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2024年8月29日，世茂服務發布2024年上半年業績報告。期內，公司營業收入40.3億元，毛利潤8.1億元。凈利潤2.1億元，較去年同期提高3.4%，實現逆勢上漲。規模方面，報告期內世茂服務合約面積3.3億平方米，在管面積2.5億平方米，其中合約及在管面積來自獨立第三方的面積占比分別為75.2%，77.2%，管理規模發展穩健，第三方項目占比高、組合價值高。此外，公司在管住宅項目中83.1%的項目來自經濟發達地區，為世茂服務長期穩定的高質量發展提供了有力支撐。

基石業務發展穩健  管理提效成果明顯

上半年，面對房地產行業的持續深度調整，世茂服務主動調整管理模式，積極擁抱行業變革。一方面，世茂服務把管理重點聚焦在物業管理服務及相對成熟的社區增值服務上，業務更聚焦。報告期內，世茂服務物業管理服務收入連續多年穩定增長，物業管理服務收入27.6億元，同比增長5.7%，基石業務更穩固。非周期性業務實現收入38.4億元，較2023年中期同比上升0.9%，占總收入的比例較2023年中期上升2.4個百分點至95.4%，自主發展能力進一步增強。

另一方面，世茂服務主動提高項目準入門檻，錨定優質新項目，優化項目結構，全面提高在管項目質量。在項目選擇上，聚焦高價值項目、高能級城市及優質市場。報告期內，公司高價值的住宅項目在管面積占比達58.5%，較去年同期提升5.3個百分點；公司住宅項目在一線、新一線、二線高能級城市的在管面積達1.2億平方米，較去年同期提升了6.0%，高能級城市的高價值住宅項目的占比提高不僅為公司長期發展提供了基礎的競爭優勢，還為社區增值服務業務的發展提供了沃土。

得益于全面的管理提效，公司經營效率顯著提升。具體來看，公司通過精簡組織設置使管理費用下降至4.2億元，較去年同期下降6.6%，管理費率也下降0.5個百分點，經營更加高效；通過優化組織架構，減少層級，釋放產能，單名員工效能同比提升3.4%，組織紅利進一步釋放；通過提升第三方市場競標外拓能力，中標率較去年同期提升2.9個百分點至38.9%，提升明顯。

第三方拓展穩步提升  聚焦優勢市場更加注重質量

上半年，公司更加謹慎地考量市場化外拓的機遇，在追求第三方外拓穩步增長的同時，更加看重項目品質及整體盈利水平。報告期內，公司市場拓展新增年飽和收入6.2億元，市拓新增合約面積1770萬平方米，新增在管面積984萬平方米。新拓展項目優質大客戶占比高達66.1%，住宅、學校、產業園區等優質業態占比高達54.5%，一線、新一線及二線城市優質市場占比58.9%。

報告期內，公司新拓項目年飽和收入超500萬元的項目多達36個，超1千萬的大項目十余個。更獲得五指山市怡景山城小區，國家會展中心（天津）辦公樓，蘇州光大銀行，中國移動貴州公司，國投發電站等多種業態優質項目。

同時，公司積極拓展高校園區及醫院物業，持續擴大細分賽道優勢。截止目前，世茂服在管學校和園區265個，覆蓋45座城市，服務全國985高校12所。上半年，通過競標獲得中國農業大學、溫州大學、浙江金融職業學院等優質高校服務項目，高校園區服務力持續保持行業第一。在醫院后勤服務領域，公司發揮在湖南龍頭的優勢，新拓展長沙婦幼保健院。今年公司也積極走出湖南市場，拓展了年合同總金額超5000萬元的江西萍鄉市人民醫院。目前，公司在醫院領域，服務覆蓋三甲醫院12所，醫院71個。

恪守服務初心 堅定夯實服務力

世茂服務深諳品質服務是高質量發展的基石，隨著行業的發展和整體服務水平的提升，世茂服務始終恪守服務初心，將服務品質升級作為本年度以及未來長期的重點工作。

上半年，世茂服務通過打造全新的“管理-品質-監督”業務鏈條，全面改進品質管理業務流程，全面提高服務質量。在管理端，通過管理機制的迭代重新定位服務等級，重新設定服務高標準，基于客戶視角制定符合客戶當下需求的特色化服務方案；在品質端，從在管項目硬件改善、軟性提升、社文建設三個方面更新服務產品，提高業主滿意度；在監督端，完善內外部監督機制，同時發起了“人人都是服務監督者”行動，確保品質提升的要求能落到實處。

秉持“服務至上、品質優先”的理念。今年以來，世茂服務品質提升行動初現成效，上半年世茂服務獲地方協會、機構及政府主管部門頒發的“省優”、“市優”及“五星平安小區”等獎項逾40個，獲獎項目業態涵蓋住宅、學校、醫院、交通樞紐等多種業態。如贛州榕璽臺獲2023年度贛州市物業管理“示范項目”，南開大學獲2024年度服務力學校標桿項目，中南大學湘雅二醫院獲2024年度服務力醫院標桿項目，張家界荷花國際機場交通樞紐項目獲2024年度交通樞紐標桿項目，上海世茂濱江獲住宅卓越標桿項目、廣州匯金國際中心獲及寫字樓卓越標桿項目等。

聚焦經營管理 持續奮進實現長久發展

世茂服務管理層認為，物業服務行業擁有最堅實的客戶基礎和最持續的客戶需求，無論是新建住宅、成熟社區，還是寫字樓、商業中心，都需要物業公司提供優質穩定的服務，物業管理的民生屬性讓其具有極強的穿越周期能力，物業管理服務不論是對居民幸福感的提高還是整個城市的發展都具有極大的促進意義。因此，物業服務的行業前景依舊光明。

面向未來，世茂服務將不斷迭代管理機制，優化在管項目，合理控制成本，同時繼續聚焦高能級城市，提升市拓能力，構建綜合競爭力，以“精簡、高效、聚焦”的經營理念，在行業變革的過程中堅定信心、錘煉自身，積蓄力量，持續高質量發展，實現企業行穩致遠。