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因為“崩了”，股票行情交易軟件東方財富“賺”了不少熱度，一崩一恢復都登上了微博熱搜榜。有網友質疑：“賬戶上的是真金白銀不是歡樂豆，損失算誰的？”

3月21日早盤，有網友在社交媒體反映，東方財富“崩了”，無法正常交易，甚至一度出現無法登錄的情況。事件引起市場關注，“東方財富”也登上了微博熱搜的第4位。

上午10點30分左右，陸續有投資者反映，已經可以正常登錄，“東方財富恢復正常登錄和交易”的消息再度登上熱搜。

下午開盤后，觀察者網發現繼早間東方財富軟件崩潰修復后，多位網友在社交媒體上反映，東方財富再度無法正常登錄。觀察者網測試發現，軟件部分功能確無法使用。同一時間，“東方財富”與“東方財富恢復正常登錄和交易”的詞條依然存在于熱搜榜中。

雖然引起了不小風波，但東方財富的股價卻顯得“波瀾不驚”，全天走勢相對平穩，今日收盤，東方財富報20.18元/股，上漲1%。

一般軟件崩潰都能在短時間內迅速修復，但這種全天數次崩潰的情況比較少見。針對事件，觀察者網撥打了東方財富的客服電話與證券部電話，截止發稿，均因占線無法接通。

軟件崩了，損失誰承擔？

上海嚴義明律師事務所主任律師嚴義明向觀察者網表示，投資者注冊使用相關交易軟件，投資者與軟件提供方之間應視為存在合同關系。產品應該具有銷售時所宣稱的功能和質量，如果是因為不具有宣稱的功能和質量，或由于功能和質量不夠，造成無法交易，投資者因使用交易存在障礙的軟件而遭受損失的，那么軟件的供應方應該承擔相應責任，使用軟件的投資者可以要求其賠償損失。

嚴義明也指出，每個人的情況千差萬別，如何賠償也要根據具體情況予以判斷。

非第一次出狀況

事實上，股票軟件出現問題的現象時有發生。

去年11月9日，有投資者反映同花順APP等炒股軟件發生過“崩了”、“顯示的行情不對”等情況，話題在當時同樣沖上了微博熱搜引起討論。

當日下午，上證所信息網絡有限公司發布情況說明稱，當日9時45分，因LEVEL-2行情主用系統報警，我司按應急預案切換至備用系統。9時50分以后，信息商陸續反饋行情顯示已恢復正常。

去年3月14日，招商證券的交易系統也曾發生崩潰，“招商證券崩了”沖上微博熱搜。一時間，微博、股吧、知乎等各平臺都有投資者在表達不滿。僅僅兩個月后，招商證券系統再次崩潰。5月16日，有大量投資者反應，招商證券交易系統在電腦端和手機端均無法登錄，導致許多投資者交易暫停。

對此，招商證券官方微博曾發出回應確認交易系統確實出現了異常，“今早招商證券交易系統部分客戶登錄出現異常。目前已恢復正常。對此公司深感抱歉。若有任何疑問，可與投資顧問或客戶經理聯系，公司將盡全力為客戶服務。

故障持續超10分鐘屬于較大事件

2022年5月，證監會機構部下發了《機構監管情況通報》，針對此前發生的多起信息系統安全事件案例進行了專門通報。

分析近一年來信息系統安全事件后，證監會分析認為，事件主要類型及反映出的問題有以下五個方面：

其一是個別公司合規內控管理不到位，系統升級改造過程中存在薄弱環節；

其二是主體責任意識不強、履行不力，未清晰、準確、完整掌握外部供應商提供軟件的系統架構；

其三，運維人員操作規范性不足，未能建立有效的權限管理及復核機制；

其四，監管通報指出，當前移動APP開發管理存在短板，已成為信息系統安全事件易發領域；

其五，安全管理存在漏洞，應對外部網絡攻擊或爬蟲程序訪問等網絡防護能力仍需提升。

證監會陸續發布完善一系列政策規定，完善細化工作流程，切實做好投資者保護工作。2021年6月4日，證監會發布了《證券期貨業網絡安全事件報告與調查處理辦法》（下稱“《處理辦法》”），結合信息系統類別和信息系統服務能力異常，提出了統一的網絡安全事件分級方法，完善了網絡安全事件報告流程。

根據《處理辦法》，當集中競價交易系統以外的實時交易系統出現嚴重異常，且故障持續時間30分鐘以上的屬于重大事件；若故障持續時間10分鐘以上的屬于較大事件。

信息系統發生故障，可能構成網絡安全事件的，應當立即報告。可能構成特別重大、重大網絡安全事件的，應當每隔30分鐘至少上報一次事件處置情況，直至信息系統恢復正常運行；對較大和一般網絡安全事件，第一次上報后，無須持續上報事件處置情況；如有重要情況應當立即報告。同花順去年被罰，就是因為交易異常情況未及時上報并反饋處置情況。

去年營收125億

就在不久前，東方財富披露了2022年業績。財報顯示，2022年東方財富實現營業總收入124.86億元，同比下降4.65%；歸母凈利潤85.09億元，同比下降0.51%；扣除非經常性損益后的凈利潤82.04億元，同比減少2.79％；經營活動產生的現金流量凈額為12.77億元，同比大降85.77％。

在公司可能面臨的行業風險一欄中，東方財富表示，公司所提供的一站式互聯網財富管理服務，與資本市場的景氣度具有較高的相關性，一旦資本市場景氣度下降，市場活躍度和投資者熱情均會受到直接影響，可能抑制投資者對互聯網財富管理服務的市場需求，進而影響公司整體業務的盈利能力。

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