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本文來自：中國新聞周刊

近日一則關(guān)于手機(jī)欠費(fèi)的消息上了微博熱搜。湖北一女子發(fā)現(xiàn)名下電信合約機(jī)停機(jī)5年后仍欠費(fèi)，而且欠費(fèi)近8千元。

此事一經(jīng)報(bào)道即引發(fā)熱議，到底是電信公司霸王條款還是用戶不守合約，雙方各執(zhí)一詞，目前并無定論。

三天前，湖北襄陽電信用戶黃女士在辦理電信手機(jī)號(hào)時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，其名下已經(jīng)有一個(gè)號(hào)，而且還欠費(fèi)7700元。

黃女士向媒體反映稱，5年前（2014年）曾在中國電信辦理過電信的寬帶業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)獲贈(zèng)了一張電話卡和一部手機(jī)。

手機(jī)用了一段時(shí)間后，但發(fā)現(xiàn)信號(hào)不好就不用了，但現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)并沒有自動(dòng)銷號(hào)，而且一直在扣費(fèi)。

交鋒

為何一個(gè)停機(jī)5年的手機(jī)號(hào)竟然能欠費(fèi)近8千，中國電信湖北襄陽航空路營業(yè)廳值班經(jīng)理張欣解釋稱，在辦理入網(wǎng)時(shí)黃女士參加的是合約機(jī)活動(dòng)，協(xié)議是2年，但實(shí)際上幾個(gè)月就不用了，也沒有辦理任何手續(xù)，從而導(dǎo)致欠費(fèi)，剩下的費(fèi)用則是欠費(fèi)所產(chǎn)生的滯納金等。

對(duì)于營業(yè)廳給出的解釋，黃女士明顯不認(rèn)可。她稱“5年內(nèi)我從來沒有用過，手機(jī)也是停機(jī)，憑什么收我費(fèi)用呢”。

中國電信襄陽分公司辦公室主任進(jìn)一步解釋稱，黃女士是2014年4月5日辦理的189元套餐，當(dāng)時(shí)拿走了一個(gè)1895元的手機(jī)，用了三個(gè)月就送給朋友了。

他強(qiáng)調(diào)，黃女士所拿手機(jī)是合約機(jī)，沒有履行合約，當(dāng)然要計(jì)費(fèi)，而且手機(jī)沒有銷號(hào)，2年合約內(nèi)不交費(fèi)就一直計(jì)費(fèi)，就有滯納金，這些都是系統(tǒng)自動(dòng)記賬的。“律師也說過，簽訂了合同就按照合同來”。

黃女士對(duì)營業(yè)廳所提滯納金問題也提出了質(zhì)疑，她認(rèn)為電信并沒有就其欠費(fèi)給出任何提醒，就只管計(jì)費(fèi)。

而電信方面解釋稱，當(dāng)時(shí)辦此業(yè)務(wù)時(shí)，黃女士只留下了辦理的手機(jī)號(hào)，手機(jī)停機(jī)后就無法與其取得聯(lián)系。

至于如何解決此事，目前雙方仍未達(dá)成一致，湖北襄陽航空路營業(yè)廳表示，“不說別的，起碼要把手機(jī)錢付給我們。”

爭(zhēng)論

中國新聞周刊注意到，雙方爭(zhēng)論的問題主要有兩點(diǎn)：一是手機(jī)欠費(fèi)后是否可以繼續(xù)扣費(fèi)；二是什么時(shí)候自動(dòng)銷號(hào)。

為了得到更為權(quán)威的解釋，記者以客戶的名義向中國移動(dòng)客服、中國電信客服了解情況。

中國移動(dòng)北京地區(qū)客服告訴中國新聞周刊，銷號(hào)一般有兩種方式，即主動(dòng)到營業(yè)廳注銷或欠費(fèi)停機(jī)三個(gè)月后自動(dòng)注銷。

中國電信北京客服稱，一般欠費(fèi)停機(jī)三個(gè)月的都會(huì)自動(dòng)銷號(hào)，但如果是合約機(jī)則合約未到期不能銷號(hào)。不管消費(fèi)者用還是不用，都是自動(dòng)扣費(fèi)。

至于扣費(fèi)到何時(shí)結(jié)束，中國電信北京客服稱，直到扣到合約期滿。

對(duì)于這件事不同人多有不同觀點(diǎn)。

一位名為“木寸木子羊羽”的微博網(wǎng)友稱，“電信辦合約機(jī)，你交套餐費(fèi)，機(jī)子就是免費(fèi)領(lǐng)走的，不交套餐錢，機(jī)子又拿走，等于偷，沒啥好說的。”

一位名為“陸小鹿的穎子”的微博網(wǎng)友則稱，“也有手機(jī)店用合約機(jī)詐騙顧客，我就被騙了7000多塊錢”。

一位名為“大-jiang”的微博網(wǎng)友稱，“電信確實(shí)是坑，但是你自己辦的合約機(jī)，有協(xié)議你不終止人家當(dāng)然收你錢，哪有天上掉餡餅的好事”。

那么合約手機(jī)未銷號(hào)產(chǎn)生高昂欠費(fèi)到底算不算霸王條款，國浩律師（南京）事務(wù)所楊春贛律師日前在接受媒體采訪時(shí)并沒有給出明確的回答。

楊律師指消費(fèi)者收到的欠費(fèi)通知中所稱的“滯納金”相當(dāng)于違約金，在和客戶簽協(xié)議時(shí)，通訊運(yùn)營商有提示客戶注意的義務(wù)，否則，這種單方面加重客戶義務(wù)的條款，是無效的。

北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所武嘉律師認(rèn)為，具體就此案例，黃女士已經(jīng)是違約在先，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

至于滯納金是否合理、要交多少，這要看當(dāng)時(shí)雙方所簽協(xié)議是否有相關(guān)規(guī)定。根據(jù)國內(nèi)合同法相關(guān)規(guī)定，滯納金是有一定限額的。

具體到此案例，武嘉律師認(rèn)為，滯納金必須要在合理的限額內(nèi)，不能與給對(duì)方造成的損失相差太大。

危害

中國新聞周刊注意到，在上文所述黃女士與湖北襄陽電信方面廳溝通時(shí)，中國電信襄陽分公司辦公室主任曾稱，“她（黃女士）為什么著急了呢，因?yàn)檎\信系統(tǒng)給她預(yù)警了”。

中國電信、中國移動(dòng)客服此前也曾對(duì)媒體表示，“合約卡在合約期間，不能辦理銷戶。如沒有繳清欠費(fèi)，證件號(hào)碼會(huì)被列入黑名單，以致無法辦理手機(jī)業(yè)務(wù)及產(chǎn)生相應(yīng)的滯納金”。

楊律師也提醒稱，手機(jī)號(hào)停用，長(zhǎng)時(shí)間欠費(fèi)是很不明智的，除了可能引來不必要的司法訴訟以外，還可能導(dǎo)致個(gè)人信用上產(chǎn)生污點(diǎn)，更可能被銀行納入信用體系的“黑名單”，今后客戶辦理貸款、信用卡等可能會(huì)有麻煩。

武嘉律師也認(rèn)為，黃女士辦理了合約機(jī)且獲得了手機(jī)，但僅用幾個(gè)月即停機(jī)，也不去銷號(hào)也不解除合約，這的確有占便宜的嫌疑。如果手機(jī)號(hào)不用，還是應(yīng)該及時(shí)銷號(hào)，以免給自己的信用帶來負(fù)面影響。