迅猛發展，產品已遍及翻譯機、智能錄音筆、智能辦公本、AI學習機、翻譯筆等產品。

在此期間，消費類硬件更多通過線上進行銷售，每年保持著超過30%的增速。找到人工智能應用賽道的科大訊飛卡位激進。

而對于普通消費者而言，復雜的產品線造成了相當大的“選擇困難癥”。

以錄音筆為例，據觀察者網不完全統計，僅在“科大訊飛錄音筆京東自營旗艦店”上，從369元到5999元的價格區間內，就分布著多達7型、13款功能各有取舍的錄音筆。

在直營店里，訊飛也陳列了超過10款不同型號的錄音筆。雖然給目標群體的選擇更多，但選購難度很大，非常考驗門店的服務導購能力。

“此次訊飛直營店十店同開，是為了更好的拉近與消費者的距離，讓消費者充分感受到AI技術和產品能賦能辦公、學習以至于生活的點點滴滴。”趙翔對觀察者網表示。

“首先，我們要確保服務好消費者。”他透露：“直營店采用會員制，從店長到店員都是‘會籍顧問’，不以單純銷售為目的，而以服務消費者為目的。”

趙翔進一步說：“會籍顧問全部由訊飛招聘，經過三個月的嚴格培訓，確保能清晰無誤地將產品的特點、賣點傳達給消費者，并保證第一時間對問題作出反饋。”

這位2000年加入聯想，先后做過銷售、運營、海外業務、戰略的原聯想新零售業務總經理，在2018年四十出頭的年紀加盟科大訊飛，看中的是人工智能產業的趨勢和前景。

不過，在他看來，當前的人工智能硬件尚處于市場教育階段，需要給消費者帶來更加看得見、摸得著的深度體驗，才能更有助于市場拓展。

趙翔指出：“人工智能技術和產品的好處有一些是顯性的，有一些是隱性的。”

“顯性，比如說語音識別、圖像識別等，消費者能夠秒懂。不過，譬如訊飛基于自然語言理解、認知智能的一些技術優勢，卻是隱性的。”

以學習機為例，“用戶初看訊飛學習機就是一個平板電腦，如果不去體驗，很難感受到產品真正的賣點”。

趙翔認為：“把實體店建立起來，訊飛才能把產品展現地更好。讓消費者能夠看得見、摸得著、感受到AI技術帶來的幫助，他們才能夠更加理解訊飛產品的優勢。”

值得一提的是，直營店面門頭采用了“訊飛iFLYTEK”的全新品牌Logo，一改以往以全名作為品牌名稱的慣例。

對于這一調整，趙翔饒有興致地提到：“之所以縮減為2個字，就是一種因為市場上耳熟能詳的知名品牌大多以兩個字命名，打開市場知名度，讓消費者牢記于心。”

本次同時開業的10家新店全部分布于一線和新一線城市。

在趙翔看來，人工智能技術的目的不是去取代人，而是去減少簡單的重復勞動，“這些城市的消費者更愿意嘗鮮、有足夠的購買力，也就愿意使用一些新技術、新產品提升自己的工作和學習效率”。

在花重金打造直營店的同時，科大訊飛沒有放棄加盟模式的可能性。

趙翔認為：“首先要將直營店當作一個產品打磨，只有先把自己的培訓體系、服務體系打造完成，才能逐步向加盟商開放。”

剪彩儀式上，科大訊飛宣布：“9月25日起，訊飛直營店升級支持閃送服務，方便有急需求的用戶讓AI高效更進一步，有需要同城寄送的用戶可以通過閃送app全城幫買下單購買心儀的AI產品。”