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美聯航CEO改口對暴力趕客致歉 白宮回應稱是“不幸事件”
關鍵字:【觀察者網 綜合報道】英媒稱,上周日,一名亞裔美國醫生尖叫著被強行拖離一架超量預訂的航班,還因此受傷。美聯航首席執行官奧斯卡·穆諾茲(Oscar Munoz)先是維護員工在這起事件中的舉動,但幾小時后,他又向全體顧客發信息表示“我很抱歉,我們會解決這個問題”。
此事已引發世界各地社交媒體的譴責,穆諾茲在捍衛員工舉動的幾小時后改口,稱他對航班強制乘客下機的做法“感到不安”,并表示“沒人應該受到這樣的粗暴對待”。
奧斯卡?穆諾茲
據英國《金融時報》網站4月12日報道,美聯航扭轉態度,并對一名乘客被暴力拖離超量預訂航班的遭遇作出無條件道歉。此事已傷害到美聯航在美國和中國的聲譽,這家美國航空公司力求在這場全球公關危機中重新站穩腳跟。
9日,一名亞裔美國醫生尖叫著被強行拖離一架超量預訂的航班,還因此受傷。美聯航首席執行官奧斯卡·穆諾茲先是維護員工在這起事件中的舉動,但幾小時后,他又向全體顧客發信息表示“我很抱歉,我們會解決這個問題”。
報道稱,此事已引發世界各地社交媒體的譴責,穆諾茲稱這一事件“可怕”,并對此致以“最深的歉意”。他說:“像你們一樣,我對此次航班發生的事情繼續感到不安,我對被強行驅離飛機的乘客以及機上所有乘客致以深切的歉意。沒人應該受到這樣的粗暴對待。”
這是美聯航就此事發出的第三個聲明,該公司竭力尋找合適基調來安撫全球對這名乘客遭遇的憤怒,人們的怒火甚至驚動了白宮。白宮新聞秘書肖恩·斯派塞稱是一起“不幸的”事件,并表示美國總統唐納德·特朗普已看到這名乘客被拖離飛機的視頻。
以下為道歉聲明全文:
此次航班上發生的可怕事件已觸犯眾怒:讓我們大家感到憤怒、生氣、失望。我對此感同身受,但首先我要致以最深的歉意。像你們一樣,我對此次航班發生的事情繼續感到不安,我對被強行驅離飛機的乘客以及機上所有乘客致以深切的歉意。沒人應該受到這樣的粗暴對待。
我想告訴你們的是,我們將承擔一切責任,我們將努力改正不足。
做正確的事永遠不算太晚。我已向我們的乘客和員工承諾,我們將全力彌補過錯,不再讓此類事件上演。這將包括對機組成員的行為、此類情況下激勵志愿者的政策以及如何處理超售情況進行全面審查,并對我們與機場當局及地方執法部門的合作進行審查。我們將最遲在4月30日公布審查結果。
我承諾我們會做得更好。
誠摯地,奧斯卡(Oscar)
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- 責任編輯:何書睿
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