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7月郵政快遞業“黑榜”發布,聯邦快遞申訴滿意率墊底
國家郵政局網站26日發布關于2019年7月郵政業消費者申訴情況通告(下稱通告)指出,2019年7月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局共處理消費者申訴58444件。申訴中涉及快遞服務問題的55908件,占總申訴量的95.7%。
通告顯示,2019年7月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴58444件。申訴中涉及郵政服務問題的2536件,占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務問題的55908件,占總申訴量的95.7%。
具體來看,郵政服務申訴情況上,通告指出,7月,郵政業消費者對郵政服務問題申訴2536件,環比增長26.5%,同比下降19.9%。郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤,分別占申訴總量的44.4%、22.8%和13.9%。郵政服務問題申訴量環比增長較明顯的有快件損毀、快件丟失短少和收寄服務,同比僅收寄服務問題小幅增長。
來源:國家郵政局網站
郵政業消費者對快遞企業申訴情況上,通告稱,7月,郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.5%,高于全國平均數的快遞企業有14家,低于全國平均數的有9家。相比來看,FedEX(聯邦快遞)、遞四方、UPS滿意率較低。
來源:國家郵政局網站
標簽 聯邦快遞- 原標題:7月郵政快遞業“黑榜”發布 FedEX申訴滿意率墊底
- 責任編輯: 谷智軒 
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