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傭金何時能透明:一則Q房網(wǎng)“吃差價”的小故事
導(dǎo)讀一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人坦言,其實大家都公開透明,也是一樣競爭,誰還愿意再去做哪些招人恨的事情。但關(guān)鍵還是市場要規(guī)范,現(xiàn)在還有很多地方禁止不了,因為劣幣驅(qū)逐良幣,誰不這樣做,誰就沒有生意做。
觀察者網(wǎng)·大橘財經(jīng)訊(文/張志峰 編輯/周遠方)二手房市場的水有多深,買過房的人大概都懂。“茶水費”“更名費”“讓渡費”各式套路滿滿,令人防不勝防。
中介,本是買賣雙方請來辦理房屋交易繁雜手續(xù)的服務(wù)角色,如今卻被視為買房過程中繞不過去的魔咒。以至于有人戲稱,沒有與中介斗智斗勇過的人生,是不完整的人生。
上海中原地產(chǎn)分析師盧文曦表示,近年來隨著各個城市對于違法違規(guī)亂想的治理力度不斷加大,類似中介亂收費、無照經(jīng)營等行為已經(jīng)得到有效遏制,但目前市場關(guān)于傭金不透明引發(fā)的一些奇葩事情仍時有發(fā)生。
金博大律師事務(wù)所資深律師曹文峰也告訴觀察者網(wǎng),類似的訴訟案件每年都有很多,在一些具體案件中,買方認(rèn)為受到欺詐、中介久久收不到傭金、賣方不愿意承擔(dān)費用都可能提起訴訟,由于各方保留證據(jù)情況不一,法官判案過程變數(shù)很多,往往要具體情況具體分析,最后很難下結(jié)論誰對誰錯,因此“都是行業(yè)規(guī)則本身存在漏洞或監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致的惡果”。
近日,上海市民劉芳(化名)在買房時,就因Q房網(wǎng)中介傭金不透明而卷入了一場“吃差價”漩渦中。而當(dāng)觀察者網(wǎng)就該事件采訪另外兩方——中介與賣家時,得到的是另外兩個不一樣的故事。
三方各執(zhí)一詞,陷入僵局
買家劉芳,看重一套住宅,因與Q房網(wǎng)中介夏某相熟,在得到其“全部交易過程中只收取1%傭金,無任何其他費用”的反復(fù)承諾后,委托夏某居間交易。
最終房產(chǎn)順利過戶,定價358萬元,劉芳與賣家王海(化名)結(jié)清款項之后,即按照合同約定支付3.58萬元傭金給夏某。
然而在交易過程中,夏某多次阻撓其與王海建立聯(lián)系和直接溝通,使劉芳產(chǎn)生懷疑。最終買賣雙方悄悄取得聯(lián)系,才得知王海原本報給中介的底價是355萬元,被中介授意抬高了房價,最后以358萬元成交,多出來的3萬元,要王海以傭金名義返還給中介夏某。
因此,劉芳認(rèn)定Q房網(wǎng)中介夏某欺詐消費者,惡意抬高房價,并以“傭金”名義私自吃下3萬元差價。
劉芳表示:“對于一套300多萬的房子來說,3萬傭金提前說明白了真的不算什么,但中介不該背著買家暗地里收,誰都不想收到欺騙。”
