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（文/觀察者網(wǎng) 朱琳 采訪/郭肖）

“中國大陸門店不得退貨”，加拿大鵝的“雙標(biāo)”行為把自己送上輿論的風(fēng)口浪尖。

被罵上熱搜的加拿大鵝，今天才終于通過其官方微博發(fā)布了對中國大陸地區(qū)退換貨政策的聲明，稱會嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費者權(quán)益。

今天中午，加拿大鵝上海國金中心門店在電話中告訴觀察者網(wǎng)，聲明并非“無理由退換”的意思，消費者如果想要更換，需要在（購買后）14天內(nèi)出售購買小票，每款貨品可以更換一次同款顏色或尺碼，如果要退的話，如果是有質(zhì)量問題，可以先將照片發(fā)過去，他們要確認(rèn)一下。

北京京師律師事務(wù)所熊超律師告訴觀察者網(wǎng)，兩個版本都是加拿大鵝單方面對外的解釋，這就可以說是俗稱的“霸王條款”，并且從另外一個層面講，如果一個商業(yè)經(jīng)營者一再修改自己的銷售規(guī)則，這也是沒有商業(yè)道德的。

不少網(wǎng)友對此不滿，批加拿大鵝“玩文字游戲”，“非要失去中國市場的時候才改口？”

根據(jù)加拿大鵝最新財報，二季度大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%，為其業(yè)績主要增長動力，加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官更是直言，公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻(xiàn)。

加拿大鵝連續(xù)“作”出事

這場輿論風(fēng)波來源于前幾日的一則新聞。

此前據(jù)媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場“加拿大鵝”專門店，購買了一件價格上萬的羽絨服。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線，并且縫線粗糙、面料刺鼻，但是賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。而在加拿大鵝官方網(wǎng)站搜索時發(fā)現(xiàn)，其在加拿大、美國、英國地區(qū)均有30天退貨政策。

次日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權(quán)力退貨，需要總公司解決。此事引發(fā)眾怒。

12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝，加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解并且，并且參會人員所說的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。

而這不是加拿大鵝第一次因負(fù)面事件登上熱搜，今年9月3日，加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬元的消息登上熱搜，引發(fā)熱議。

這起處罰直到11月24日，才因為一篇微信爆款文章引發(fā)公眾注意。在那之前，加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss甚至大言不慚地表示，處罰一事幾乎沒有對加拿大鵝的品牌吸引力產(chǎn)生影響，并補(bǔ)充表示中國市場的銷售額始終在增長。

動輒一件衣服上萬的加拿大的鵝為什么對中國市場如此傲慢？ 哪里來的自信？

加拿大鵝為啥這么火？

被稱為“羽絨服界的愛馬仕”的加拿大鵝今年以來一直是微博熱搜的常客。

今年1月，“加拿大鵝賣斷貨”“加拿大鵝上海門店排隊兩小時”“羽絨服自由”等話題先后登上微博熱搜，話題閱讀量均高達(dá)上億。甚至在不少店面門口，還出現(xiàn)了排隊搶購“萬元羽絨服”的情況。

有網(wǎng)友稱，在加拿大鵝上海部分門店的排隊時間甚至有時高達(dá)兩個小時。

公開資料顯示，加拿大鵝(Canada Goose Holdings Inc. )成立于1957年，最初是針對于登山人群，主打戶外運動服飾，產(chǎn)品包括各種款式的大衣、夾克、背心、針織品以及秋冬季和春季配飾。

2017年3月，公司分別在紐約證券交易所和多倫多證券交易所上市。2018年秋季，加拿大鵝正式進(jìn)入中國。

《財經(jīng)天下》周刊援引品牌營銷專家潮成林的分析稱，加拿大鵝被追捧，主要是由于娛樂圈明星、部分企業(yè)領(lǐng)袖帶動了相關(guān)產(chǎn)品的“出鏡率”，加上本身產(chǎn)品質(zhì)量、價值定位與國內(nèi)中高端消費需求相吻合，從而也帶火了其羽絨產(chǎn)品及相關(guān)周邊。

在一眾羽絨服品牌中，加拿大鵝以價格高，會玩營銷而出名，是時裝秀的常駐玩家，加拿大鵝從上世紀(jì)90年代起就玩起了“明星帶貨”，專為影視演員提供羽絨服產(chǎn)品。

