觀察員
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人文社就五福錯(cuò)字致歉并將全線下架錯(cuò)版，補(bǔ)救賠償措施公布
2月1日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，人民文學(xué)出版社新年禮盒《五福迎春·人文年禮2021》把“福”和“禍”弄混了，并質(zhì)疑“這還能作為春節(jié)禮品嗎？”
當(dāng)日晚間，“人民文學(xué)出版社”微信公眾號(hào)發(fā)布致歉信稱，出版社文創(chuàng)部此前推出新年禮盒《五福迎春·人文年禮2021》中“有一個(gè)為錯(cuò)字”。“我們?yōu)檫@次嚴(yán)重的工作失誤向各位顧客致以誠摯歉意，并深刻反省。”文章稱，出版社將全線下架錯(cuò)版《五福迎春·人文年禮2021》，并對(duì)買到錯(cuò)版產(chǎn)品的顧客進(jìn)行退款等方式補(bǔ)償。
致歉信全文如下：
各位顧客：
大家好！
前段時(shí)間我部門推出新年禮盒《五福迎春·人文年禮2021》，受到許多顧客關(guān)注和喜愛。其中收錄了“啟功五福”。因我們對(duì)書法缺少專門研究，而啟功先生的書法贗品很多，為確保收字準(zhǔn)確，我們特從《啟功書法字匯》（秦永龍、倪文東主編）中選取了五個(gè)“福”字。
今天有讀者向我們反饋產(chǎn)品中有一處錯(cuò)誤：“啟功五福”中有一個(gè)為錯(cuò)字。我們向多位書法專家求證，確認(rèn)此字為誤收。我們?yōu)檫@次嚴(yán)重的工作失誤向各位顧客致以誠摯歉意，并深刻反省。
（上圖為我們從《啟功書法字匯》中選取的五個(gè)字，其中黃色為誤收字↑）
社里高度重視此事并緊急商議，現(xiàn)提出補(bǔ)救及賠償措施如下：
1.全線下架錯(cuò)版《五福迎春·人文年禮2021》，對(duì)于今天已產(chǎn)生且尚未發(fā)貨的訂單，我們將替換為正確版本后發(fā)貨。
2.已買到錯(cuò)版產(chǎn)品的顧客，均可在原購買平臺(tái)提出退款申請(qǐng)，我們將按購買價(jià)格全額退款（考慮到臨近春節(jié)，快遞停運(yùn)，大家可自行處理錯(cuò)版產(chǎn)品，無需回寄給我們）。
3.不選擇退款的顧客，可以在原購買平臺(tái)聯(lián)系客服申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)一個(gè)大的啟功福字（印章燙金版），我們還將附贈(zèng)“網(wǎng)格本”筆記本一本以表歉意。
4. 這對(duì)我們來說是一次慘痛的教訓(xùn)，我們非常感謝每一位為我們指出問題的讀者，也希望做出更多好的產(chǎn)品回報(bào)讀者。我部門在此鄭重承諾，以后將對(duì)所有產(chǎn)品加強(qiáng)管理，嚴(yán)格自查，也請(qǐng)各位讀者對(duì)我們嚴(yán)格監(jiān)督。
5.我們的售后將持續(xù)開放，春節(jié)假期過后仍可以申請(qǐng)退款或補(bǔ)發(fā)。
在此我們也向所有的合作方和經(jīng)銷商致歉，懇請(qǐng)大家配合我們做好此事的處理工作。
人民文學(xué)出版社文創(chuàng)部
2021年2月1日
標(biāo)簽 人民文學(xué)出版社- 責(zé)任編輯: 李天宇
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