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 文/觀察者網 周毅，編輯 周遠方

“一味的低價，只會讓中國的營商環境，中國的消費，中國的制造業倒退，低價內卷最終受傷的一定是消費者。商家也會受傷。淘寶天貓要營造的是積極穩定的營商環境，而不是讓商家把利潤都打光，最后導致整個行業倒退。”

在日前的天貓雙11溝通會上，阿里巴巴集團副總裁、淘寶平臺事業部總裁??諶偉業（花名：處端）對觀察者網等媒體如是說。今年雙11啟動之前，淘天集團進行了一系列自我調整和優化。例如松綁“僅退款”、優化營商環境、多次明確淘天“不會一味地卷低價”。

低價依然是今年雙11的主題，但淘寶正在找回自己的節奏——比如低價要以品質和服務為前提，在商家和消費者之間做更好的平衡。據《晚點》報道，淘天核心指標已經回到GMV（成交額）上，不再對標其他平臺，緊盯日活（DAU），訂單量和“價格力”指標不放。

對淘天現階段的“價格力”，新團隊顯然有了更為清晰、明確的表達。在溝通會現場，處端表示，淘天價格力的三個要素分別是：商品在價格帶的低價競爭力，商品質量和商家服務——這也是自年輕化管理團隊全面接棒淘天后，阿里高管首次闡述淘天集團的業務思考。

淘寶平臺事業部總裁??諶偉業（花名：處端）

毋庸置疑的是，低價本身是一件好事。

低價變得日常化，是中國制造業蓬勃發展，零售供給優化的必然結果。但近年來，市場在追逐低價的過程中也出現了一些噪音：例如有部分商家本末倒置，一味追求低價。為了流量，他們不惜犧牲商品質量和消費者利益，破壞正常的營商環境，甚至“劣幣驅逐良幣”。

各類平臺對“價格競爭力”的模棱兩可，客觀上也為此類行為的滋長提供了土壤。

今年雙11啟動之際，淘寶、京東等平臺進一步明確：不會一味地卷低價。

在今年雙11前的溝通會上，淘寶平臺事業部總裁??處端（花名）表示，淘天的價格力是“價格帶的競爭力”——在每個品類不同的價格帶做競爭，而不是讓淘寶做出1毛錢一瓶的礦泉水。“我們要做的是在1元價格帶，我們的礦泉水比同行品質更好、價格更低；在5元檔位的飲料，我們也要如此——并不是說今天淘寶要把整個飲料行業都做到5毛、1毛”。

處端對觀察者網表示，價格帶競爭力的核心是競爭力，而不是機械的“最低價”。在商品競爭力之中，價格固然是一個重要因素，但它絕對不是唯一因素。淘寶一定要做低價，但價格帶的競爭力還包括商品的質量本身，也包括商家的服務。

流量是商家經營的指揮棒，流量分配機制也是平臺引導營商環境的主要工具。

淘寶今年7月以來推廣的新版店鋪和商品“體驗分”，正體現了淘天對價格力的最新理解。處端介紹，淘寶已經將每個價格帶的商品價格和服務，劃入相應的服務標準之中，并予以公開。商家只要做到在價格帶內有競爭力，就可以獲得流量。

數據顯示，上線兩個月后，4.8分及以上體驗分的商家已經從30%提升到36%。

“6%的提升可能不顯眼，但這意味著又有幾十萬商家，現在不是在一味地卷低價，而是開始從服務、從每個品類里做競爭。過去一段時間，整個淘天商家在服務水平和經營的情況是持續向好的，那么對應的，消費者的體驗也會持續向好。”

不僅僅是新版體驗分，降低運貨運費帶給商家的成本，以及松綁“僅退款”……今年淘寶一系列動作的落腳點，都在于建設良好的營商環境，鼓勵商家站在一個更加長遠的維度上，提供更有品質的低價，避免陷入到無效內卷，甚至惡性競爭之中。

“長久以來，中國人做生意注重商譽，那么多中華百年老字號，足以證明中國人的企業是希望把口碑做好的。長期經營是中國商業發展的基本邏輯。不過近年來，市場上也出現了一些令人不安的現象。例如“短期利益”成為一些平臺和商家的選擇，一些人不再那么注重商譽。與此同時，消費者和商家的利益出現了失衡，甚至有時能看到一邊倒的現象。”

處端呼吁，更多人值得將目光放在商業的長期主義之上。“商業其實是一個生態，一個經濟系統。它忌諱的是那些不顧客觀規律，或者好大喜功的做法，它們會讓平臺和商業發展會陷入困境，大家一時之間覺得會有收益，但長期來看，這會讓行業發展趨于萎縮。”

當事人發言由現場錄音整理，未經本人審訂。