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品質交付,中南置地兌現“美好承諾”
(文/卿風 編輯/明月)隨著行業調控政策的持續收緊,今年以來房地產行業的“寒冬”仍在持續。
“寒冬”中能否確保項目依然品質交付,對于房企的資金實力、經營理念、管理能力以及“以客戶為中心”的綜合實力都提出了嚴峻的考驗。
對于排名前列的規模房企而言,規模已經不再是唯一的衡量標準,更加考驗的是房企之間的品質和服務。而能夠在房屋交付后依然堅持定期維護更新的更是難能可貴。
據悉,今年是中南置地的交付大年,中南各戰區大規模分批次持續交付準點。數據顯示,2021年,中南置地全年交付133個項目,交付批次234批次,戶數10.5萬+。
在消費者普遍擔心房屋交付難題當下,中南置地以客戶為中心促進房屋按時交付的行為,可謂在寒冬中折射出的一絲暖陽。
“美好立方”,全場景預演美好生活
行業環境疊加年末交付大考,對房企來說確實是不小的挑戰。比如,位于蘇皖戰區的鎮江上悅詩苑項目集中交付期30日內維修關閉率達96.72%,維修滿意度100%,連續三個月交付滿意度100%;位于蘇滬戰區的常熟林樾香庭二期項目,在交付前225天介入,以客戶視角歷時7.5個月的反復驗收與整改,確保交付品質兌現。
反復驗收修改和100%交付滿意度的背后凸顯出的是中南產品力和精細化管理的能力。而為了更好地以客戶為中心、深化長效經營、兌現美好承諾。今年以來,中南還積極打造“美好立方”標準服務體系,即在常態化開放的基礎上,在施工的全周期進行動態化的演繹,引入物業和社群,創造性的實現了產品與服務的融合,全場景預演美好生活。
比如,今年在杭州開放的中南春溪集“美好立方”項目,以可視化、可觸化、公開透明的方式,將家的建造過程、全生命周期的服務體系、常態化的社群生活,抽絲剝繭般呈現在業主眼前。
在工藝工法樣板間,吊頂防開裂工藝、地暖節點、陽臺防水、廚房煙道防漏煙、瓷磚防空鼓、木地板、窗臺板展示等精裝修各項工藝、施工過程中的隱蔽工程及品質管控詳盡展現。
細節展示上,在交付前,中南春溪集通過篩選法采樣,對應GB50325指標,確保室內空氣質量參數達到國家標準,才能通過驗收。
開發商、業主、家應該是一個共同體。“美好立方”的誕生,一方面是為了消除業主顧慮、增進信任;另一方面,也為業主與新家預先建立情感鏈接。
誠意溝通,淺顯易懂傳達用心
今年7月,在交付還有將近一年的時間,中南棠玥灣進行了約2000㎡洋房集中展示區的實景呈現,通過十二大場景體驗,對全裝修的精工品質、施工過程中的隱蔽工程、全生命周期的服務生活進行了立體式的演繹,將看不見的品質解剖開來,全場景全周期進行了一次對業主的“誠意溝通”。
“精裝是很多人的痛點,工程師小陶全程耐心給我們講解了188道工序,感覺上了一堂生動的裝修課,餐廳的吊頂可以掛50KG,以后的電動窗簾可以這么安裝,衛生間還可以養魚,原來我們的瓷磚可以承重兩個成年人。”業主周先生是半個行業人,但這樣形式的工法間也是第一次看到,還有特別多有趣的互動體驗,讓不明白都變成通俗易懂。
有點有面有過程,“邊展示,邊施工”的常態化動態展示,既是中南嚴謹的體現,也是中南對自身工程質量與服務的自信。今年以來,包含上述兩個項目在內,以及通州春溪集、蘇州中南·春風南岸、威海華夏熙悅、春風南岸、中南常德海棠集和尚未開放的西安君啟等8項目均開展了“美好立方”體驗。
常態化形式展示、隱蔽工程可視化,與參觀者靈活互動,其背后是中南對產品的自信,這自信來自中南通過多維度修煉內功,確保生產穩定的出品能力和嚴格管控標準。也是中南厚積多年經驗,建立作業指導、材料選擇、設備招采、施工管理、可持續研究、監理、驗收、服務等多個環節共構的健康住宅產業鏈閉環的支持。
關懷常在,精準管控全開發周期品質
事實上,美好生活不止于當下,更是中南人一如既往的追求。從造好房子到提供好服務,再到營造好生活,考驗的是一家房企的全開發周期管控能力:
在開發階段,關注客戶需求,以客戶需求反饋產品設計,聆聽市場的需求;
在交付階段,以“交付培訓官”保障交付成果、以“美好行動”的四個一行為準則( 交付一套房屋、回訪一組客戶、處理一則報事、提出一條優化建議)建立員工與客戶的溝通機制;
在交付后,以體系化、持續性的“中南We生活”構建全面的客戶社群體系;
對于交付了幾年的社區,中南仍有“彩虹家”改造計劃,讓社區有常住常新的可能;
……
在南通中南世紀城內部,流傳著一個“17厘米的故事”。據悉,時任南通世紀城物業負責人,在社區巡查時注意到,社區的公共座椅,長者們經常不坐,這是為什么?為了找到原因,他找了很多長者詢問才知道,原來是凳子有點矮,老人家坐下后就不容易站起來。
基于此,物業請來專業團隊,通過反復勘測及測試比對后,發現增加17厘米高度才是長者最佳的起坐位置,于是,社區的每個公共座椅都提高了17厘米。而今,長者們累了就坐,歇好了就走,隨時休息。
這是“彩虹家”改造計劃在一個社區的縮影,也是千千萬萬中南人工作的準則,即:重視每一次微小的調整,為業主提供更佳美好的生活體驗。
中南以長期主義兌付客戶的預期,于細微處彰顯客戶關懷,始終堅守高質量發展和品質地產戰略,不斷提升客戶滿意度,持續通過生產穩定和卓越運營,打造卓越產品和卓越服務,讓美好就現在,亦在未來。
隨著房地產行業轉型升級發展駛入快車道,房企們也正在快速適應從規模化、粗放型增長向精細化、高質量發展的轉變,中南全生命周期服務的背后始終貫穿的是“以客戶為中心”的服務理念。而這種理念,也凸顯了中南在兌現美好生活服務上的硬核實力。
本文系觀察者網獨家稿件,未經授權,不得轉載。
- 責任編輯: 張玉 
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