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" 我剛從熱線上下來，和一位武漢市民聊了 30 分鐘。" 吳敏告訴現代快報記者，最近她有了一個新身份，除了新疆大學心理中心教師、自治區心理研究中心副主任外，她還是教育部華中師范大學心理援助熱線平臺的專業心理咨詢師志愿者，通過一根網線，將她與 3280 公里之外的武漢市民連接。

疫情之下，患者突遭染病，家屬失去至親，醫護高壓工作，居民窩在家里，工人不上班，學生不上課 ……公眾在這種非正常社會狀態下心理問題越來越凸顯，專業心理咨詢師也陸續加入了這場防疫大戰。

吳敏正是這樣一名心理戰士，數日來，她已經對近 50 個來訪者進行了心理輔導，而與吳敏一樣，2 月 24 日正式對外發布的教育部華中師范大學心理援助熱線平臺上，目前已匯聚了來自全國 1200 多家高校和相關機構、4000 多位心理咨詢師志愿者，他們利用現代網絡通訊技術，打破物理阻隔，直抵求助者內心，打開一個個心結，消除籠罩在人們心中的病毒。

勇敢的患者和家屬：堅強之后，一定要來找我做哀傷處理

自吳敏成為熱線平臺的心理咨詢師以來，因為長時間說話，她每天的飲水量是平時的數倍。"2 月 23 日以后，求助者就非常多，24 日一天就接了 9 位求助者。" 吳敏告訴現代快報記者。

△ 吳敏

通過網絡，全國各地來訪者可選擇兩種求助方式，一種是語音電話輔導，時間為半個小時，另一種是文字對話輔導，對話時間為 40-50 分鐘。她利用專業心理咨詢知識，為焦慮的來訪者實施心理輔導。

來自湖南的彭萍和吳敏一樣，是教育部華中師范大學心理援助熱線平臺的心理咨詢師志愿者，她本職工作是一名高校心理咨詢教師。" 最近不少求助者都是出院的確診患者。" 彭萍告訴現代快報記者。

△ 彭萍

" 確診病人出院之后，身體依然會有不適、虛弱、失眠，而心理常常還處于恐懼和害怕之中，也難以與親人親近。" 彭萍說，這種情況下，出院患者一般都需要更多的關心、理解和支持，若長時間處于抑郁狀態，也不利于身體的恢復。

彭萍說，作為心理咨詢師，在她對求助者進行心理輔導過程中，她會努力想象患者是一名怎樣的人，并告訴患者自己對他的感受，想象自己在患者身邊。" 我們要去關注他的人，不是去關注他的問題。這個時候，即使沒見面，也能感覺到心是相通的。讓患者感覺到自己和身邊人的連接，從而疏解自己的情緒。"

患者痊愈出院，在家人陪伴下，心理問題也會逐漸好轉。" 但對于失去至親的人，無論他們怎樣為了鼓勵家人而堅強，我都建議他們積極去尋求專業心理咨詢師的幫助，要及時做哀傷處理。" 吳敏說。

疫情下，諸多家庭有親人因感染新冠肺炎逝世，或者其他原因過世，均無法及時與親人告別，而且一些家屬為了撐起整個家庭，必須堅強，給親人以信心，抑制悲傷。

" 他們都是好樣的。" 吳敏告訴現代快報記者，但我也很擔心，目前他們用另外一種堅強的方式掩蓋了哀傷情緒，這樣會激勵家人戰勝疫情，但從我們專業角度來分析，遇到至親逝世，" 每個人其實沒那么堅強，后續需要去做哀傷處理，可以在心理咨詢師的幫助下，與親人好好告別，將這種哀傷都釋放出來。

應急狀態下的醫護人員：扛過疫情后，要高度關注他們的心理狀態

吳敏說，近日來，她接到了多位醫護人員的求助，" 一般都是 30 多歲，長時間在一線工作，巨大的壓力，導致自己失眠焦慮，甚至抑郁。"

湖北省第三人民醫院一位發熱門診醫生告訴現代快報記者，醫護人員現在都處在戰斗狀態中，在崗位上穿著厚厚的防護服，悶在衣服中，再加上高強度的診療工作，身心需要足夠強大。

吳敏說，一線醫護人員是在應急狀態下，他們現在最重要關注的不是心理問題，而是生理層面疲憊問題，" 白天高負荷上班，下班休息，他們沒時間來思考心理問題，目前階段，我們一般就會建議他們好好休息，同時給他們正向的鼓勵和肯定。" 吳敏說。

但吳敏告訴記者，根據他的判斷，等到疫情結束以后，一線醫護人員們心理問題會被凸顯出來，" 因為任何非正常狀態下都有一個規律，全國的醫護工作者從一線下來以后，希望各地要有配套的心理輔導支持。"

