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11月30日，新聞晨報(bào)周到上海《我要投訴》欄目發(fā)布微博，報(bào)道“加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門店不得退貨”一事，目前已登上微博熱搜。

據(jù)市民賈女士反映，自己花費(fèi)了11400元在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專門店購(gòu)買了一件羽絨服。誰(shuí)知，衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味！

面對(duì)這一堆的問(wèn)題，《更換條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費(fèi)者的維權(quán)路。而隨后，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過(guò)郵件與總公司溝通中，是處處碰壁。

對(duì)于不可退貨一事，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無(wú)理由退貨。

隨后記者致電重慶IFS快閃店，對(duì)方表示所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款。

問(wèn)題一堆、不得退貨

賈女士說(shuō)，10月27日，她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店，購(gòu)買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。回到家中后，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線！

不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道……

圖片來(lái)源：新聞晨報(bào)周到上海

賈女士說(shuō)，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購(gòu)買的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知。“但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”

記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。

圖片來(lái)源：新聞晨報(bào)周到上海

投訴維權(quán)、處處碰壁

10月28日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長(zhǎng)稱，“沒(méi)有權(quán)力退貨，需要總公司層面來(lái)解決。”

“我向店長(zhǎng)要總公司電話，他卻說(shuō)沒(méi)有辦法提供，要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，才可以退貨。”

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過(guò)郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱。但隨后，總公司在回信中告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

記者來(lái)到國(guó)金中心“加拿大鵝”門店，當(dāng)亮明身份要求采訪時(shí)，店員表示“店長(zhǎng)不在”。當(dāng)記者告知賈女士的遭遇后，對(duì)方回復(fù)：門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問(wèn)題需要直接找總公司來(lái)溝通。

記者詢問(wèn)總公司地址和聯(lián)系方式，店員搖頭稱“不能提供”。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會(huì)與門店協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù)。記者詢問(wèn)：“專門店售出的產(chǎn)品，為何‘中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨’？”

對(duì)方表示，工作人員一概沒(méi)有回答的權(quán)限。

此前新聞：“加拿大鵝”被罰45萬(wàn)

據(jù)九派新聞9月4日?qǐng)?bào)道，據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（上海）網(wǎng)站消息，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司新增行政處罰，處罰事由為利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，處罰結(jié)果為罰款45萬(wàn)元，責(zé)令公開(kāi)更正并停止發(fā)布。

因其天貓旗艦店發(fā)布的內(nèi)容中聲稱，“我們的所有羽絨混合材料均含有 Hutterite 羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”，與實(shí)際情況不符。

違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條第一款：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”的規(guī)定，構(gòu)成了廣告含有虛假的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

處罰單位為上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。