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（觀察者網訊 文/李澤西 編輯/呂棟）

數字經濟已行至更深處，如果說產業大闊步的數字化進程是數字經濟的助推器，那么人工智能就是產業數字轉型的加速度。無論是作為驅動產業數字化下一站——數智供應鏈的核心技術，還是成為助力千行百業重塑全球競爭力的重要載體，人工智能在下一個浪潮之巔都將與產業締結原生碩果。

9月1日-3日，2022世界人工智能大會在上海世博中心舉辦，在“AI無界 產業原生”為主題的產業人工智能論壇上，京東集團副總裁、智能產品與服務部總裁，IEEE Fellow何曉冬博士介紹了京東“產業AI”的布局，凝練AI生根、鏈網融合、深耕產業的三位一體發展方針，并著重介紹了言犀人工智能應用平臺成果。

何曉冬在2022世界人工智能大會上致辭

長在數智供應鏈上的AI

2017年，京東全面向技術轉型，喊出“技術！技術！技術！”一聲技術的吶喊叩響了京東在技術領域開疆擴土的“三重門”。

第一重門是支持京東的技術，用于解決內部大規模人力帶來的成本、效率、體驗問題。何曉冬向觀察者網表示，自己參與了京東內部各個場景的AI實踐，包括C2M，智能的營銷、金融、甚至服務。他坦言，如果京東自己都沒做過的事情，“一般也不會好意思跟其他合作伙伴硬推”。

第二重門是服務產業的技術，指將沉淀的技術產品與服務對外輸出，已服務了全國80多座城市、880家金融機構、1821家大型企業、195萬家中小微企業。何曉冬向觀察者網詳細介紹了京東在大同市做的一個政務熱線智能化對話機器人服務，將新科技與已有系統結合在一起，通過現實應用發現并解決了實驗室中不存在的問題，比如如何識別到市民已說完一段話、避免將其打斷。

第三重門則是探索未來的技術，是指探索未來的技術，著眼未來，持續在人工智能、云計算、區塊鏈、產業元宇宙等領域拓寬科技探索邊界。何曉冬向觀察者網表示，之前技術還沒有足夠成熟，大規模應用前景還不清晰，但是在過去五年間，人工智能在技術上是突飛猛進的，京東內部的實踐，在很多地方開始落地看到實踐的效果了；隨后五年是非常好的AI在產業上發揚光大的窗口期。

何曉冬認為，在京東走向產業賦能的道路上，一個關鍵節點是2019年獲得科技部授牌的智能供應鏈國家新一代開放創新平臺，自此從2020年開始向外做更多的其他行業的AI賦能，逐漸沉淀出標準產品，模塊化的產品，形成了言犀的人工智能應用平臺。

向下扎根、向上生長。在本次WAIC大會，何曉冬首次發布京東產業AI全景圖，呈現京東云AI生根、鏈網融合、深耕產業的三位一體發展戰略。

京東產業AI全景圖

扎根于場景，培育產業AI優勢。截止2021年底，京東體系在基礎科學和技術研發上已累計投入900億，研發投入持續增長，技術成果遍布智能零售、物流倉儲、智能服務、智能城市等諸多數智供應鏈場景。基于對用戶體驗的極致追求，京東云沉淀打磨出了涵蓋語音識別、計算機視覺、機器學習、知識圖譜、語義理解、多輪對話等技術能力的言犀人工智能應用平臺，服務5.8億京東高凈值用戶，超17.4萬第三方商家。

成長于實踐，鏈網融合驅動新動能。圍繞著供應鏈全鏈條全環節，京東云打造了與數智供應鏈深度耦合的技術服務能力，構建起數智采購、協同研發、智能制造、全域鏈接、價值服務、供應鏈一體化六大能力。京東還與飛鶴乳業聯合打造的物流中心，通過提高倉儲管理系統與控制系統實現作業效率提高40%，成本降低25%。

根深才能葉茂，本固方可枝榮。言犀人工智能應用平臺作為廣闊落地場景下的堅固技術基石，持續優化迭代強大的產品與工程化能力，綻開出AI之花。

扎根產業的AI

何曉冬向觀察者網表示，京東始終認為AI是要服務產業的。京東的人工智能旅程經歷了三起兩落，期間認識到了如果真的想將其可持續地發展下去，必須要跟產業相結合。

人工智能與產業深度融合，是釋放數字化疊加倍增效應、加快戰略新興產業發展、構筑綜合競爭優勢的必然選擇。人工智能不僅能作為一種產品或服務參與經濟系統中，而且能實現對勞動、資本等其他傳統生產要素的替代，進而重構生產函數，打造成本、效率、體驗提升的正向飛輪，對產業運行產生變革性作用。

