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泰國和蒙古則是最近的兩個典型例子。

泰國政府發起了反灰色產業、反腐敗專項打擊行動，其中有不少灰色產業的操作人是泰國華人和從柬埔寨被柬警方打擊跑到泰國的電信詐騙等犯罪團伙。中國政府在這個問題上也表態了：支持泰方打擊跨國犯罪行動，需要中國配合的時候跟中國警方打招呼。

泰國近期嚴查“灰產大佬” 泰媒圖

按道理這算是比較務實友好的態度，但泰國被英美媒體滲透得非常嚴重，現在所有風向都在指著在泰華人華僑，誣稱“一帶一路”倡議是中國控制殖民泰國的陰謀等等。華人華僑和中國根本沒有還嘴的力量，而中國媒體也不具備將消息投送到泰國普通人中的能力。泰國群眾的民族主義情緒如果上來了，做什么事情都不意外，當地華人只能想辦法自救。

中國想殖民控制泰國？無稽之談啊。但，是誰讓泰國老百姓這么想的呢？面對英美媒體，我們甚至連打嘴仗的能力都沒有，只是單方面被污名化，這樣的前提下泰國老百姓怎么可能持續對華友好，以前還能有游客來交流，社會層面的廣泛交流可以確保不會出現大的誤解誤判，但現在游客也沒了，很多民心相通方面的事情就不好說了。

蒙古情況也是類似。最近蒙古國內示威的起因是公布了中蒙煤炭貿易的交易流水，蒙古老百姓發現自己國內官員貪污了幾大筆煤錢，上街要求反腐。中國外交部也及時表態，搞反腐中方支持，蒙方只要要求，中方愿意提供必要協助。

蒙古示威者沖擊國家宮

但連蒙古這種只有兩個鄰國、地緣政治上很難與中俄作對的國家，英美媒體也能深度滲透進去帶風向。現在他們帶出來的主流風向是嚴懲貪官，嚴懲“賣國行為”——指和中國做生意。作為一個長期關注海外輿論的人，不得不深思究竟“和中國做生意等于賣國”這種思路是誰給大家灌輸的，畢竟同中國貿易往來是實實在在讓大家生活變好了，是什么因素讓人們拋棄身邊的生活常識，去相信這種虛無縹緲的謊言呢？

我只能說媒體的宣傳水平與英美媒體還是差得太遠。謊言重復一千遍就有人相信，何況他們講了不止萬遍。

旅游口碑直接決定大家前往一個國家的意愿，建立和維護口碑是需要花費巨大成本的。要想讓別人愿意來這個國家旅游、工作、生活，至少需要營造一個讓外界“不反感”的印象。這種印象一旦被破壞或者消失，重新建立起來需要花費大量時間和精力。何況我們還不光要主導口碑建設，還要防止境外勢力對我們的蓄意破壞。

因此，面對海外群狼環伺的輿論戰場，我們不能坐在辦公室當翻譯機器，每天發點稿子就算完成任務。外國老百姓和中國老百姓一樣，要么圖個樂要么圖個新鮮，沒人會為干癟無味的翻譯稿叫好。

同樣，入境旅游的海外宣傳，也絕對不是花大價錢找個外包公司，跑到紐約時代廣場上花幾十萬元打幾天戶外廣告就完事。這種外包分給幾十萬雇傭水軍把數據刷得非常漂亮，但實際上根本沒幾個人在看。就算有暗箱操作、利益輸送的行為（這種事情全世界到處都有），但放之天下而皆準的道理是：你拿了錢，你就要辦事；你拿了錢事情沒辦好，那就是不合格的。

至于花了很多錢去海外辦展會，可能對政商學界人士有點覆蓋，但對于真正對中國可能有興趣的全球廣大民眾根本不知道有這回事。

要面對海外的輿論大戰，我們一定要走群眾路線。我們之前在宣傳中國形象的時候，不客氣的說是關起門來自嗨，而且特別喜歡走上層路線。確實，同其他國家的政商關系搞好了，容易推進項目；但要是這個政客在本國名聲臭了怎么辦，老百姓會不會因此遷怒中國？如果大量老百姓能在境外勢力煽動反華的時候說一句“我去過中國/我看過中國的生活視頻，中國人不是這樣的啊”情況是不是會好很多？

