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上午開業,下午停業!這家擠到爆的超市真的那么“神”嗎?
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郭肖到了秋天,每天都很餓。
最后更新: 2019-08-29 11:49:40隨后,一位曾在美國交流學習的教授介紹了在美國與中國生活的一些不同:在美國的時候一周買一次菜,周圍的居民也基本都是這種模式,所以大家開車去逛超市,然后直接拉一兩周的食品回來,因此Costco是不錯的選擇。
可是,回到國內后,她反而不喜歡這種方式,“國內消費者更偏向于新鮮的食材,也不習慣囤貨,一些購物APP基本整合了周圍的各類大小超市商場菜場,可以很方便地買到新鮮的菜,而且像買米買油買日用品,它們都直接送到家里來,又方便又省事。”
“所以呢,我根本不需要開車到這些超市去買菜,買一些生活用品,也不需要考慮停車的問題,更不需要花時間去做這個事情,只需要在手機里面下單即可。”
那么,會不會偏年輕一點的人更習慣用APP,但老年人更喜歡直接去購物呢?這樣或許Costco能靠低價策略攫取一波流量?
比如,根據此前報道,MCM的棕色印花雙肩包4399.9人民幣,天貓旗艦店查到的類似的款式,售價在5500以上。Prada 143224 的Tote bag售價13999.9元。
除了奢侈品,食材也很便宜,37.9元一只的烤雞,旁邊還有99.9元的烤雞大腿,一袋8只;79.9元/公斤的德式豬肘。
該教授直言,老年人雖然更喜歡去超市購物,但是老年人會更節約,他們會考慮年費的支出,其實現在很多超市都是低價,那么為什么不選擇不需要年費的呢?
當然,教授們也不否認,“可能有些人對美國的超市有特殊情感,或者他認為這是高端人群去的地方,因此會一陣風的去辦會員卡,然后去享受一年的美國式的購物。”
接下來說說它的服務。
事實上,中國消費者對會員制的模式并不陌生,而Costco說白了,也可以解釋為沃爾瑪(低價)+山姆(會員制)+麥德龍(倉儲式超市)。
在美國,Costco的會員分為兩種,一種年費是60美元,一種是120美元,當然,買得越多120美元的會員更劃算,因為優惠更多,并且120美元的會員在購物后會返現。
而關于會員,一個最為人稱道的,就是如果不滿意,你可以隨時退會員或退貨,關于此,網上還流傳著各種相關段子,“喝酒喝了一半不喜歡退掉了”、“電器用過了退掉了”。
當這一條款延續到了中國的門店時,也在社交媒體上引起狂歡,“90天可以退貨的話,我洗發水用到底就去退貨唄”、“放了一年的牛肉餡,能退;吃了一半的草莓,能退;連咬過一口的餅干都能退”等說法眾多,也成了其優質服務的憑證。
但需要指出,更多人可能不知道的是,雖然Costco可以隨時退換,但在美國,每個人只能退兩次會員費,此后將再也無法成為其會員,而在中國將實行什么樣的退換政策,暫時還無法得知。
另外,在退貨方面,也并非真的如網上所說的那么隨意。
據美國Business Insider網站報道,美國女生Nicksolat曾于去年想要退掉其在8年前購買的一臺打印機,原因是她剛買打印機就壞了,只是一直沒有去退,超市方面拒絕了她,并告訴她因為她的退貨記錄太多,因此不能退貨,且直接取消了其會員資格。
據每日經濟新聞報道,零售行業專家、上海尚益咨詢公司總經理胡春才表示,付費會員制在國內的發展處于初級階段,想要大量推廣仍面臨許多挑戰。因此會員制賣場只有不斷優化商品和服務,在為原有會員提供更好服務的同時,才能觸達更多潛在目標客群。
近年來,隨著中國互聯網電商的崛起加上快遞和到家服務的普及,消費者的購物習慣逐漸改變,“一鍵下單”成為了很多人購買日常生活用品的基本范式。
這也直接導致大型超市頹勢盡顯,據北京商報報道,一直以來以低價著稱的全球最大零售商沃爾瑪,截至今年6月,在中國至少關閉了15家店,而山姆會員店和麥德龍也無一例外,麥德龍甚至一度傳出退出中國的說法。
據36氪消息,Costco門店開業首日,在排隊的大爺大媽們紛紛抱怨其沒有無法“線上下單,送貨上門”。
還有人表示,雖然開設了天貓旗艦店,但無法做到線上線下同款同價。
去過Costco的人可以注意到過,里面每種東西可選擇的并不多,相當于品類齊全品種不多,胡春才表示,Costco的價格優勢更多體現在進口商品方面,要保持低價,對其中國供應鏈的要求很高。
同時,盡管Costco價格低,但選擇少,也未必符合中國消費者的購物要求。
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- 責任編輯: 郭肖 
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