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國新辦：保留人工窗口，簡化智能服務，為老年人提供便利
11月26日，國務院新聞辦公室舉行《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》國務院政策例行吹風會。國家衛健委老齡健康司司長王海東在答記者問時表示，全國將開展老年友善醫療機構創建活動，為老年人提供便利。
王海東介紹，隨著信息技術的快速發展，很多的醫療衛生機構提供了掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等自助服務，極大便利了廣大患者，提高了服務效率。但同時，對一些不熟悉或不會使用自助服務的老年患者，也帶來諸多不便。
王海東介紹，國家衛健委要求醫療衛生機構堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿走路”的原則。在使用智能技術的同時，要求醫療衛生機構還要保留傳統的服務方式。
具體來說，要暢通家人、親友或者是家庭簽約醫生，為老年患者代為掛號。保留掛號、繳費、打印結果等人工服務窗口，同時配備導醫、志愿者、社工現場對老年人進行協助。另外，還要進一步簡化網上預約掛號、網上問診這些智能服務，讓智能化更加“適老”。
王海東介紹，下一步國家衛健委將在全國開展創建老年友善醫療機構活動。“在醫療機構當中要創建友善的管理、友善的服務、友善的文化，友善的環境，便利老年人。這是我們衛生健康系統責無旁貸的工作任務。”
此外，國家衛健委還將發揮全國老齡辦的職能，開展“智慧助老”行動，采取一系列措施，建立機制、培訓宣傳，讓老年人能夠用得上、用的好智能技術，在智能技術高速發展的背景下充分保障老年人合法權益。“我們絕不能讓一位老年人因為智能技術的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權益，切實增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。”
（王琪鵬）
標簽 老年人- 原標題：國新辦：保留掛號繳費等人工窗口，便利老年人
- 責任編輯: 張菁娟
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