觀察員
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直播售假，羅永浩道歉了
12月15日，微信公眾號“羅永浩”發布《關于11月28日交個朋友直播間所銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的聲明》，承認所售出部分羊毛衫為假貨。
聲明稱，今年的11月28日，“交個朋友直播間”銷售了“皮爾卡丹”品牌羊毛衫。其后有幾位消費者向我公司反饋，他們在收貨后懷疑收到的衣服不是純羊毛，是假貨。經過專業機構檢測發現確為非羊毛制品。對此，“交個朋友直播間”感到萬分抱歉和愧疚。
經核實，羊毛衫供貨商方面涉嫌偽造文書，銷售假冒偽劣商品。“交個朋友直播間”將和渠道貿易商成都淘立播網絡科技有限公司一起，馬上向公安機關報案。此外，“交個朋友直播間”將對購買到假羊毛衫的消費者代為進行三倍賠付。
以下為聲明全文：
今年的11月28日，“交個朋友直播間”銷售了“皮爾卡丹”品牌羊毛衫。其后有幾位消費者向我公司反饋，他們在收貨后懷疑收到的衣服不是純羊毛，是假貨。我們立即從該產品的多名實際消費者(含幾位公司內部員工)手中回收了五件，分別送到兩家專業機構檢測。今天下午(12月15日下午16點)我們得到的其中一家的檢測結果是，送檢產品為非羊毛制品。(另一家機構的檢測還在進行中，但已經不重要了)
該羊毛衫的供貨，來自渠道貿易商成都淘立播網絡科技有限公司。我們與對方在達成合作前，按照公司的正規流程，簽署了完備的法律協議及合同，也檢查了各種證書(含品牌授權書、 經銷授權書、正品檢驗報告)，以及如出現假貨或不良產品時，供應商所要承擔的嚴厲賠償條款。盡管手續齊全、流程合規，但產品還是出了問題，這讓我們感到萬分抱歉和愧疚。
剛剛了解到的進一步情況是，成都淘立播網絡科技有限公司的供貨方，上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司，涉嫌偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐。我們將和成都淘立播網絡科技有限公司一起，馬上向公安機關報案。
盡管我們是該產品的代理銷售方，不是直接銷售方，但由于購物的消費者是基于對我們的信任才下單，也由于這類維權官司的執行周期較長，等待時間較久，所以我們在向上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司維權索賠的同時，即刻起，馬上聯系所有購買該產品的消費者，代為進行三倍賠付。我們的客服人員會在未來一周內，陸續聯系所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付。
這件事暴露出我公司內部的管理還有待進一步完善，我們將徹底重新梳理管理流程，優化渠道合作伙伴管理機制，提高供應商準入門檻，全力避免類似事情再次發生。今后，我們還將匿名安排大量的所謂“神秘顧客”同步購買直播時銷售的商品，一旦發現實際收貨產品和上播前送來的樣品存在不一致，我們將第一時間主動出面為消費者維權。
再次向這次事件的消費者致以由衷的、深刻的歉意，感謝幫助我們發現問題的消費者朋友，歡迎大家繼續監督，以便能讓我們更好地服務消費者。
成都星野未來科技有限公司
交個朋友直播間
聲明：上述假冒產品跟皮爾卡丹品牌方沒有任何關系。
- 責任編輯: 于文凱
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