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文旅部將出臺規(guī)定 在線旅游“大數(shù)據(jù)殺熟”或被處罰
最后更新: 2019-10-09 15:09:36據(jù)@人民日報 10月9日報道，8日，文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)公開征求意見的通知，指出在線旅游經營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格，也不得非法刪除旅游者評價。
圖自@人民日報
另據(jù)中新網報道，《暫行規(guī)定》對虛假預定、不合理低價游、價格歧視(大數(shù)據(jù)殺熟)、信用監(jiān)管等問題都做出了具體規(guī)定，違反規(guī)定將被處罰。
近年來，我國在線旅游市場快速增長，在線旅游企業(yè)和平臺的數(shù)量不斷增多，方便了廣大人民群眾出游，促進了旅游消費，帶動了行業(yè)發(fā)展。但個別企業(yè)和平臺違反相關法律法規(guī)規(guī)定的情況時有發(fā)生，侵害了游客的合法權益，擾亂了旅游市場秩序，個別性質惡劣的案件更引起了社會的廣泛關注。
目前，國內的相關法律法規(guī)尚未對在線旅游市場規(guī)范作出明確規(guī)定，這給行業(yè)監(jiān)管帶來較大難度。文旅部指出，從各地文化和旅游行政部門收到的舉報和投訴，以及媒體相關報道所反映出來的問題來看，個別企業(yè)和平臺涉及的問題主要集中于“旅游安全保障和救助義務、消費者權益保障、虛假宣傳”等行業(yè)發(fā)展的重要方面，亟需通過健全法律法規(guī)來加以規(guī)范。
《暫行規(guī)定》共五章四十二條，分為總則、運營、監(jiān)督檢查、法律責任、附則等部分。《暫行規(guī)定》明確了適用范圍和相關主體，也明確了平臺相關責任，同時回應了社會熱點問題、增加了旅游者自損規(guī)定。
《暫行規(guī)定》在符合法律規(guī)范的情況下設置了幾大抓手：第一，依法明確了需要取得許可的平臺運營者范圍。第二，強化平臺的資質審核、提示、預警、監(jiān)督、處理、報告、保險等相關要求，進一步夯實了平臺主體責任。第三，明確了平臺連帶責任。按照最高人民法院關于旅游糾紛的司法解釋，對平臺做出了民事連帶責任的規(guī)定。
此外，《暫行規(guī)定》延續(xù)最高人民法院關于旅游合同糾紛的司法解釋立法思維，將幾種情形下的游客自損列入自行承擔責任范圍。同時，也強調了不可抗力、第三人損害發(fā)生時，在線旅游經營者的救助義務，未及時救助造成損害的，應對損害擴大部分承擔連帶責任。
本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。
- 責任編輯: 童黎
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