另外，普京、貝克漢姆，馬云等政商大佬更是將加拿大鵝品牌知名度拉高了個等級，

在2017年一場公開活動上，馬云身穿一件女款的綠色加拿大鵝羽絨服，引發(fā)國內(nèi)的一波“買鵝”潮。

據(jù)了解，其實自2018年進(jìn)入中國市場以來，加拿大鵝就迅速掀起一股消費熱潮。

2018年12月底，加拿大鵝北京三里屯店開業(yè)，消費者一度排隊進(jìn)店選購。根據(jù)時尚商業(yè)快訊報道，今年年初，上海加拿大鵝旗艦店出現(xiàn)排隊搶購情況，進(jìn)店需排隊1個小時至3個小時不等，售價近萬元的羽絨服幾乎賣斷貨。

在線上，加拿大鵝天貓旗艦店的銷售數(shù)據(jù)也不錯。截至9月9日，加拿大鵝天貓旗艦店的粉絲數(shù)量為178萬。2020年其天貓旗艦店網(wǎng)頁點擊量達(dá)到1.81億次，銷售額為1.67億元。

“愛忽悠的”加拿大鵝

除去此次“雙標(biāo)退貨”引發(fā)眾怒，加拿大鵝已經(jīng)不是因為一次負(fù)面事件上熱搜了。

2021年9月，加拿大鵝被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰45萬元，處罰事由為“利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者”。

加拿大鵝天貓旗艦店此前發(fā)布了“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內(nèi)容。

所謂Hutterite羽絨，是指采自加拿大北部Hutterite群落養(yǎng)殖區(qū)的鴨、鵝的絨毛。

而經(jīng)監(jiān)管人員向中國羽絨協(xié)會及上海服裝行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家了解，在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥的成熟度有關(guān)，和產(chǎn)地、氣候并無關(guān)系。

加拿大鵝強(qiáng)調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來彰顯其羽絨的保暖性，并無事實依據(jù)。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事方銷售的190款羽絨服裝中，蓬松度800（美國標(biāo)準(zhǔn)）的鵝絨產(chǎn)品約占9.5%，蓬松度 675（美國標(biāo)準(zhǔn)）的鵝絨產(chǎn)品約占7.3%，蓬松度 625（美國標(biāo)準(zhǔn)）的鴨絨產(chǎn)品約占69%，蓬松度 750（美國標(biāo)準(zhǔn)）的鴨絨產(chǎn)品約占14.2%。

也就是說，其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。因此，監(jiān)管部門認(rèn)定，加拿大鵝的廣告語以偏概全、與事實不符。

處罰通告還指出，結(jié)合2020年加拿大鵝天貓旗艦店網(wǎng)頁點擊量達(dá)到1.81億次，銷售額達(dá)到人民幣1.67 億元來看，加拿大鵝在天貓旗艦店所制作的涉案廣告有一定社會影響。

對此，網(wǎng)友調(diào)侃一時分不清是“加拿大鵝”還是“加拿大鴨”。

針對加拿大鵝虛假宣傳被罰事件，《經(jīng)濟(jì)日報》此前撰文指出，外國的月亮沒有更圓，外國的羽絨服也沒有更暖。不管是給自己起個洋名字，換個洋產(chǎn)地，還是大搞洋品牌溢價甚至虛假宣傳，都不是正道。

中國市場為其業(yè)績增長的主要動力

盡管爭議纏身，中國市場卻依然是加拿大鵝業(yè)績增長的主要動力。

疫情暴發(fā)后，加拿大鵝的股價曾達(dá)到最低點12.94美元/股。有分析指出，加拿大鵝股價下滑的主因在于業(yè)績增速未能達(dá)到市場預(yù)期。而隨著中國市場的快速發(fā)展，加拿大鵝的股價也在逐步回暖。

加拿大鵝最新財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額實現(xiàn)同比40.3%的增長，達(dá)2.33億加元。

其中，二季度加拿大鵝電子商務(wù)營收同比增長33.8%；大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%。

在其之前發(fā)布的2021財年第四財季和2022財年第一財季，大中華區(qū)直營渠道銷售額分別增長了188.7%和101.4%。

加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻(xiàn)。

DaniReiss在財報電話會議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國市場的發(fā)展。

根據(jù)年初至今業(yè)績繼續(xù)向上的表現(xiàn)，加拿大鵝還調(diào)高了整個2022財年的全年業(yè)績預(yù)期，財報稱，預(yù)計2022財年，公司總營收將超過10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元，另一方面，鑒于中國市場需求高漲，加拿大鵝預(yù)計今年秋季在中國開設(shè)三家新店。

這么看來，對于構(gòu)成自己主要增長動力的中國市場，虛假廣告、雙標(biāo)退貨標(biāo)準(zhǔn)對待輪番上演，加拿大鵝真是十分傲嬌了。