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【文/觀察者網專欄作者 李平章】

近日，“40元4天3晚桂林低價游”一事引發網民關注。

官方在7月16日的通報中表示，“根據目前掌握的證據，地接社桂林美好國際旅游有限公司涉嫌組織不合理低價游，地接社導游李某、黃某涉嫌向旅游者虛假宣傳兜售物品……”

官方通報一出，這起事件算是告一段落。有必要一提的是，類似事件仍在別處上演。

購物團，業內又稱“賭團”

有過跟團旅游經歷的，多少都遭遇過或至少聽說過強制要求購物。這一現象已經持續好多年了，我小時候就聽過不少購物團坑人的事，這么多年過去了還是這樣子，可謂旅游市場中的一項頑疾。

其實國家早在2013年的《旅游法》里就規定了禁止強制購物：“第九條 旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。”只不過，上有政策下有對策，相關從業者陽奉陰違，“我不強制啊，我只是不停地勸你。至于空調不開、巴士壞了，這是客觀因素，我們表示歉意。什么時候能好？這很難說。”

我因浸淫旅游行業十幾年，對購物團直接或間接地有所了解，在此與各位朋友分享一二。

以“大名鼎鼎”的云南購物團為例，人家上來就會先篩選一道客戶：年輕人不要，太老的不要；外賓港澳臺不要，少數民族不要，老師記者律師不要；男的要但是不能多，孕婦和有疾病的不要；來自河南南陽和廣東四會、揭陽的不要。

為什么設置這些門檻？因為：

太老的人沒有購買力；

年輕人和男人能鬧事，體力強，真要起肢體沖突了，五六個小伙子團結起來，足以把旅行社和購物店一群人打翻；

外賓、港澳臺、少數民族的，若鬧事，容易牽扯到其他部門，對黑旅行社不利；

老師、記者、律師基本上都懂法且比較團結，不容易被忽悠威逼；

孕婦和有疾病的，怕強制購物過程中出了人命，事情鬧大；

河南南陽、廣東四會和揭陽是玉器翡翠交流中心，當地人大概率懂一些珠寶知識，不好騙。

除了上述這些，不少店家上來就會先打量一遍客人，他們一眼就能看穿你是不是會搞事的硬茬，然后再決定收不收，這是他們的“業界經驗”。

綜上可以看出，他們的目標受眾非常明確，就是：中年到老年、貪小便宜、畏懼官府不知維權、老實順從的底層人。

反過來看，這也是為什么所謂“九塊九玩一天送9個雞蛋”這類明眼人一眼就能看出問題的旅行團，仍有不少人趨之若鶩。參與者怎么可能不知道有問題？只不過他們的心態是“熬過幾個小時，不花錢不就行了嘛”“忍一忍，最后拿雞蛋才是重點”。然而，很多最后都沒忍住，被連騙帶威脅地花了大錢買回一堆破爛玩意。

強迫購物這事，多數會出現在剛成團出行沒多久的時候，此時最關鍵的一點是：旅客之間還不熟悉，難以團結起來湊出一個組織。

人類的天性體現在，參與團體活動出現危險時，第一反應是先觀察別人的反應。此時如果黑導游技術純熟，會直接打斷旅客自我組織的過程，那全程就會沒人出頭，他也就能順利實現收割；如果旅客形成組織了，那沖突就會變成組織對組織，黑導游幾乎無法收割——這也是他們不要老師參加購物團的原因之一，因為老師們多是來自一個學校，真有組織。個別勇士跳出來，以一己之力沖擊黑導游及其背后黑店組織的事情，不是沒有，但是較少。

強制購物的情況，基本出在地接社上。

組團旅游一般分為組團社和地接社兩部分，組團社拉客并派出領隊（有時候有導游），地接社出司機、車輛或導游。但是，規模小的組團社和地接社很少會自己出資養全職導游，所以導游基本上是導游證掛靠在某個旅行社，自己到處接活，微信群里喊到誰有空誰就去。自由執業本不是壞事，但問題壞就壞在——旅行社給不了一份體面的報酬，底薪非常低，而接不到單就沒有多少收入，于是他們只能自己想辦法撈偏門。（更壞的黑旅行社會自己直接下場，帶著導游和黑店收割客人。這類情況對行業的破壞性更強。）