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一．信息登記類

1.信息登記時，忘記收款行入賬賬戶，怎么辦？

答：請通過原交易渠道進行查詢，若原渠道不能查詢可咨詢村鎮銀行電話提示后四位。（工作時間為每日8:30-17:30）

開封新東方村鎮銀行：0371-26768768

上蔡惠民村鎮銀行：0396-6965899

柘城黃淮村鎮銀行：0370-7517666

禹州新民生村鎮銀行：0374-8688809

2.客戶完成信息登記后，如何查詢信息審核結果？

答：請重新登錄各村鎮銀行官網 “信息登記”頁面查詢結果，完成信息登記在（8:00-17:00）， 4小時內查詢審核結果，在17:00之后，次日8:00查詢。

3.信息登記錯誤，如何修改？

答：如信息登記錯誤，可登錄“信息登記”頁面查詢審核結果是否通過。如未通過，可直接進行修改或撥打頁面展示的聯系電話，核實后自行修改。

4.官網登記過，但“村行墊付”小程序中提示“未登記”，怎么辦？

答：分兩種情形：

一是信息登記核對未通過或提前登錄“村行墊付”小程序。

待登記信息審核通過后（可通過登錄“信息登記”頁面查詢審核結果，且結果顯示“已核對通過”），次日登錄“村行墊付”小程序即可；

二是登記信息時，“機構”一欄選錯了產品對應的村鎮銀行名稱。

請前往相應的村鎮銀行官網重新登記。仔細核對銀行、產品、金額，確保一致。如有多家村鎮銀行產品需登記，請逐家進行信息登記。

二. 墊付申請類

1.登錄“村行墊付”小程序輸入手機號提示“手機號不在本批次內！”，什么原因？

答：請用村鎮銀行原預留手機號登錄，如需更換手機號，處理方式請參照“特殊情形類1”；如輸入的手機號無誤，請核實是否符合本次資金墊付條件。

2. “信息認證”頁面提示“客戶信息不在本批次內！”，什么原因？

答: 請在“機構名稱”處選擇正確的村鎮銀行。

3. “信息認證”頁面提示：“信息錯誤”，什么原因？

答：請認真核對“姓名”、“身份證號”、“機構名稱”是否一致。一般情況為“機構名稱”選擇錯誤，請重新選擇。

4. “墊付申請”頁面，忘記入賬賬戶怎么辦？

答：同登記類問題1。

5.“墊付申請”頁面“開戶銀行”和“開戶支行”怎么選？

答：輸入“入賬賬戶”時，系統會自動返顯“開戶銀行”和“開戶支行”，請核對后選擇正確的開戶銀行和開戶支行。如選擇錯誤，會影響入賬時間，但不會影響您的資金安全，后臺核實后會集中處理，請耐心等待。

6.“墊付申請”頁面，點擊“確認申請”提示：銀行卡驗證失敗，怎么辦？

答：請核對“姓名”、“身份證號碼”和“入賬賬戶”是否一致。一般情況為入賬賬戶輸入錯誤，請手動輸入。

7.操作中遇到某個菜單按鈕無任何反應或顯示空白時，怎么辦？

答：請退出小程序重新進入（點擊手機右上角 “…”，再點擊手機下方“重新進入小程序”），或嘗試關機重啟手機，或更換一個微信號登錄。

三.入賬類

在“村行墊付”小程序已成功提交墊付申請，24小時未入賬，為什么？

答：通常有以下兩種情形：

（一）“開戶銀行”、“開戶支行”選擇錯誤。

后臺核實后將集中處理。

（二）收款行入賬賬戶異常。如：

① 入賬賬戶為二類戶或三類戶，超收款限額。

② 入賬賬戶為暫停非柜面狀態。

③ 入賬賬戶為已銷戶、被限制等異常狀態。

④ 入賬賬戶錯誤。

四．特殊情形類

1.預留手機號、姓名、身份證號等關鍵信息需要變更的，怎么辦？

答：請致電400專項客服登記。

2.人臉識別不通過、在境外等特殊情況，怎么辦？

答：請致電400專項客服登記。

為了您的資金安全，以上“三、（二）收款行入賬賬戶異常問題”和“四、特殊情形類問題”需要后臺逐筆核對，目前正在研究處理方案，屆時將以短信、電話等形式進行通知，請您耐心等待。請您放心，只要您符合此次墊付條件，對您的資金墊付一定會到位。

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