而賣家王海在交易過程中還遇到一個插曲:在自己預(yù)算之外還需要繳納1.54萬元個人所得稅,中介夏某告訴他,可以代為疏通房產(chǎn)交易中心關(guān)系,免除個稅,但需要支付7500元“好處費”。
于是王海按照夏某要求,在沒有收到任何書面證據(jù)的前提下,將7500元現(xiàn)金親自轉(zhuǎn)交夏某指定人員。
不過,這次“疏通”沒有發(fā)生效果,王海仍需按照規(guī)定足額繳納了1.54萬元個人所得稅,而之前支出的7500元“好處費”卻被要求簽訂一份“文字材料”,表明這筆錢并非行賄逃稅所用,才可以退還。
“當(dāng)初給錢的時候連個收據(jù)都不開,現(xiàn)在讓我一個60多歲的人簽些亂七八糟的東西,怎么敢答應(yīng)。”因此,王海決定與買家劉芳建立“同盟關(guān)系”,拒絕支付3萬元傭金,并承諾事情如愿解決之后,將355萬元到手價之外的部分退還劉芳。
隨后,兩人一同維權(quán),先后向Q房網(wǎng)總部、上海消保委、上海房管局等多地投訴,均未能得到滿意答復(fù),被房管局建議通過司法途徑解決。
賣家王海出具的事件說明
啟信寶數(shù)據(jù)顯示,Q房網(wǎng)成立于2014年,運營主體為深圳市云房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,控股股東系A(chǔ)股上市公司國創(chuàng)高新,總市值37.57億元。同時,根據(jù)其官網(wǎng)信息,Q房網(wǎng)至今已在珠三角、長三角、環(huán)渤海地區(qū)等14個城市發(fā)展了1100余家店鋪,匯聚員工26000人。從規(guī)模上看,已屬于行業(yè)前列企業(yè)。
當(dāng)觀察者網(wǎng)致電作為第三方的Q房網(wǎng)時,深圳總部表示拒絕采訪,只接受當(dāng)事人投訴,而直接參與人夏某則表示接觸媒體不在其職責(zé)范圍內(nèi),同樣拒絕采訪。
最終,夏某所在門店店長韓某向觀察者網(wǎng)表示,業(yè)內(nèi)所謂差價,通常指買家多付了錢給中介,中介卻沒有全部支付給賣家,而是私自扣留了一部分。而這個交易中,購房款并未由中介經(jīng)手,收取賣家3萬元傭金是雙方此前談好的傭金價錢,你情我愿、白紙黑字的,也稱不上吃差價。至于向買家劉芳隱瞞,是因為“這是中介與賣家的事情,跟她完全沒有關(guān)系,沒有義務(wù)告知對方”,并非故意隱瞞。
此外,韓某承認(rèn)曾收取王海7500元“辦事錢”,可以從傭金中抵扣,“直接退還也可以,但總得給我簽一個說明文字作為收據(jù)吧,不然怎么證明?”
對于王海拒絕支付3萬元傭金的行為,韓某認(rèn)為,“一方面是他自身素質(zhì)問題,不信守承諾,另一方面全是買家從中作梗。”Q房網(wǎng)正在準(zhǔn)備向法院提起訴訟,追討傭金。
業(yè)內(nèi):需要主管部門下重手,讓傭金透明化
那么在這場交易里中介的行為,究竟是不是“吃差價”,是否合規(guī)?
