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上海郵政管理局:快遞員未按消費者意愿投送,可投訴
新民晚報微信公眾號5月10日消息,豐巢超時收費遭多地小區(qū)抵制一事持續(xù)發(fā)酵,目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應。記者今天從上海市郵政管理局了解到,上海郵政管理部門再次明確:根據(jù)《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為,用戶可以進行投訴或者舉報,郵政管理部門也將依法予以查處。
上海市郵政管理局表示,消費者在選擇快件入快遞柜或者送貨上樓時,是有相應法律法規(guī)作為依據(jù)的?!犊爝f暫行條例》第二十五條規(guī)定:“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。”因此,快件投遞應當按照面單上的收件地址和收件人進行投遞,或者與用戶協(xié)商后投遞到約定的收件地址或者收件人。
截至5月9日,浙江、山東、江蘇、福建等地監(jiān)管部門也已經發(fā)聲,回應快遞柜收費相關話題。其中,山東省郵政管理局明確回應,未經收件人允許將快遞放在快遞柜,屬于投遞不規(guī)范行為,可以投訴;福建省消委會也明確表示,未經收件人同意,快件存入快遞柜產生的費用應由快遞公司承擔。
浙江省郵政管理局5月8日印發(fā)《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》,督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴格按照相關規(guī)定,積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務,且根據(jù)《快遞服務標準第3部分》(GB/T27917.3-2011),需提供不少于兩次的免費投遞服務。
浙江省郵政局的通知明確,對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè),要督促相關企業(yè)在投遞前履行告知義務,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,應予以退件處理。通知還強調,要加強近期消費者申訴處理工作,積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴,對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題,要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機制,及時予以依法處理。
針對豐巢超時收費遭多地小區(qū)抵制一事,人民日報也發(fā)聲認為:快遞入柜需經收件人同意,本是硬性規(guī)定,在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時收費,則加劇了民眾的擔心和不滿。消費者的知情權和選擇權不容侵犯,有關制度設計的尊嚴不容挑戰(zhàn)。強扭的瓜不甜,民眾聲音值得傾聽??爝f“最后100米”難題,亟需各界求解。
(記者 金志剛)
- 原標題:上海郵政管理局:快遞員未按消費者意愿投送,可投訴
- 責任編輯: 霍思銘 
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