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獨(dú)家對(duì)話“最慘”東航折返航班乘客:機(jī)艙里充滿了生無可戀的味道……
關(guān)鍵字: 東航本文轉(zhuǎn)自:新民晚報(bào)
“我是昨天晚上12點(diǎn)抵達(dá)北京的,沒想到我乘飛機(jī)也成為了‘網(wǎng)紅’。” MU5331乘客樊先生在電話那頭有些無奈,聲音中依然可以感到一些疲憊,“昨返回虹橋機(jī)場之后,我立刻改簽了動(dòng)車,在車廂中刷微信,發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)航班成為了熱門話題了,我發(fā)了微博之后,不少人都開始安慰我。
樊先生的MU5331機(jī)票。樊先生供圖
“其實(shí)返航可以接受,但是我們乘客也希望航空公司的服務(wù)能夠跟上。”
起飛12小時(shí)后回到原地
(戳詳情→一張機(jī)票一天內(nèi)上海北京飛4次!搭乘東航這趟航班的小伙伴心態(tài)崩了……)據(jù)@航空物語消息,因北京雷雨,原計(jì)劃28日21點(diǎn)虹橋飛北京的MU5331航班,延誤到第二天凌晨2點(diǎn)11分才起飛。
然而更不幸的是,距離北京只有100公里時(shí),因天氣不理想,航班決定半路折返上海。當(dāng)時(shí)因?yàn)楹鐦蛉萘匡枬M(一說機(jī)場為了減少噪音關(guān)閉),因此在早上4:59備降浦東。
29日早晨11時(shí)許,負(fù)責(zé)補(bǔ)班的MU533Y從浦東起飛,再次前往北京。更更不幸的事情發(fā)生了,因北京雷雨天氣,航班無法降落,只能選擇折返。
下午2時(shí)26分,該航班回到虹橋機(jī)場,距離第一次起飛已過去12個(gè)多小時(shí)。
對(duì)此,東航有關(guān)工作人員的回復(fù)是:7月28日晚以來,因北京及周邊出現(xiàn)大面積雷雨天氣,部分航班運(yùn)行受到較大影響。公司動(dòng)態(tài)調(diào)整航班計(jì)劃,確保安全運(yùn)行,積極做好旅客服務(wù)保障。公司提示廣大旅客關(guān)注特殊天氣情況及公司官方渠道服務(wù)提示,妥善安排行程。
返航也是無奈
“網(wǎng)上都說我們乘坐的MU5331航班是‘最慘’航班,那我應(yīng)該算是MU5331航班上最‘慘’的人了。”樊先生自嘲地表示,自己原本到上海是打算去迪士尼玩,計(jì)劃是25日晚上出發(fā),然后29日晚上返回,但是由于25日的MU5160延誤,導(dǎo)致后幾天也沒好好玩,就打算早點(diǎn)回去,把29號(hào)的票改簽到了“噩夢”般的MU5331。
據(jù)樊先生介紹,MU5331原本是晚上9點(diǎn)起飛,結(jié)果一直拖到了凌晨2點(diǎn)多才從虹橋起飛,幾乎快要到北京的時(shí)候,才選擇了返航,落地的時(shí)候已經(jīng)快5點(diǎn)了。
“第一次返航的時(shí)候,機(jī)上有些人的情緒就比較激動(dòng),畢竟不少人是周一準(zhǔn)備上班的。有些人就坐大巴去虹橋乘動(dòng)車了,但當(dāng)時(shí)東航工作人員告訴我們肯定會(huì)補(bǔ)航班,而且是第一批,然后我就想算了就不折騰了。”樊先生表示,到了酒店吃完早飯,6點(diǎn)多睡覺了,9點(diǎn)就被迷迷糊糊叫起來了,替補(bǔ)的MU533Y航班也沒晚點(diǎn),11點(diǎn)多準(zhǔn)時(shí)起飛,“正當(dāng)我心心念等著回京,突然發(fā)現(xiàn)飛機(jī)開始繞圈了,因?yàn)楸容^累了,也就迷迷糊糊,大概盤旋了10次不到,空乘就告訴我們,要掉頭了,回虹橋。當(dāng)時(shí)機(jī)艙內(nèi)的空氣充滿了生無可戀,也沒有人鬧,大家已經(jīng)真的萎了。”
為什么不備降目的地附近機(jī)場?
不少網(wǎng)友詢問,既然都飛到北京了,為何不就近降落,反而選擇返航上海呢?
此類情況涉及到起飛地、目的地和整個(gè)航路的天氣情況。由于航線是比較固定的,如果沿線機(jī)場沒有降落條件,航空公司通過與目的地機(jī)場和公司運(yùn)控中心協(xié)商,來尋找當(dāng)時(shí)能采取的最優(yōu)方案。這兩天華北地區(qū)都是雷暴天氣,沿線機(jī)場的容量都會(huì)受限,備降的航班也會(huì)受限制。
乘客服務(wù)請(qǐng)跟上
當(dāng)然,天氣原因?qū)俨豢煽亓Γ罘壬鷼鈶嵉氖牵氐胶鐦驒C(jī)場之后,感覺連地面人員都不想管我們了,行李箱都是散著給拉過來的,“當(dāng)時(shí),我選擇了退費(fèi)坐高鐵,我們這趟高鐵大部分都是mu5331的。”
據(jù)樊先生介紹,第一次返航的時(shí)候,大家比較激動(dòng),第二次返航的時(shí)候大家已經(jīng)處于一臉蒙圈、生無可戀,加自我調(diào)侃。基本上沒有吵鬧吧,都是相互調(diào)侃,氣氛很難形容。
航班延誤/取消證明
“有一位大哥在星期日晚上延誤的時(shí)候就開始慌得一批,不過估計(jì)應(yīng)該第二天坐高鐵走的;一位女士因?yàn)檠诱`,車一直停在北京機(jī)場,估計(jì)幾百塊吧,快趕上機(jī)票錢了,好像最后也就沒有下文。”樊先生說。
對(duì)于此次的“悲催”旅程,樊先生覺得返航也是無奈,畢竟是為了大家的安全,“但是在第二次返航之后,機(jī)組人員只是告訴我們?nèi)ツ膫€(gè)柜臺(tái)拿行李,而且擺渡車是把我們送到登機(jī)口那里,從登機(jī)口走到拿行李的地方,都是靠乘客一步步問出來了,期間沒有任何的東航人員幫我們聯(lián)絡(luò)。”
樊先生認(rèn)為,東航用這樣的服務(wù)來對(duì)待乘客是不對(duì)的。
標(biāo)簽 東方航空- 原標(biāo)題:獨(dú)家對(duì)話“最慘”東航折返航班乘客:機(jī)艙里充滿了生無可戀的味道……
- 責(zé)任編輯:呂棟
- 最后更新: 2019-07-31 08:17:06
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