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本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“新民晚報(bào)”（ID：xmwb1929）

一人踏平上海地鐵站？

這位黃先生火了！

先聽(tīng)錄音感受下

新民晚報(bào)“上海時(shí)刻”出品

叫囂著“踏平地鐵站”，一自稱(chēng)黃先生的乘客因一段24分鐘的電話錄音，在上海各大論壇與自媒體引發(fā)了強(qiáng)烈討論，大家都好奇這個(gè)號(hào)稱(chēng)要“單槍匹馬蕩平地鐵六大運(yùn)營(yíng)公司”的黃先生到底什么來(lái)頭？

據(jù)電話錄音，黃先生去年8月份曾在2號(hào)線南京東路上車(chē)，由于在世紀(jì)大道聽(tīng)到廣播，獲悉這趟列車(chē)運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整，終點(diǎn)站改為了科技館，感到吃虧的黃先生開(kāi)始了投訴“征途”。

黃先生對(duì)接聽(tīng)投訴的藍(lán)村路站務(wù)員反映“廣播不及時(shí)”情況后，對(duì)方表示這是臨時(shí)運(yùn)營(yíng)調(diào)整，司機(jī)也是接到通知才能廣播的。

沒(méi)想到一番解釋更引發(fā)了黃先生的不滿：

“我收作（收拾）一個(gè)值班站長(zhǎng)，就跟踏死一只螞蟻一樣容易，伐相信的話你可以試試看”

“哼哼，儂太放肆了”

“哼哼，膽子大個(gè)”

“個(gè)么就覅怪黃先生辣手無(wú)情了”……

在公開(kāi)出的電話錄音中，地鐵工作人員也顯得十分無(wú)奈。

黃先生是什么來(lái)頭？這段音頻真實(shí)么？

記者就此聯(lián)系了錄音中提及的多位地鐵站長(zhǎng)與站區(qū)長(zhǎng)。沒(méi)想到，這位黃先生早就“名聲在外”。

據(jù)一位與黃先生打過(guò)交道的站區(qū)長(zhǎng)所言，這位乘客從去年開(kāi)始，長(zhǎng)期以各種借口投訴軌交站點(diǎn)：

“每次投訴都要報(bào)站名、報(bào)人名、報(bào)關(guān)系、報(bào)崗位、報(bào)戰(zhàn)績(jī)，往往半小時(shí)下來(lái)聽(tīng)得云里霧里。”

上海地鐵方面則表示，黃先生此類(lèi)行為持續(xù)了一年，長(zhǎng)期的無(wú)理投訴嚴(yán)重干擾了地鐵正常運(yùn)營(yíng)工作。

記者從上海地鐵了解到，地鐵運(yùn)營(yíng)方已采取必要措施，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)依法開(kāi)展調(diào)查處置工作。

上海地鐵在提供的聲明中表示：

真誠(chéng)歡迎市民乘客和社會(huì)各界的意見(jiàn)建議與監(jiān)督批評(píng)，但面對(duì)該事件中的黃某某，長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)投訴，無(wú)理占用行車(chē)專(zhuān)用電話和公共服務(wù)資源，隨意辱罵、威脅、反復(fù)挑釁地鐵基層員工，進(jìn)行人身攻擊，借投訴之名提出超出工作人員職責(zé)范圍的無(wú)理要求，干擾妨礙日常工作秩序，這樣的所謂“投訴”沒(méi)有任何一家服務(wù)企業(yè)和工作人員愿意承受。上海地鐵愿與廣大市民乘客攜手，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正、溫馨有序的乘車(chē)環(huán)境。

上海地鐵的服務(wù)熱線本是為乘客排憂解難、處理突發(fā)的，如今黃先生的音頻火了，也引發(fā)了不少討論。

有網(wǎng)友認(rèn)為，這種行為不僅影響地鐵工作人員的正常工作，也浪費(fèi)了公共資源。地鐵公司不應(yīng)放任與忍讓助長(zhǎng)黃先生的無(wú)理行為。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，黃先生的怒氣應(yīng)分而處之。如投訴有理，需要重視。無(wú)理取鬧，也要存在有效手段進(jìn)行遏制。

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