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另外，在被指責(zé)加劇了緬甸的種族滅絕之后，幾乎所有接受《紐約時報》采訪的臉書員工都表示今年春天，臉書禁止任何正面提到緬甸極端種族佛教保護(hù)聯(lián)合會“瑪巴達(dá)”(Ma-Ba-Tha)的內(nèi)容。因為自2014年以來，這個組織一直利用臉書煽動針對穆斯林的暴力活動。

但緬甸的一些活動人士感到困惑，他們說，幾個月后，支持該組織的帖子仍然很普遍。報道稱，罪魁禍?zhǔn)卓赡苁悄槙约旱囊?guī)則手冊。緬甸的仇恨言論規(guī)則指示審核員不要刪除支持“瑪巴達(dá)”的帖子。臉書只是在回應(yīng)《紐約時報》時才糾正了這個錯誤。

另外，有一次臉書員工關(guān)閉了緬甸高級軍事官員的賬戶，但臉書一開始沒有通知緬甸政府。這導(dǎo)致被禁官員以為他們遭到了黑客攻擊。有議員認(rèn)為這次小插曲加劇了昂山素季與緬甸軍方之間的不信任。

在巴基斯坦7月大選前不久，臉書向其審核人員發(fā)了一份40頁的文件，概述了巴基斯坦的“政黨、預(yù)期趨勢和指導(dǎo)方針”。

審核人被要求對宗教黨派“伊斯蘭賢哲會”（Jamiat Ulema-e-Islam）進(jìn)行額外的審查，卻將另一個“伊斯蘭大會黨”(Jamaat-e-Islami)描述為“溫和的”。這份指導(dǎo)方針還警告審核員，不要采取任何可能“對臉書聲譽造成負(fù)面影響、甚至使公司面臨法律風(fēng)險”、“引發(fā)公關(guān)大火”的行動。

報道認(rèn)為，臉書作為競選期間的討論中心，這樣的做法會影響討論。

臉書審核規(guī)則顯示的符號表情所可能代表的意思  圖源：紐約時報

審核員做著本應(yīng)屬于法官的工作，還需求助谷歌翻譯

臉書的政策在會議室中誕生，但是執(zhí)行卻是在摩洛哥或者菲律賓等地區(qū)的外包公司中，由他們的審核員進(jìn)行。

臉書說，審核員有充足的時間審查帖子，沒有績效要求。但是審核員們表示，他們每天要審查大約1千條內(nèi)容。每條審查時間是8-10秒，視頻的時間會更久一點。也就是說，在這不到10秒的時間里，審核人員需要在腦子中過濾一千多頁的規(guī)則，做出判斷。

對一些人來說，薪酬與速度和準(zhǔn)確性掛鉤，很多人只干了幾個月。其中一人表示，在審核過程中發(fā)現(xiàn)規(guī)定存在缺陷時，他們沒有什么動力去聯(lián)系臉書。就制度本身而言，臉書主要讓雇傭這些審核員的公司進(jìn)行自我管束。

報道稱，規(guī)則手冊是為英語使用者編寫的，因此這些審核人很多不會說帖子上的當(dāng)?shù)卣Z言，他們有時候要依賴谷歌翻譯，但谷歌翻譯并不可靠。畢竟，理解當(dāng)?shù)丨h(huán)境對識別煽動性言論至關(guān)重要。

一位審核員說，如果沒有人能讀懂帖子的語言，就批準(zhǔn)任何帖子，這可能助長了某些地區(qū)的暴力行為，比如緬甸。雖然臉書表示這樣的做法是違規(guī)的，但其對這些外包公司幾乎一無所知，由于還要依賴這些公司來在其他地方擴張，臉書也難以控制它們。

此外，控制煽動性言論的另一個障礙可能是臉書本身。該公司的算法傾向于推廣最具煽動性的內(nèi)容，有時是臉書希望壓制的那種內(nèi)容。

《紐約時報》表示，臉書試圖把那些連法律專家都可能糾結(jié)的問題簡化為一刀切的規(guī)則，比如什么是令人討厭的想法，什么是危險的謠言。

臉書認(rèn)為這些文件只是用于培訓(xùn)，但審核員說，它們被用作日常參考資料。單獨來看，每個規(guī)則可能都有意義。但從整體來看，就不一定了。

哈佛大學(xué)研究網(wǎng)絡(luò)極端主義的專家喬納斯·凱瑟（Jonas Kaiser）說，一家科技公司劃定這些界限“極其困難”，“它讓社交網(wǎng)絡(luò)做出判決，而在傳統(tǒng)上，這是法院的工作。”

芝加哥大學(xué)研究印尼政治的薩娜·賈佛里（Sana Jaffrey）說，禁令是一種捷徑。它要求審核員找到一個被禁的名字或標(biāo)識，這要比讓他們判斷什么政治觀點在什么時候是危險的，要容易得多。但這意味著，在亞洲和中東的大部分地區(qū)，臉書禁止代表社會重要階層的強硬宗教團(tuán)體，相當(dāng)于在辯論中關(guān)閉了一方。

此外，臉書的決定往往會偏向能夠?qū)ζ溥M(jìn)行罰款或監(jiān)管的政府。

報道稱，在公司總部，最根本的問題仍未得到解答：什么樣的內(nèi)容會直接導(dǎo)致暴力？臉書平臺什么時候會加劇社會緊張？

但如果不充分了解平臺的影響，大多數(shù)政策只是對出現(xiàn)問題的臨時反應(yīng)：員工們做了一個調(diào)整，等著看會發(fā)生什么，然后再做一次調(diào)整——就像在飛行中途修理飛機一樣。

4月9日，扎克伯格在美國出席國會聽證會

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