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司法裁判文書近3萬

近兩年，消費金融逾期形勢嚴峻，中郵、中銀、興業、北銀、湖北消金等持牌消費金融公司起訴借款人的司法案件數量驟增，大量裁判文書背后是持牌消金公司積壓已久的壞賬。

企查查顯示，當前持牌消金公司涉及的司法案件超過90%以上屬于金融借款合同糾紛。

其中，中郵消金的司法催收較為典型。

在中國裁判文書網以“中郵消金”為關鍵詞進行搜索，顯示27494篇文書。其中，2020年裁判文書高達17647篇，大多為金融借款合同糾紛。

多家媒體報道，中郵消金將司法催收作為主要催收方式，一旦借款人逾期，就將逾期借款人批量告上法庭。如果借款人逾期不履行法院判決后，法院可對借款人采取罰款、拘留、限制高消費、納入失信被執行人等信用懲戒手段。

在罰息方面，“郵你貸”、“郵你購”、“郵你花”三款產品的罰息利率均為借款利率的1.5倍。

不過，中國裁判文書網近期披露的多則裁判文書顯示，法院認為中郵消費金融與借款人雙方約定的罰息利率過高，酌定按最后本息全部還清時止的本金和利息合計金額的5%計算。

中國裁判文書網截圖

在一些網絡投訴平臺上，有關中郵消金的投訴也不在少數。

6月23日，有用戶投訴中郵消金稱：本人、妻子及家人均遭到自稱中郵消費金融客服的持續騷擾，強硬要求當天歸還，當天如未歸還，威脅將聯系家人、同事（所謂承擔的后續影響）；當天下午，在未得到當事人授權，且能聯系到當事人的情況下，聯系家里老人，并不停的進行騷擾，直至還款。中郵消費金融的惡意舉動，嚴重影響本人家庭的正常生活和工作。

黑貓投訴平臺截圖

據另一借款人描述，其2020年1月在中郵消金借款30000元資金周轉，目前已還款15期25836元，如需提前還款還要還13958元。目前應該還款第16期，由于資金周轉不過來逾期4天，中郵消金電話騷擾家人，暴力催收，目前為止核算中郵消金借款利率已經超過32.5%。

黑貓投訴平臺截圖

在另一投訴平臺上，有用戶投訴稱：2020年1月21日至2020年4月28日，在逾期20265元，實際逾期本金16914元的情況下，10天的罰息竟然高達201元，年化利率居然高達43.4%，赤裸裸的高利貸。

易投訴平臺截圖

而關于中郵消金非法泄露個人隱私、盜取信息的投訴也時有發生。

例如，某位客戶表示，其沒有在中郵消金貸過款，但查個人征信報告的時候，發現征信報告顯示，2020年11月8日中郵消金有限公司向其發放17549元其他個人消費貸款，到2022年4月8日到期，截至現在余額10907。其從未在平臺填寫過個人信息，也沒有收到哪張銀行卡有過金額到賬信息，現在卻直接上了征信，希望平臺盡快出面處理，否則會向更高級別部門進行投訴。

黑貓投訴平臺截圖

遭到用戶投訴的還有中銀消金。有用戶投訴稱，在中銀消費金融中借款1000元，年利率高達35.77%，這已經遠超中銀消費金融在官網中披露的年化利率；還有用戶在網上訴苦，年化利率從一開始的8.5%，等手續辦理完后年化利率變成了17.117%。

除了高利率的投訴，在黑貓投訴中還有大量關于中銀消金惡意催收、高利息率的投訴信息。有借款人投訴稱，在結算期間，其家人收到中銀消費金融的惡意催收，并詆毀捏造事實以微信電話等方式進行騷擾，威脅恐嚇不予以協商解決。

黑貓投訴平臺截圖

在消金公司和用戶的金融借款合同糾紛持續增加的背景下，中國銀保監會6月7日發通知稱，決定組織開展銀行業保險業“內控合規管理建設年”活動。

其中提到，要緊盯涉眾型金融產品的設計開發、定價管理、協議制定等環節，加強產品評估及合規審查，強化關鍵信息披露，防止以金融創新為名損害消費者合法權益；要強化消費者信息安全保護，建立健全客戶投訴處理機制，促進爭端解決，對投訴量大、風險突出的機構和業務推進投訴溯源整改，將消保工作從后端投訴處理逐步擴展至經營全流程。

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