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在不同區(qū)域中，中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，中、西部得分上升，表明“快遞向西、向下”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。大區(qū)方面，東北地區(qū)滿意度得分較高，長(zhǎng)春、洛陽(yáng)、哈爾濱位列2017年快遞公眾滿意度得分最高的三座城市，西北、華中地區(qū)上升明顯。

用戶對(duì)城市寄往農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞服務(wù)的滿意度得分為74.7分，較2016年上升0.4分。

對(duì)于快遞的價(jià)格問(wèn)題，用戶逐漸趨于理性，有81%的用戶表示可以接受快遞漲價(jià)，其中55.4%的用戶認(rèn)為現(xiàn)階段物價(jià)上漲，因此快遞價(jià)格上漲也是理所應(yīng)當(dāng)；48.4%的用戶接受快遞漲價(jià)是因?yàn)榇伺e能在一定程度上維持快遞網(wǎng)點(diǎn)人員的穩(wěn)定性，43.3%的用戶表示快遞員生活不易，為改善他們的生活狀況，對(duì)于漲價(jià)也就能接受了。

值得一提的是，在節(jié)假日期間，快遞公眾滿意度也比較高，超過(guò)一半的用戶認(rèn)為春節(jié)期間快遞企業(yè)可以放假，但要保證適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)比例。

此外，2017年雙11期間，有五成以上的用戶都認(rèn)為快遞時(shí)效和平時(shí)差不多，甚至?xí)绕綍r(shí)更快。

時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率調(diào)查：72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率下降

調(diào)查顯示，2017年全程時(shí)限均值為56.02小時(shí)，較2016年增加0.61小時(shí)。2017年72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均值為78.67%，較2016年降低2.72個(gè)百分點(diǎn)。

從各月表現(xiàn)來(lái)看，多數(shù)月份全程時(shí)限在60個(gè)小時(shí)以內(nèi)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在80%上下平穩(wěn)波動(dòng)。受春節(jié)假期影響，1、2月份全程時(shí)限超62個(gè)小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率低于70%。

分環(huán)節(jié)時(shí)限方面，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為12.14小時(shí)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為31.09小時(shí)，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.61小時(shí)，投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.18小時(shí)。四個(gè)環(huán)節(jié)中，寄達(dá)地處理時(shí)限、投遞時(shí)限均有所改善，運(yùn)輸時(shí)限有一定延長(zhǎng)，寄出地處理時(shí)限基本穩(wěn)定。

不同寄送距離時(shí)限方面，1000公里以下平均時(shí)限為44.67小時(shí)，較2016年縮短0.34小時(shí)；1000-2000公里平均時(shí)限為56.22小時(shí)，較2016年延長(zhǎng)0.22小時(shí)；2000-3000公里平均時(shí)限為66.69小時(shí)，較2016年延長(zhǎng)2.00小時(shí)；3000公里以上平均時(shí)限為76.40小時(shí)，較2016年延長(zhǎng)4.52小時(shí)。1000公里以上快件全程時(shí)限均有所延長(zhǎng)，尤其是3000公里以上快件全程時(shí)限延長(zhǎng)明顯。

分區(qū)域時(shí)限方面，寄往東部地區(qū)的快件平均時(shí)限為56.60小時(shí)，較2016年縮短0.06小時(shí)；寄往中部地區(qū)的快件平均時(shí)限為58.68小時(shí)，寄往西部地區(qū)的快件平均時(shí)限為62.35小時(shí)，分別較2016年延長(zhǎng)0.75小時(shí)和1.22小時(shí)。

東部地區(qū)末端服務(wù)時(shí)限(該區(qū)域寄出快件收寄時(shí)限與寄達(dá)該區(qū)域快件投遞時(shí)限的平均值)為3.27小時(shí)，較2016年縮短0.16小時(shí)，中部地區(qū)和西部地區(qū)末端服務(wù)時(shí)限為2.48小時(shí)和2.69小時(shí)，較2016年縮短1.40小時(shí)和0.06小時(shí)。

東部地區(qū)處理時(shí)限（該區(qū)域寄出快件處理時(shí)限與寄達(dá)該區(qū)域快件處理時(shí)限的平均值）為10.33小時(shí)，較2016年縮短0.95小時(shí)，中部地區(qū)和西部地區(qū)處理時(shí)限為11.71小時(shí)和11.21小時(shí)，較2016年縮短0.83小時(shí)和1.58小時(shí)。中西部攬投兩端服務(wù)時(shí)限、處理時(shí)限均改善明顯，快遞“向西向下”成效顯著。

2017年10家快遞服務(wù)品牌主要時(shí)限指標(biāo)排名表現(xiàn)