應用是人工智能發展的瓶頸，也是最大的機會，通過應用牽引推動人工智能技術落地成為行業共識。隨著工程實踐能力的不斷提升，單點技術的交付方式正在成為歷史。中國擁有大量非互聯網企業、數字化程度不高的傳統企業，以及重多小微企業，他們往往不具備工程化能力和二次開發能力，很難享受便捷的AI技術。

京東的言犀人工智能應用平臺致力于解決真實場景的問題，除了較為成熟的AI技術能力，更提供在京東驗證的端到端技術產品，讓數字化程度不高的客戶能夠通過積木化組合，形成行業完善解決方案，開箱即用。

言犀人工智能應用平臺采用1+6+N的架構。1個平臺，即以言犀人工智能應用平臺為核心載體，擁有9大類50余個成熟API，日均調用量達百億次，并擁有豐富的應用生態。6項技術，基于北京、成都、上海、硅谷等AI研究院技術團隊，不斷對語音識別、計算機視覺、機器學習、知識圖譜、語義理解、多輪對話6項技術進行持續性探索。N個場景，服務覆蓋供應鏈全域服務，包括生產、流通、消費，在其他實體經濟領域，還廣泛助力城市、金融、交通、能源等不同政企客戶數智化轉型，讓人工智能提供更加普惠的智能服務。

在京東云助力下，言犀人工智能應用平臺不斷為產業輸送著高效轉型的源動力。

在河北保定，保定12345政務服務便民熱線聯合言犀建立“接訴即辦”數字化監管平臺，提升了全渠道、全時段、全方位響應效率，2022年上半年共受理群眾訴求960190余件次，同比增長122.78%，響應率100%，滿意率由65%提高到97%以上，助力打通服務民生的“最后一公里”。

言犀人工智能應用平臺支持保定12345市政熱線

在城市疫情防控期間，面對常規的疫情防控與排查需要城市各級單位每天進行大量的調查走訪，人力物力消耗極大的問題，言犀推出疫情防控與排查解決方案，最快可以在30分鐘內完成 “從0到1”解決方案搭建，最高可支撐100萬人次/小時的流量，已經在北京、廣東、山西等地完成了疫情防控與排查工作。

探索未來的產業AI

本次會上，京東云還成立了京東上海產業AI研究院。何曉冬認為，上海是個“人工智能高地，產業氣氛特別活躍”，有“非常獨特，非常寶貴”的“人才、應用場景和技術前沿”結合。京東上海人工智能產業研究院是京東人工智能研究院在上海設立的分支機構，主要針對上海及長三角區域的產業真實產業問題，聯合上海復旦大學、同濟大學等高校和上海市經信委、上海市科協等科研機構，通過京東數據、算法、算力，開展關鍵核心技術攻關，促進產學研用集成創新，全面助力長三角區域數字經濟產業轉型，為長三角一體化高質量發展貢獻更大的“AI力量”。

京東上海人工智能產業研究院成立儀式

京東人工智能研究院成立于2017年，致力于從基礎理論層面實現顛覆式創新，研究課題80%的研究由業務場景需求驅動，致力于解決真實場景中的問題，對內滿足京東集團對于人工智能技術的需求，對外助力數智化產業發展及變革。

人工智能的發展越來越需要長期主義，產業對人工智能的期待逐步從熱炒回歸理性，與實體經濟的融合創新成為共識。何曉冬以馬斯克和SpaceX為例，向觀察者網表示，自己認為許多看起來絢麗奪目的成就，他的改變看起來是潤物細無聲的，但是幾年以后，能夠改變整個行業。

展望未來，何曉冬向觀察者網舉出了客服工具智能化，以及營銷、制造業掌握IT和AI技術的例子，表示幫助產業人士適應，幫他們學習和培訓新的技術是一個很大的需求；他認為，很多人擔心AI會導致大面積失業，但縱觀技術發展史，不是某個技術出來導致失業，而是能夠掌握新技術的人，取代了不能掌握新技術的人。

在中國與美國正在爭奪AI科技高地之際，何曉冬認為，中美之間從研究文化、商業文化上是不不太一樣的，中國的特點是競爭很激烈，大家都愿意往前拼，加快技術的推進，而美國則更加強調多樣性，可能看到一些萌芽起來的技術。兩國在應用上假以時日，有可能出現不同的發展方向，目前難以判斷誰會領先誰。何曉冬表示，京東更加強調應用，關注可持續發展；一個學科要持續健康發展，要形成競爭優勢這是非常核心關鍵的地方。

言犀人工智能應用平臺堅持內部實踐、產業協同、生態共建的發展思路，通過打造形成一批可復制、可推廣的標桿型示范應用場景，凝聚業界共識，打破產業化瓶頸，支撐產業數智化的產業鏈創新，讓人工智能賦能經濟社會發展。

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