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（觀察者網(wǎng)訊）近日，“一博主蓄意捏造稱跑腿小哥勒索加價(jià)”事件引發(fā)熱議。5月16日，美團(tuán)宣布上線騎手守護(hù)通道，如騎手在配送途中出現(xiàn)意外、爭(zhēng)議事件，美團(tuán)外賣將第一時(shí)間介入，如騎手需要提供法律幫助，將同樣予以支持。

同時(shí)，針對(duì)用戶的緊急需求，美團(tuán)外賣正在試點(diǎn)“專人直送”的產(chǎn)品服務(wù)，將盡快推動(dòng)全面上線。16日，當(dāng)事騎手韓師傅公開表示，自己對(duì)網(wǎng)友的關(guān)心表示感謝，他已調(diào)整好心態(tài)繼續(xù)跑單。

當(dāng)事騎手還原經(jīng)過：換電后送還完整文件

5月13日，一位上海博主“阮一”發(fā)微博稱遭跑腿師傅勒索、私自取消訂單，至發(fā)微博時(shí)仍拒不歸還代送的重要文件，引起數(shù)萬網(wǎng)友關(guān)注。

但此事一天內(nèi)出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)：跑腿韓師傅在阮一發(fā)微博前就已送還文件，阮一在微信中稱韓師傅將文件送回后可按照跑腿訂單價(jià)格24元（實(shí)際為28元）向其支付報(bào)酬，卻始終未支付。

當(dāng)事騎手韓師傅表示，他當(dāng)天下午5點(diǎn)多接到用戶阮一下的跑腿訂單，6點(diǎn)半左右取到要代送的文件后，阮一要求他在當(dāng)晚8點(diǎn)前送到一處快遞點(diǎn)，否則將趕不上最后一班快遞發(fā)車，“我當(dāng)時(shí)手里還有其他訂單，疫情原因還需要繞路，時(shí)間肯定不夠，電動(dòng)車也快沒電了，我就跟他說8點(diǎn)之前很難送到。”

之后，兩人溝通取消訂單、由騎手將文件送回。當(dāng)晚8點(diǎn)14分，訂單被取消。阮一在微信中稱韓師傅將文件送回后可按照跑腿訂單價(jià)格24元（實(shí)際為28元）向其支付報(bào)酬。

但他的電瓶車在路上沒電了，又叫來一位同樣在做跑腿的老鄉(xiāng)郭兄弟，對(duì)方騎著電動(dòng)車趕過來，用繩子拴著他沒電的電動(dòng)車，前往附近一處換電站換電。過程中，郭兄弟從箱子里拿出幾根香蕉遞給了韓師傅。

換電記錄顯示，當(dāng)晚9點(diǎn)06分，換電成功。9點(diǎn)22分，韓師傅抵達(dá)約定小區(qū)門口，十多分鐘后，阮一到達(dá)小區(qū)門口。小區(qū)監(jiān)控顯示，阮一返回小區(qū)時(shí)手中拿著文件，正在吃著一根韓師傅送的香蕉。

為了確保送回的文件完整，韓師傅說，當(dāng)時(shí)他還打開車上的箱子，讓阮一看了里面的文件，確定袋子繩扣未解開，袋子未拆封、未少件。

送出香蕉后，韓師傅就轉(zhuǎn)身離開了。路上，他想起阮一還沒把答應(yīng)的24元錢轉(zhuǎn)給他，當(dāng)晚10點(diǎn)05分的時(shí)候，他給阮一發(fā)了微信，“兄弟 錢記得轉(zhuǎn)一下”，對(duì)方?jīng)]有回復(fù)。5分鐘后，阮一發(fā)出指責(zé)他勒索威脅、拒不歸還文件的微博。

美團(tuán)跑腿回應(yīng)：將為騎手提供法律幫助

事實(shí)曝光后，5月15日，阮一在微博發(fā)布道歉聲明：“我回來道歉，在吐槽美團(tuán)勒索這件事里，我可能確實(shí)存在大量的主觀臆斷和被害者妄想，造成了這么一起網(wǎng)絡(luò)事件。”

5月16日，@微博管理員發(fā)布微博社區(qū)公告：經(jīng)警方介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)內(nèi)容屬于用戶蓄意捏造，故意博眼球、帶節(jié)奏，更對(duì)防疫工作造成不良影響。依據(jù)《微博社區(qū)公約》七章第36條，用戶不得發(fā)布不良信息其中之條款，決定對(duì)@阮一帳號(hào)予以禁言半年處罰。

事件后，美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，即日起，美團(tuán)跑腿將上線“騎手守護(hù)通道”，為配送中遇到問題的騎手服務(wù)。

如騎手在配送途中遇到異常、爭(zhēng)議事件，均可以聯(lián)系10101777，美團(tuán)外賣將第一時(shí)間介入，如騎手需要提供法律幫助，美團(tuán)同樣會(huì)給與支持。同時(shí)針對(duì)用戶的緊急需求，我們正在試點(diǎn)“專人直送”的產(chǎn)品服務(wù)，將盡快推動(dòng)全面上線。

“他當(dāng)時(shí)可能也沒想到把這件事弄這么大吧。”韓師傅說，美團(tuán)工作人員也在第一時(shí)間跟他取得聯(lián)系，了解事發(fā)過程及相關(guān)記錄，他感謝大家的關(guān)心，自己已經(jīng)調(diào)整好了心態(tài)繼續(xù)跑單，他喜歡這份工作，這時(shí)的上海用戶也需要他。