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報道稱，謝家華1973年12月在美國伊利諾伊州出生，畢業于哈佛大學，他的父母來自中國臺灣地區。Zappos在1999年左右創立，公司業務蒸蒸日上，2009年獲亞馬遜收購。

本來，再過十多天，就是謝家華47的生日。24歲就賺了幾個億早就實現了財富自由的謝家華在領導公司約20年之后，于今年8月卸下了Zappos執行長的職位，打算開始他的“退休生活”，全心投入到公司總部所在地拉斯維加斯市區振興計劃中。然而，一場意外讓謝家華在2020這個大災之年永久地告別了世界。

伊萬卡與謝家華合影（推特）

謝家華終身未婚也沒有子嗣，盡管擁有巨富，但卻被冠上“最摳門”的億萬富翁之稱。作為一個超級富豪，他卻常年居住拉斯維加斯市中心的房車里，還在房車公園社區里養了兩只寵物駱駝。

在他去世后，網友們也紛紛發起悼念活動。有網友稱，這個年輕的CEO被這么多人記住，不僅是因為他的商業頭腦，而是因為他的慈善事業和他對培養積極的工作場所文化的關注。

公開資料顯示，住在賭城停車場房車里的謝家華，幾十年來不斷給這個城市捐錢（僅2013年就捐了3.5億美元用來重建市政廳大樓）。當地媒體稱他為“拉斯維加斯市中心復興的核心人物”。

從哈佛學生到“億萬鞋王”

謝家華是一位年少成名的連續成功創業者。在哈佛大學畢業之后，他曾短暫效力于甲骨文公司，離職后便開啟了創業之旅。1995年，謝家華23歲以2萬美元創立網絡公司LinkExchange，其后在網絡泡沫破裂前以2.65億美元賣給了微軟，賺到了自己的第一桶金。

美國華裔企業家謝家華（推特）

1999年，在嗅到了互聯網賣鞋的創業機遇后，24歲的謝家華和創業伙伴林君叡(Alfred Lin)等人共同創辦了鞋類電商網站Zappos。電商雖打破了線下體系時間和空間的限制，實現了隨時隨地購買，但無法親身實地體驗卻是它的致命弱點。鞋類電商也不例外，最大的問題無法試穿，親身體驗鞋子的舒適度和大小。

為了解決這些痛點，謝家華想了不少辦法。

Zappos會為每一雙鞋拍攝8個角度的照片，以降低了消費者的決策成本，讓他們更敢于在網上買鞋；Zappos允許用戶每次買下三雙鞋，寄回家試穿后把不合適的另兩雙寄回去，提供退貨“運費全免”政策，并允許消費者收到商品后90天才付款，而且365天免費退換；注重客服的服務，提供詳細的線上解答，用來解決消費者的咨詢；此外，將倉庫選址在UPS的機場附近，快遞7天24小時運作，以保證送貨速度，下單承諾4天送達，但用戶常常第二天就收到；提供“變態式服務”，如果一旦遇到有“變態”顧客不買鞋，打客服電話聊天、做情感咨詢，他們也從未被掛斷過，最長的一次甚至聊了6小時。因此，在普遍服務水平較高的美國Zappos也被稱為“鞋類海底撈”。

“鞋合適就穿，不合適就換”，這一舉措并非是Zappos首創，但它做得最為徹底，并由此俘獲了消費者的心。盡管退貨率高達四分之一，但平均每份訂單的金額在90美元，Zappos的毛利仍可達35%。2000年時，Zappos銷售總額為160萬美元，8年后已增加至超過10億美元。

獨特且創新的銷售方法讓Zappos一炮而紅，使得Zappos在很多方面成為了美國電商模式的先驅，2008年營業額突破10億美元，2009年被亞馬遜收購。

謝家華曾在《三雙鞋》一書中，講述了Zappos電商賣鞋的方法論，以及他在商場、生活中得到的經驗與教訓。他對于鞋類電商的理解，也給后來包括中國在內的電商創業者帶來了深遠影響，并為行業樹立了標準和典范。

值得一提的是，該方法還被寫進了哈佛商學院，成為經典教案。

博客搭建平臺WordPress的聯合創始人馬特·穆倫維格（Matt Mullenweg）評價道，“Tony（謝家華）給他生活中遇到的每個人都留下了不可磨滅的印象。他以客戶為中心，質疑商業假設，建立目標驅動的文化方式對我產生了深刻的影響。他提前離開了，我希望有關他的記憶能夠繼續，激勵我們去發現我們舒適區之外的魔力。”

每日經濟新聞綜合海外網、中新網、中國僑網、界面新聞等