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用戶服務(wù)再升級,京東自營推出“免費(fèi)上門退換”
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周毅是故意的還是不小心?
最后更新: 2024-02-22 16:52:42龍年開年的京東最新動作,瞄準(zhǔn)用戶體驗(yàn)的改進(jìn)。
2月22日,微信公眾號“京東黑板報(bào)”發(fā)布公告,宣布京東自營推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù),凡打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品,無論大小、輕重和數(shù)量多少,均可免費(fèi)上門退換,用戶不用花任何運(yùn)費(fèi)。同時,京東也將在第三方商家中積極推廣此項(xiàng)“免費(fèi)上門退換”服務(wù),預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。
圖源京東黑板報(bào)
談到“免費(fèi)上門退換”,有接近該項(xiàng)目的京東人士向觀察者網(wǎng)透露,“這個有點(diǎn)復(fù)雜,以前是會員有,普通用戶有一部分有這個機(jī)會,商品量也比較少,也沒有打標(biāo)?,F(xiàn)在就是一刀切,打標(biāo)的商品所有人都可以享受免費(fèi)上門退換貨?!?
“現(xiàn)在大部分京東倉發(fā)的自營,都打了這個標(biāo)簽?!?
網(wǎng)站信息顯示,在此之前,京東用戶的“免費(fèi)上門退換貨”主要面向會員群體。京東網(wǎng)站顯示,PLUS正式會員和試用會員可享受免費(fèi)上門取件服務(wù),用戶在京東商城購買自營商品或第三方商家商品均可享受此服務(wù)。不過,下單時間需在PLUS會員有效期內(nèi)。
如此來看,此次升級后,京東“免費(fèi)上門退換”服務(wù)將讓更多人受益。
京東網(wǎng)站截圖觀察者網(wǎng)注意到,22日下午,很多京東自營商品頁面,已經(jīng)出現(xiàn)了“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽。我們以消費(fèi)者身份進(jìn)入了一家按摩椅店鋪,其中某款產(chǎn)品包裝尺寸為118x76x108厘米,凈重65.55公斤。在被問及非PLUS會員是否享受該服務(wù)時,工作人員表示,該服務(wù)是“無理由的”,會由京東物流來提供服務(wù)。
“您只需要出50元取件費(fèi)就可以了,其他數(shù)百元的運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)?!痹摴ぷ魅藛T解釋稱,“取件費(fèi)”僅僅是快遞上門的費(fèi)用,“別人家運(yùn)費(fèi)都是要用戶自己承擔(dān)的”。該工作人員表示,通常來說,按摩椅偏重,體積也非常大,寄出運(yùn)費(fèi)往往都要六七百起步。
京東自營店鋪截圖
作為參照對比,圍繞按摩椅商品,觀察者網(wǎng)進(jìn)入了京東內(nèi)的某家三方店鋪,尋找到一款沒有打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的同類商品。被問到上門退換貨問題時,該店鋪工作人員表示,“非質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)您承擔(dān),運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)幫您賠付60-100元左右?!?
不過按照京東的規(guī)劃,“免費(fèi)上門退換”服務(wù)未來一年將逐步覆蓋眾多三方商家。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 周毅 
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