觀察者網(wǎng)采訪了多名業(yè)內(nèi)從業(yè)人員,得到的答案也是模棱兩可。
上海一家小型中介公司負(fù)責(zé)人告訴觀察者網(wǎng),這種現(xiàn)象在全國都非常普遍,雖然表面上大家約定住宅統(tǒng)一按照3%來收取傭金,但中介行業(yè)競爭壓力太大,為了搶奪房源和客戶,通常都會私下里給客戶降價,1%以下的傭金都很常見,但這個價格中介公司基本都要虧本,所以不可能不在背后搞小動作,多數(shù)業(yè)主也認(rèn)可這種做法,只要傭金合理,業(yè)主也沒有戳穿的理由,自然算不上“吃差價”。
盧文曦向觀察者網(wǎng)分析稱,伴隨著房價十余年間的不斷上漲,二手房交易過程中圍繞著“黑中介”造成的一系列房地產(chǎn)亂象從未斷絕,相關(guān)部門也一直在治理。這個交易案例中的“吃差價”行為,跟過去幾年動輒十余萬甚至百十萬的差價相比自然不算什么,但其核心問題在于不透明,讓買家感受到了欺騙。
“實際操作中,想要避免踩雷也很容易。”盧文曦表示,一方面,買賣雙方一定要建立直接溝通和交易的關(guān)系,很多東西一碰面就明白;另一方面,所有的圈套都有“魚餌”,大都是貪小便宜導(dǎo)致,利益面前一定要慎之又慎。
一位大型中介公司法務(wù)在接受觀察者采訪時表示,本案里中介向賣家索取傭金的訴訟,在過去幾年通常會得到法院認(rèn)可,因為有白紙黑字的合同在,證明當(dāng)時雙方認(rèn)可了這一做法,這也是此種收傭方式被普遍運用的重要原因。但中介所用手段畢竟不夠正派,現(xiàn)在類似案件已經(jīng)越來越不被認(rèn)可,特別是買賣雙方能夠有力證明中介有欺詐行為時。
該法務(wù)人士表示,現(xiàn)在的信息交流越來越方便,這種套路已經(jīng)越來越為人所知,基本上買賣雙方一碰面,就會知道其中問題;同時過去購房款都是中介經(jīng)手,所以容易從中作梗,而現(xiàn)在都是雙方直接交付,想讓房東“吃到肚子里的再吐出來”,難度可想而知。因此有長遠眼光的大公司基本都開始漸漸舍棄這種做法,以免陷入無休止的訴訟糾紛中,也能保住自身口碑。
對于具體辦法,他坦言,目前最行之有效的辦法是傭金透明化,這需要地方主管部門制定規(guī)則,并嚴(yán)格執(zhí)行,也可以在司法訴訟時真正做到有法可依,而不是簡單按照合同糾紛處置。但現(xiàn)在各地的推進速度卻大不相同,有些地方吃差價現(xiàn)象仍然常見,而深圳等少數(shù)地區(qū)卻已經(jīng)很少發(fā)生。
各家、各地情況不一
觀察者網(wǎng)調(diào)查全國幾家大型中介公司發(fā)現(xiàn),即便同一家公司,在各地情況也大不相同。
例如中介行業(yè)龍頭企業(yè)鏈家,雖然在絕大多數(shù)地區(qū)均打出“不吃差價,吃一賠十”的廣告標(biāo)語,但對于“差價”的解釋卻不同,例如上海,承諾每一筆交易都公開透明,服務(wù)費明碼標(biāo)價;而成都卻并未注明服務(wù)費明碼標(biāo)價,只將差價定義為“客戶支付的購房款減去房東的出售價”。
觀察者網(wǎng)撥打鏈家承諾履約電話時,得到的回復(fù)也是“不同地區(qū)的承諾有所不同,要具體案例具體分析”。
再如東南沿海區(qū)域最大的中介公司樂有家,2020年1月還專門在深圳總部召開了“杜絕差價,十倍賠償”的服務(wù)升級發(fā)布會,其承諾覆蓋的主要區(qū)域同樣時深圳等少數(shù)地區(qū)。
一名在深圳工作多年的樂有家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人告訴觀察者網(wǎng),針對這種背著客戶收傭金的做法,主要是前段時間深圳房協(xié)出了通知,要求傭金透明化,否則不但直接處罰很嚴(yán)厲,而且會暫停網(wǎng)簽資格,這一下子捏住了大中介公司的命脈,從那之后公司一旦收到類似投訴,核實之后幾乎都會做出讓步,同時公司也會嚴(yán)厲警告員工,加大對個人的處罰力度。
“其實大家都公開透明,也是一樣競爭,誰還愿意再去做哪些招人恨的事情,而且客戶也吃這一套。但關(guān)鍵還是市場要規(guī)范,其他很多地方就禁止不了,因為大家都玩這一套,誰不這樣做,誰就沒有生意做。”上述經(jīng)紀(jì)人直言。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 張志峰 
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