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抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計(jì)劃,9條措施助力商家降本增收
最后更新: 2025-01-06 14:30:291月6日上午,抖音電商推出了史上最大的商家扶持計(jì)劃,對(duì)外公布共9條商家扶持措施,以降低商家經(jīng)營(yíng)成本,改善商家體驗(yàn)。
這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費(fèi)、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金等一系列降本措施,也回應(yīng)了商家普遍關(guān)切的退貨、卷低價(jià)、投流等問(wèn)題。據(jù)悉,2025年,抖音電商已將商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度,設(shè)定為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。
抖音電商正在加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級(jí)。在2025年內(nèi),除了繼續(xù)落實(shí)貨架場(chǎng)商品卡免傭舉措外,還將在直播與短視頻場(chǎng)景中免傭,目前政策已進(jìn)入試點(diǎn)階段。第一階段已經(jīng)覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類(涵蓋9個(gè)一級(jí)類目),后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類近百類目,包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。
2024年,抖音電商通過(guò)商品卡免傭政策,為貨架場(chǎng)商家累計(jì)節(jié)省成本超百億元。內(nèi)容場(chǎng)方面,僅2024年下半年,日用百貨品類就減免傭金超過(guò)6億元。水果生鮮免傭則為符合條件的商家平均免傭近5千元。
此外,針對(duì)商家普遍關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問(wèn)題,抖音平臺(tái)已協(xié)調(diào)合作伙伴,推出降費(fèi)政策,為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本,預(yù)計(jì)2025年將為商家節(jié)省超過(guò)45億元,幫助商家減輕負(fù)擔(dān)的同時(shí),有效提升訂單轉(zhuǎn)化率和售后效率。同時(shí),平臺(tái)還連續(xù)下調(diào)32個(gè)一級(jí)類目的保證金,最高降幅達(dá)到98.7%,覆蓋約80%的商家。
2024年,抖音電商升級(jí)了流量機(jī)制,向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜,推動(dòng)好內(nèi)容成為生意增長(zhǎng)的第一生產(chǎn)力,即使不“投流”,商家也能通過(guò)好內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。后續(xù),抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入,優(yōu)化算法機(jī)制,提高流量推薦的精準(zhǔn)度,讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會(huì)。
抖音電商總裁魏雯雯在分享
僅退款、卷低價(jià)、退貨率高,是電商行業(yè)過(guò)去一段時(shí)間里困擾商家經(jīng)營(yíng)的幾座“大山”,抖音電商也通過(guò)升級(jí)流量機(jī)制等多種方式,一一給出解法,幫助商家節(jié)省成本,切實(shí)保護(hù)商家利益。
在電商經(jīng)營(yíng)中,用戶為了湊單等場(chǎng)景的秒退款是商家比較頭疼的問(wèn)題,因?yàn)樯碳視?huì)白白損失推廣費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,增加庫(kù)存管理成本。為了降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)損失,抖音電商將推出一項(xiàng)推廣費(fèi)返還政策,針對(duì)消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常訂單等多種場(chǎng)景,相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還到商家的巨量千川賬戶里,提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。
此外,對(duì)于申請(qǐng)僅退款的用戶,平臺(tái)將主動(dòng)介入,關(guān)注其合理性,會(huì)從嚴(yán)處理,維護(hù)商家合法權(quán)益;對(duì)于那些退單率高或被標(biāo)記為異常的用戶,平臺(tái)將通過(guò)減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式,幫助商家降低損失,節(jié)省成本。
為了讓商家能夠更清晰地了解平臺(tái)治理的規(guī)則細(xì)節(jié),抖音電商還將大力提升透明度,同時(shí)推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道,結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景簡(jiǎn)化舉證流程,針對(duì)不可抗力導(dǎo)致的訂單問(wèn)題,申訴流程將轉(zhuǎn)為主動(dòng)提醒報(bào)備機(jī)制,確保商家遇到突發(fā)狀況時(shí)不再手足無(wú)措。
此外,平臺(tái)將推出惡意低價(jià)商品管理規(guī)范,全面打擊違規(guī)宣傳和虛假營(yíng)銷行為,禁止商家以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購(gòu)買。同時(shí),平臺(tái)還將加強(qiáng)對(duì)惡意打假人及惡意索賠團(tuán)伙的管控,嚴(yán)肅處理虛假舉證、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)濫用等行為,與商家一起共建健康經(jīng)營(yíng)生態(tài)。
據(jù)悉,2025年抖音電商還將定期舉辦商家懇談會(huì)和交流會(huì),廣泛收集商家的反饋意見(jiàn),將商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。
量大面廣的中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”,數(shù)據(jù)顯示,抖音平臺(tái)上90%以上的企業(yè)為中小企業(yè),它們也是構(gòu)成平臺(tái)多元生態(tài)的基石。為了更好地扶持平臺(tái)中小商家的成長(zhǎng),抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹保瑸樗鼈兊纳唐钒l(fā)布、首單激勵(lì)、長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景提供支持。
具體來(lái)說(shuō),小商家在平臺(tái)最高可獲得6000元流量券,并可獲得定向流量補(bǔ)貼,以提升商家和商品的曝光度。針對(duì)90天內(nèi)無(wú)體驗(yàn)分的新商家,平臺(tái)還將推出快速運(yùn)營(yíng)綠色通道,幫助其參與平臺(tái)活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟,在平臺(tái)快速開(kāi)啟生意,實(shí)現(xiàn)從0到1的增長(zhǎng)。
此外,抖音電商針對(duì)中小商家推出開(kāi)放0元入駐、一證開(kāi)多店、降低保證金、流量補(bǔ)貼等一系列措施,2024年投入50億流量扶持中小商家, 平均每個(gè)商家獲得3.5萬(wàn)次曝光,幫助商家簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程,降低經(jīng)營(yíng)成本,提升利潤(rùn)空間。截至目前每月新增76萬(wàn)新中小商家來(lái)抖音開(kāi)店。
抖音電商方面表示,這九大改進(jìn)措施既是對(duì)之前商家痛點(diǎn)的回應(yīng),也是在新一年里對(duì)商家的承諾。未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升響應(yīng)效率,定期公示改進(jìn)措施,為商家提供更貼心、高效的支持,陪伴商家在抖音電商生態(tài)中扎根深植。
- 責(zé)任編輯: 胡祥熙 
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