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澎湃新聞12月1日報道，一款宣稱功效為美容祛斑的斑消寶產(chǎn)品，用了不到三個月，山東濰坊劉麗（化名）稱臉部開始陸續(xù)出現(xiàn)黑斑且面部干癟緊縮，劉麗說，一套產(chǎn)品還沒用完，“美白變毀容”，她質(zhì)疑該產(chǎn)品號稱美白祛斑的功能存在虛假宣傳。

就被指產(chǎn)品功效涉嫌虛假宣傳一事，11月29日，斑消寶產(chǎn)品總代理公司——廣州斑消寶醫(yī)藥生物科技有限公司一名客服工作人員告訴澎湃新聞記者，已經(jīng)將問題反映給相關(guān)工作人員。截至發(fā)稿前，記者未獲得回應(yīng)。

針對劉女士面部出現(xiàn)黑斑的情況，該名客服工作人員表示，如果用戶面部出現(xiàn)了問題，需向其所購產(chǎn)品的代理反映，之后由代理反映至總公司。

澎湃新聞注意到，2018年12月21日，藝人柳巖與斑消寶簽約，成為斑消寶首位代言人。柳巖參與拍攝的斑消寶廣告曾在云南衛(wèi)視播出，廣告中宣稱“斑怎么辦？就用斑消寶。”

12月1日，藝人柳巖經(jīng)紀(jì)人張先生告訴澎湃新聞，柳巖確實曾與該品牌合作過。他表示，如果真的有消費者因使用該產(chǎn)品導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)問題，會積極配合。（品牌）如果影響到藝人形象，“后續(xù)也會去找品牌”。

化妝品宣稱有14種功效，女子用后反映長滿臉黑斑

11月29日，來自山東省濰坊市昌樂縣43歲的劉麗告訴澎湃新聞，為了美白祛白，7月14日，她在同事的推薦下，購買了一套斑消寶美容祛斑產(chǎn)品，花費共1120元。

一套斑消寶美容祛斑產(chǎn)品中包含四件產(chǎn)品，分別是斑消寶皙歐美白祛斑霜、斑消寶玻尿酸補水修護原液、斑小將醫(yī)用冷敷貼、斑消寶雪肌靚膚精華液。劉麗說，號稱斑消寶美容指導(dǎo)的建議，四件產(chǎn)品分早晚搭配不同產(chǎn)品使用，祛斑美白的效果更佳。

廣州斑消寶醫(yī)藥生物科技有限公司官網(wǎng)介紹，一款“斑消寶皙歐美白祛斑霜”，宣稱具有祛斑，淡化黑色素，補水保濕，祛痘，祛黑頭、粉刺，排毒提拉緊致，舒緩過敏，修復(fù)基底細(xì)胞，淡化妊娠紋等14種功效。在斑消寶代理商微信群、產(chǎn)品包裝中，承諾該系列產(chǎn)品無鉛、無汞、無激素、蘊含多種植物精粹。

使用近一個月后，劉麗稱鼻翼、臉頰和額頭周邊開始出現(xiàn)一點黑斑，“但皮膚總體是亮的”。但是近三個多月后，劉麗發(fā)現(xiàn)臉部開始腫脹，皮膚“又黑又紫”且伴有刺痛，黑斑開始從局部蔓延至全臉。

劉麗稱，在這期間，她曾多次向產(chǎn)品代理商反映自己的面部情況，尋求解決方法，但對方以“這是正常的排毒反應(yīng)”為由，讓她繼續(xù)使用斑消寶產(chǎn)品。

根據(jù)劉麗提供的一份其與產(chǎn)品代理對話的聊天截圖顯示，9月25日，劉麗就皮膚問題向濰坊市斑消寶總代理趙書法反映，趙書法稱，已向公司申請加速黑色素代謝的產(chǎn)品，劉女士需先對皮膚進行大量補水，停用面霜，做熱敷灌膚，外加斑消寶玻尿酸補水修護原液兌蒸餾水。“先把水分補足。”對方稱。

在代理商、徽商群中，代理商宣稱斑消寶系列產(chǎn)品：無鉛無汞無激素 代理商趙書法的微信朋友圈廣告截圖

劉麗稱繼續(xù)使用斑消寶產(chǎn)品后，黑斑開始從局部蔓延至全臉，“脖子也有”。她曾就臉部問題前往縣人民醫(yī)院就診，她表示，縣人民醫(yī)院的醫(yī)生就診意見為立即停用該產(chǎn)品，暫時不要使用任何護膚品。

劉麗說， 10月20日左右，她開始停用斑消寶產(chǎn)品，靜養(yǎng)皮膚，目前整張臉“發(fā)黑緊繃”，皮膚怕光刺痛，精神也受皮膚影響，“整個人一下老了十多歲”。

自稱代理商者說是“正常的代謝反應(yīng)”

11月29日，對于劉麗反映臉部出現(xiàn)黑斑、腫脹等現(xiàn)象，自稱斑消寶濰坊市總代理的趙書法告訴澎湃新聞，就此事他已多次和劉麗溝通。

劉女士使用前的皮膚 受訪者劉女士供圖

趙書法稱，在劉女士出現(xiàn)了這個狀況后，已聯(lián)系總公司，安排了另一套修復(fù)產(chǎn)品給劉麗使用。

趙書法解釋，劉女士臉部出現(xiàn)黑斑的原因?qū)儆谡５摹胺春谄凇保磳⒛槻康讓拥暮谏卮x到表層，“皮膚底部分解黑色素需要過程，并不是說一下子就好了，需要一定的過程”。

趙書法稱，斑消寶的系列產(chǎn)品是一款功效性產(chǎn)品，其核心功效是美白祛斑的產(chǎn)品，不光是去除皮膚已有的斑點，還將皮膚底層的黑色素打散，代謝到表層來。

趙書法說，斑消寶的產(chǎn)品持有國妝特字號產(chǎn)品，“沒有國妝特字號，是不敢打祛斑產(chǎn)品”。

劉女士使用三個月后的皮膚 受訪者劉女士供圖