觀察員
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老人稱申請退還跟團游定金被告知等三年，涉事旅行社屢遭投訴
近日，消費者吳先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，2023年2月，他向武夷山市中凱國際旅行社有限公司廈門分公司交付定金100元，用于購買一款名為“廈門土樓鼓浪嶼五天四晚游”的旅游項目。之后他在其他平臺看到有對該公司的負面評價，于是提出退款，遭到對方拒絕。
3月2日，澎湃新聞多次聯系武夷山市中凱國旅廈門分公司，但截至發稿時尚未得到回應。
澎湃新聞注意到，廈門市文化市場綜合執法支隊發布的旅游投訴信息公告顯示，該公司多次因退定金問題被消費者投訴。
消費者投訴：
吳先生介紹，2023年2月，他在手機上看到一條“廈門五天四晚2人1280元”的廣告。吳先生今年70多歲，疫情過后一直想去廈門旅游，但對1280元的價格半信半疑，于是聯系了項目提供方——武夷山市中凱國旅廈門分公司。
該公司的旅游項目廣告
吳先生此前了解到，類似的旅游項目價位多在2000元左右，因此他懷疑該項目是強制消費的“低價團”。對方業務員表示不是“低價團”，稱價格低是因為廈門市政府為恢復旅游市場提供了公共補貼。
澎湃新聞檢索發現，廈門文旅局在2023年1月18日發布的《廈門市文化和旅游局關于促進文旅市場加快復蘇若干措施的通知》中提到，“鼓勵招徠游客。對旅行社2023年1月至3月組織游客在廈旅游，并在限額以上賓館飯店過夜的,按照住宿每晚50元/間的標準給予獎勵，每間獎勵最多不超過5晚，單個旅行社獎勵最高不超過100萬元。”
業務員承諾“定金可全額隨時退還”的聊天記錄
吳先生說，業務員一再表示“我們是正規旅行社公司”，并把營業執照、經營許可證照片發給了吳先生。對方承諾旅游項目三年內有效，“定金可全額隨時退還”。在此情況下，吳先生下單交付了定金。
吳先生提供的賬單截圖、收據照片顯示，2月21日他向武夷山市中凱國旅廈門分公司支付了100元。
公司開具的定金收據
吳先生的賬單截圖
下單之后，吳先生在其他平臺看到了許多對該公司的負面評價，于是決定退單。微信聊天記錄顯示，在吳先生提出退單要求后，對方起初說，“這個要申請，一個月才能回復”。吳先生對此結果并不滿意，稱要投訴對方。隨后，業務員又回復說，“現在退不了，三年以后退。”
企業回應：
針對吳先生的情況，3月2日，澎湃新聞多次聯系武夷山市中凱國旅廈門分公司對接吳先生的業務員，均遭到對方拒絕。隨后，澎湃新聞致電該公司法定代表人，對方否認身份后將電話掛斷。
廈門市文化市場綜合執法支隊發布的第三、四季度的旅游投訴信息公告
工商信息顯示，武夷山市中凱國旅廈門分公司成立于2013年，總公司武夷山市中凱國旅成立于2012年，注冊資本為30萬元。廈門市文化市場綜合執法支隊發布的旅游投訴信息公告顯示，該公司2022年第三、四季度共被投訴20次，多與退定金問題有關。
- 原標題：老人稱申請退還跟團游定金被告知等三年，涉事旅行社屢遭投訴
- 責任編輯: 王沫初
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