" 在大疫情下，這些醫護人員看到太多生命的離開，現在來不及思考，一旦徹底放松下來，很多人內心就會開始思考諸多深層次問題。" 吳敏說，這個時候需要我們專業心理咨詢師走進他們的內心，與他們一起度過這段時間。

此外，吳敏還建議，在條件允許的情況下，不能讓一線醫護工作者過長時間地工作，要有人替換，在高壓狀態下，讓身體先放松下來。

" 憋壞 " 的家庭關系：親子摩擦不斷，急需心理疏導

北京建筑大學社會工作系教師王偉也是該熱線平臺的一名心理咨詢師，在他的來訪者中，最多求助內容是關于家庭摩擦的。" 受疫情影響，孩子不能正常上學，父母不能上班，一家人待一起久了，摩擦不斷，時有口角，無處發泄時，家庭關系會出現問題。"

△ 王偉

" 在家待的時間久了，由于生活方式差異，很多孩子會和父母產生摩擦，孩子容易出現焦躁、自我懷疑的負面情緒。" 王偉說，一位中學生來訪者告訴他，自己在家學習時，父母嘮叨多，還被他們處處監管，久而久之，和父母的摩擦不斷增多，擦痕都留在了心里。

王偉說，針對這種情況，她會傾聽他的焦慮，與他產生共情，并建議他先感受自己的情緒，了解自己的焦慮所在。" 我發現他有一群好朋友，在和他們聊天之后，情緒就會好一些，這就是我與患者一起共同找到的方法。"

在吳敏的來訪者中，也有很多 " 憋壞 " 了的家長，年齡層多在 25 歲至 50 歲之間，由于長時間隔離，上不了班，出不了家門，很多人心理就會難受、焦慮、暴躁。

" 這樣有嚴重摩擦的家庭建議他們來找我們做心理疏導。" 吳敏說，她還向記者演示了專業咨詢師的疏導過程。

比如，遇到一名高三學生，在家無法自主學習，高考近了非常焦慮，擔心自己考不上目標大學，進而把這種煩躁發泄在父母身上，怎么辦？吳敏說，在與他產生共情的基礎上，我會告訴他發現了自己自主學習能力不足的一面，這是過去一直忽略的問題，是一種很好的覺察，同時他的焦慮也是積極向上的表現。

下一步，我會詢問他有沒有過曾經靠自己學習某些技能或知識的經驗，和他共同探討這部分的記憶，在探討中找到解決方法。

" 在與父母、同學、老師難以達成平等探討時，我們心理咨詢師就會和他平等互動、剖析問題。" 吳敏說，這種平等感，會讓求助者感覺到我不是給你講道理，而是雙方共同探討，在探討中心理問題得到緩解。

求助心理咨詢師是強者的表現

" 傾聽、共情，然后找到來訪者正向積極的一面，反饋給他，他的心理問題通常會得到一定緩解。" 吳敏告訴現代快報記者，因為任何消極情緒背后都有他積極一面。

吳敏說，每一位心理咨詢師，都有 " 雙重耳朵 "，一方面會看到來訪者所傾訴的問題，另一個方面會看到問題中積極正向的東西，察覺后反饋給來訪者。" 求助者會感覺不一樣，所以心理咨詢師共情理解他之外，還會給他灌注希望。"

但并不是每一個有心理障礙的人都會主動向心理咨詢師求援，對此吳敏、王偉、彭萍三位專業心理咨詢師向全國公眾呼吁，無論患者、家屬，一線防疫人員，還是普通民眾，如遇到心理問題，一定及時向各種平臺的心理咨詢師志愿者求助，只需要一通電話，或許就能解開很多心結。

" 現在我們的教育部、清華大學、各地醫院都有免費的心理咨詢熱線電話，我希望處在疫情影響下的人們，都可以打一下這個電話，哪怕是傾訴一下，可能我們心理咨詢師幫不到你什么，但是我希望他們遇到困擾時，都是可以來求助的，因為求助才是一個強者的表現，而且是現代科學已經證明，心理咨詢一定有效果。" 吳敏說。

華中師范大學心理學院常務副院長馬紅宇告訴現代快報記者，1 月 31 日該校就開通了心理熱線平臺。后來教育部向全國高校發出號召，短短 3 日就依托原有平臺，搭建了一個新的教育部華中師范大學心理援助熱線平臺，匯聚了全國 4000 多名心理咨詢師志愿者。目前每日可接受來訪者的能力是 1000 人，但實際接到的只有 500 人，她希望，在這個關鍵時刻，各類人員都可以積極來向平臺專業心理咨詢師求助，通過這一根根網線，專業人員會幫助大家解開一個個心結，增強戰勝疫情的信心