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武漢市江岸區(qū)江碼社區(qū)火了。

2月22日晚，該社區(qū)下轄的濱江苑小區(qū)業(yè)主微信群里，一名女業(yè)主激動地連發(fā)數(shù)條語音，怒罵中百超市針對不同小區(qū)發(fā)布“AB陰陽套餐”，買米要搭配草紙和醬油，社區(qū)不回應業(yè)委會訴求等。語音信息隨后迅速傳遍網(wǎng)絡、引發(fā)熱議，人稱“武漢嫂子十級漢罵”。

事發(fā)第二天，社區(qū)便與中百超市協(xié)商取消了團購套餐，附近的家樂福超市成為居民團購的新供貨商，團購之外的其他物資則由社區(qū)進行統(tǒng)一代購。

武漢嫂子“漢罵”事件后，涉事中百超市取消團購套餐，改由社區(qū)收集居民需求，開放全品類購買。

對于被指有“陰陽套餐”，涉事的中百超市店長稱：“我們的店不大，套餐不可能滿足所有人的個性化需求，都是我的顧客，我基于什么目的會區(qū)分對待呢？”

此事發(fā)生后，江碼社區(qū)書記朱莉很難受，她坦言，面對轄區(qū)內(nèi)6500多名居民，社區(qū)在崗工作人員只有十一人，情急之下只能先關注解決生活必需品，工作沒有做細，但絕對不存在AB陰陽套餐。

2月11日，為加強新冠肺炎疫情源頭管控，最大限度減少人員流動，武漢全市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)啟動實行封閉管理。2月18日起，武漢各區(qū)超市不再面向個人銷售，只接受社區(qū)組團購物。這一系列措施意味著，社區(qū)基層工作人員剛準備告別分類轉(zhuǎn)運病人的緊張慌亂，轉(zhuǎn)身便要接住保障轄區(qū)內(nèi)居民基本生活的接力棒。

郭宏坤（右）正與社區(qū)志愿者溝通工作事宜。

嚴控人員進出、幫助居民買菜買藥、繼續(xù)排查上報“四類人員”、協(xié)助物業(yè)消毒消殺、照顧有困難的特殊人群等等都是社區(qū)的工作。

疫情發(fā)生以來，朱莉常常覺得身心疲憊，生怕因為疏忽大意，造成局面失控令更多居民感染新冠肺炎。如今，面對居民個性化的生活需求和情緒宣泄，他們即便難以應對，也不能崩潰。

她曾經(jīng)嘗試理解“武漢嫂子”：“她說得確實沒錯，每個人的需求不同，我們在這件事上沒有考慮得那么周到。”

最終，社區(qū)向居民表達了歉意。

“第一次做，沒有把工作做細”

濱江苑小區(qū)一名曾姓居民向澎湃新聞（www.thepaper.cn）回憶，中百超市曾推出的套餐分別以生鮮和干貨為主。其中，生鮮套餐300元一份，包括肉類以及蔬菜，但肉類偏少，自己曾買到的套餐只有兩三斤排骨。干貨套餐則包括大米、醬油、衛(wèi)生紙等，270元一份。她認為套餐價格偏高，而且由于無法單獨購買，總會買到自己不需要的東西，覺得有些浪費。

她記得，套餐推出兩三天后，就因“武漢嫂子漢罵”投訴而取消了：后者在微信群里質(zhì)疑超市捆綁銷售大米、醬油和衛(wèi)生紙，套餐價格高，社區(qū)與業(yè)委會溝通不暢、服務不到位。

涉事的中百超市店長不愿接受進一步采訪。她只表示，濱江苑與其他小區(qū)相比，社區(qū)報來的套餐確實“粗”一些，但超市絕不存在捆綁銷售，也沒有區(qū)分對待，無論哪種套餐，都是生活必備品：“多的什么都沒添進去，可能有些人家里有，覺得多了就不舒服。”

江碼社區(qū)書記朱莉則感到措手不及：“當時聽到群里飆漢腔，心里特別難受，我們第一次接手大型團購，居民人數(shù)太多，就直接沿用了他們頭一天訂過的一個套餐，報給中百，我感覺套餐還是比較合理的，可能只是套餐剛好重復了她家里有的東西，比如醬油醋。”

江碼社區(qū)濱江苑小區(qū)門口，居民們正排隊領取生活物資，一旁的社區(qū)工作人員正在進行記錄。

每每提到被“武漢嫂子”指責的套餐，朱莉都會解釋，社區(qū)面對的是濱江苑一、二、三期所有業(yè)主，即總共2100戶、6500多人的服務對象，因此“只能提供必需品”。

后來，朱莉了解到，“武漢嫂子”一家有5口人，包括老人和小孩。意識到他們需要的生活物資可能更加精細后，她開始理解對方，甚至開始反思：由于精力有限，社區(qū)對一大部分健康的居民有所疏漏，跟居民溝通少了，沒有通過更多方法去解決居民的生活問題。

最終，社區(qū)向居民表達了歉意。“漢罵”風波的第二天，據(jù)“武漢發(fā)布”通報，社區(qū)與中百超市協(xié)商取消團購套餐，附近的家樂福取而代之成為居民團購的新供貨商，其他個性化物資需求由社區(qū)代購補齊。