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上海銀行回應(yīng)客戶嫌態(tài)度差怒取五百萬(wàn)：網(wǎng)點(diǎn)人員未違反服務(wù)要求
最后更新: 2021-10-17 20:29:33針對(duì)“大V吐槽上海銀行態(tài)度差并取走500萬(wàn)現(xiàn)金”事件，澎湃新聞向上海銀行了解了相關(guān)情況。
10月17日，上海銀行表示，關(guān)于昨日有客戶通過(guò)微博反映在上海銀行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，上海銀行第一時(shí)間通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。情況如下：
2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。
14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)等情況。
15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。
10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。
10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。
14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。
16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。
16:25，客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。
17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。
上海銀行表示，“從初步核查情況看，雖然上海銀行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反上海銀行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過(guò)自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。”
（陳佩珍）
標(biāo)簽 上海銀行- 原標(biāo)題：上海銀行回應(yīng)客戶嫌態(tài)度差怒取五百萬(wàn)：網(wǎng)點(diǎn)人員未違反服務(wù)要求
- 責(zé)任編輯: 張菁娟
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