這幾年經常有人吐槽孔子學院在海外花錢，但實際上孔子學院是為數不多的、真的把錢花出效果了的項目。接觸國外普通老百姓，讓他們通過學習中文、中國文化，真的能讓他們的收入和生活水平提升，老百姓真的會念及中國的好，這一點在第三世界國家影響非常顯著。

津巴布韋大學的孔子學院。圖片來源：新華社

我們要真的把中國的入境旅游做好，把中國的形象和口碑打出品牌，是一定要深入研究和了解各個國家的普通人——他們每天吃什么、穿什么、用什么，收入多少、錢怎么花，上網用哪些APP和網站、平時網上有什么熱點，喜歡什么明星、聽什么音樂、看什么劇，只有了解了他們的習慣偏好，才能真正做到收歸人心這件事。

現在在海外出名的一些與中國相關的好口碑事件，基本上都是民間自發傳播出去的內容。雖然各國存在文化差異，但善良、誠實、博愛這種真正的普世價值觀，是全世界民眾都認同的。

以我們自己為例，我們的所有運營員工，對用戶一側的，全是用戶的母國人。韓國員工專門運營韓國用戶，俄羅斯員工運營俄語客戶，日本員工運營日本客戶等等。任何中國故事，都是需要用外國普通人聽得懂的角度去敘事的。為什么花了大價錢拍出來的華麗無比的宣傳片，往往實際效果不如抖音快手上制作粗糙的小視頻呢？因為外國普通人接受度高的東西，要接地氣，要下里巴人，要他是一個普通人就能看得懂。如果能在宣傳的時候，配上本國人才知道的一些梗，那傳播效果會更好。

HiChinaTravel公司團建照片 作者供圖

我們一般在吸引來華旅行者的時候，都特別注意對普通百姓、尤其是小城市和農村的平民進行宣傳。之前中國入境旅游行業的很多導游和旅行社，一旦碰到西歐北美的游客，就笑臉相迎；碰到亞非拉馬上就垮著臉，背后說人家壞話。這種邏輯無非是建立在他們認為西歐北美有錢、亞非拉沒錢，或是西歐北美比亞非拉高級的基礎上。首先且不說西歐北美游客是不是真的有錢，我們從來都不應該給人分等級。

所以同樣掙錢，服務1個富豪和服務1萬個老百姓，我們傾向于服務后者，盡管后者執行難度會大得多。去針對老百姓、普通人服務，而不是富人、政客，不要怕麻煩，不要妄自尊大，更不要妄自菲薄，這不僅是我們作為旅游行業應該做的事情，這種平等待人、接地氣的營銷策略也應該是中國在海外宣傳自己形象的基石。

中國想要在這大爭之世建立起自己的秩序，拉丁文所謂的“Pax Sinica”，硬實力軟實力都需要輸出，兩者不可偏廢。中國道路、中國自信，不僅需要我們修建宏偉的城市建筑，達成炫目的科學成就、傲人的工業數據，也需要旅游人這樣的中國“傳教士”，懷揣著堅定不移的想法，向全世界去傳播中國人的理念——“這個世界上，真的有一群不搞霸權，不搞侵略，帶著大家踏實干活做生意，一起過好日子的中國人。這群中國人你們可以爭取，他們再強大也不會仗勢欺人，非常可靠。”

我正是基于這樣的理想，才創立了HiChinaTravel這個平臺。如果我是個聰明的人，應該在2020年就直接關掉公司、停止運營、及時止損；但我算是純愣頭青，硬挺著把公司干到今天，2020年產生的公司債務我們直到今年才還完。要是單純考慮商業因素，那我是十足的蠢貨；但正是因為熱愛入境旅游這件事，真的相信我們可以為國家做點事，于是團隊十來個人一起把項目堅持了下來。

創業的魅力不在于金錢萬貫，而在于眾人愿意為了共同的目的奮力拼搏。天安門城樓上除了一句“中華人民共和國萬歲”之外，還有一句“世界人民大團結萬歲”，我們HiChinaTravel這個小小的公司也愿意參與其中，為共和國的偉大理想貢獻出一份屬于自己的力量。

如今，大家終于盼來柳暗花明的一天。全中國的旅游行業現在需要多管齊下，越早做越好，時間已經有一些來不及了。

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