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（觀察者網訊 文/莊怡 編輯/張廣凱）“首都勞動獎章”、“全國五一勞動獎章”、“最美快遞員”、全國勞動模范、“全國優秀共產黨員”，并在今年當選為二十大黨代表，十年前，內蒙古漢子宋學文不會想到自己的“北漂”未來會是這樣，也沒想到普通的快遞員工作會給自己帶來這么多的機會和榮譽。

宋學文 受訪者供圖

他每天的工作看似重復而簡單。

7點左右到站點——卸車、分揀——送貨——12-13點吃飯休息——卸車、分揀——送貨——晚上7點回到站點，發走當天攬收的快遞。

但他卻干得一絲不茍。

送貨時，他會按照收貨公司、收貨人下班時間，把下班較晚的收件人貨物放下面，下班較早的收件人貨物放上面。他還會定期統計和分析客戶的購物需求和特殊情況，梳理貨物輕重緩急，再決定裝車方式和配送路線。

從今年的冬奧會到冬殘奧會，宋學文也一直服務在冬奧一線，受張家口暴風雪影響，往往十分鐘積雪就非常厚，為此他們搬運物資都需要靠冰爪，曾在10天時間里，完成了4781件家具的配送，圓滿完成了工作。

十年來，他見證了快遞行業的飛速發展。

宋學文告訴觀察者網，十年前他剛入行時快遞一天只有幾十單，且以單一品類的小型數碼產品為主，但現在北京的快遞小哥日均能送200單左右，是十年前的三四倍，而且配送的品類非常全面，涵蓋了日常生活的方方面面。截至目前，宋學文已經累計配送了30余萬件包裹，行程超過32萬公里，零差評、零投訴、零安全事故。

宋學文的感受有跡可循。現在我國的快遞行業已經邁入“千億件”時代，快遞業務量在10年間增長了19倍，已連續8年位居世界第一。宋學文表示，人們對快遞服務的質量要求也更高了，原來可能只是滿足于收到貨，現在大家期待著更快、更好的收到貨。

快遞量的爆發與電商的飛速發展和社會消費升級密不可分。

回到十年前，U盾網絡付款還是主流、PC端購物爭奇斗艷、小鎮快遞需要自取，但是近十年，我國網上零售額從1.26萬億元暴漲近10倍，達到13.1萬億元。一個個不起眼的電商包裹背后，是全世界交通順暢、物流通達，貨品從田間地頭、工廠寫字樓、小區村落之間的自由流轉，以及網絡普及智能應用改變生活的映照。

U盾 圖源網絡

值得注意的是，黨的十八大以來，隨著互聯網、云計算和人工智能的融合發展，呈現出明顯的消費升級態勢：居民消費結構逐步升級，商品消費更注重個性化和品質。

例如，限額以上單位商品類值中，化妝品類和通訊器材類商品零售額比上年增長均超過10%；2021年，限額以上零售企業中，品牌專賣店超過3.3萬家，比2012年增加1萬余家。

此外，服務消費市場也在不斷拓展。文化娛樂、休閑旅游、教育培訓、健康養生等服務消費逐步成為新的消費熱點。

國家統計局數據顯示，2013—2021年，全國居民人均消費支出中，人均教育文化娛樂消費支出年均增長超過8%，其中2021年比上年增長27.9%；人均交通通信消費支出年均增長9%，其中2021年增長14.3%。

現在，為了滿足人們日益增長的高質量服務需求，快遞小哥的工作也有了更高的標準，準時派送、送貨上門、輕拿輕放等等。此外，為了輔助快遞小哥的末端配送工作，快遞行業在近年來也將數字化技術、智能化設備應用在倉運配的各個環節當中，宋學文也有機會學習操作無人車、無人機的技能。

智能倉儲 圖源網絡

每天腳踏實地的付出讓他收獲了來自社會各界的認可，并在今年當選為二十大代表，他感到非常激動，“今后我會更加努力，做好本職工作，在平凡的崗位上有一份光發一份光，有一份熱發一份熱。”

現在，宋學文的工作依然重復而枯燥，但是他早已沒有“漂泊感”，在北京有了穩定的工作和幸福的家庭。

“我從老家的一個村子里走出來，在北京這樣的大城市打拼，穩定的福利待遇給了我在這里安家立業的底氣。”宋學文介紹，他所在的京東快遞會幫助他繳納“五險一金”、提供各種福利保障和職業發展機會，“讓我們快遞小哥都感到踏實、生活有奔頭。”

行業和社會的關心的也讓快遞員這一職業愈發受到重視。今年過年，他們在回龍觀附近站點的小哥收到了社區居民準備的年夜飯，平常也經常會收到老客戶的問候短信，“我們都感覺到客戶是真心把我們當成親人朋友，真心認可我們。”

工會也為小哥們在城市的許多角落設立了暖心驛站，在節日開展慰問活動；“國家更是非常關心我們的工作環境、福利待遇和權益保障，持續完善對我們的保障制度，大大增強了我們的歸屬感和幸福感。”宋學文說。