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本輪疫情沖擊之下，上海實(shí)施了較長(zhǎng)時(shí)期的大面積封控，市民在求醫(yī)問(wèn)藥、物資保障、緊急出行以及社區(qū)生活等方面都遇到了很多的困難。

時(shí)間進(jìn)入4月下旬，經(jīng)過(guò)上海全市上下的努力，包括全國(guó)各地的全力支援，這些“民生難點(diǎn)”現(xiàn)在是否已有改善？《解放日?qǐng)?bào)》記者兵分幾路，對(duì)市民前期反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了回訪。

一、封控在家居民的物資保障改善了嗎？

4月24日早上5時(shí)55分，楊浦區(qū)同濟(jì)北苑的諸女士被鬧鈴準(zhǔn)時(shí)喚醒。她同時(shí)打開(kāi)幾個(gè)APP，開(kāi)始買(mǎi)菜。

和許多上海市民一樣，隨著小區(qū)封控時(shí)間的延長(zhǎng)，看著家里逐漸清空的冰箱，諸女士曾有些慌亂。“4月4日那天居委發(fā)放了一些政府物資，但數(shù)量不多。好在之前加了小區(qū)微信群，看到有人組織團(tuán)購(gòu)，我就加入了。”諸女士說(shuō)，靠著幾次團(tuán)購(gòu)，她買(mǎi)到了一些米面糧油和肉類，以及衛(wèi)生紙等一些生活必需品，心里總算踏實(shí)了點(diǎn)。

“后來(lái)政府發(fā)過(guò)好幾次物資，其中還有云南捐贈(zèng)的大禮包。同時(shí)我時(shí)不時(shí)通過(guò)團(tuán)購(gòu)和電商買(mǎi)些東西，到今天，家里已經(jīng)囤了一冰箱的食物，一段時(shí)間內(nèi)的確不擔(dān)心吃的問(wèn)題了。”諸女士介紹，之前她在叮咚、盒馬、京東等電商平臺(tái)上下單，成功率并不高，到了4月中旬，明顯感覺(jué)到商品種類變得豐富了一些，搶菜難度開(kāi)始有所下降，配送速度也有所提高。“比如叮咚比較難搶，如果6點(diǎn)搶不到，我會(huì)時(shí)不時(shí)留意下，它有時(shí)候會(huì)補(bǔ)貨。我今天在叮咚和盒馬上各自下了一單，在叮咚上買(mǎi)的主要是水果，在盒馬上買(mǎi)了自熱小火鍋和兩只雞。”

中午時(shí)分，諸女士已經(jīng)收到了叮咚和盒馬的訂單。記者隨后來(lái)到幫諸女士配送的叮咚和平站。

這是一個(gè)比較大的站點(diǎn)，在四平路上。站點(diǎn)內(nèi)外，工作人員一直在緊張地揀貨裝貨。站長(zhǎng)秦有峰指著貨架告訴記者，“情況在好轉(zhuǎn)”，目前每天到貨量基本是之前的兩到三倍。以前只有晚上到貨，大概四五輛車的貨量，現(xiàn)在白天晚上都開(kāi)始有貨車來(lái)送貨，一天加起來(lái)差不多有十輛。商品種類也在增加，如果說(shuō)之前都是一些基礎(chǔ)的蔬菜肉類，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些曲奇禮盒、火龍果禮盒等。“我們的人員都在陸續(xù)返崗，目前已經(jīng)接近疫情前的水平。”

團(tuán)購(gòu)為主，搶購(gòu)為輔。在諸女士看來(lái)，她的朋友們感受也大多如此。從最初儲(chǔ)備不足的恐慌，到靠社區(qū)團(tuán)購(gòu)維持，再到現(xiàn)在政府發(fā)放、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)三個(gè)渠道并行，基本不再為吃飯問(wèn)題發(fā)愁。一位住在金運(yùn)路地鐵站附近的居民說(shuō)：“我從4月1號(hào)開(kāi)始吃了近半個(gè)月的泡面，直到最近幾天終于開(kāi)始能買(mǎi)到新鮮蔬菜了。”

值得一提的是，不少小區(qū)在基本物資保障的基礎(chǔ)上，已經(jīng)開(kāi)始考慮改善性個(gè)性化需求。在浦東金橋新城小區(qū)，志愿者范先生告訴記者，他們小區(qū)很早就成立了團(tuán)購(gòu)群，從封控的第三天就開(kāi)始了團(tuán)購(gòu)。最初，大家都買(mǎi)些蔬菜、肉類、速食，后來(lái)逐漸拓展到水果、面包、咖啡等。“最近幾天，我在給大家送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些個(gè)性化的用品越來(lái)越多，冷飲啊零食啊都有。”

不過(guò)，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在物資供應(yīng)逐步恢復(fù)的同時(shí)，一些新的問(wèn)題也開(kāi)始出現(xiàn)。

家住大場(chǎng)鎮(zhèn)的郭女士說(shuō)，周邊電商網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的不多，政府發(fā)放的物資對(duì)他們一家三口來(lái)說(shuō)也不夠多，小區(qū)居民的日常生活主要靠團(tuán)購(gòu)維持。但一些“野生團(tuán)”價(jià)格偏高，質(zhì)量也難以保證，甚至出現(xiàn)了不少聞所未聞的品牌，但特殊時(shí)期大多數(shù)人只能照單全收。還有一些居民因小區(qū)人數(shù)少，難以達(dá)到成團(tuán)規(guī)模，無(wú)法靠團(tuán)購(gòu)補(bǔ)充物資。“是否能在這些區(qū)域多開(kāi)通一些線下商家，讓老百姓通過(guò)餓了么等平臺(tái)騎手去購(gòu)買(mǎi)。”郭女士建議。

封控區(qū)小區(qū)內(nèi)的“最后100米”，仍是不少居民反映的問(wèn)題。諸女士說(shuō)，她所在小區(qū)因陽(yáng)性感染者增加，導(dǎo)致能下樓的志愿者人數(shù)逐漸減少，這給大量進(jìn)入小區(qū)的物資消毒和分發(fā)帶來(lái)了困難。同時(shí)，人力缺少和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)安全性的問(wèn)題，使得部分小區(qū)“叫停”了一些改善性個(gè)性化的物資，居民和居委會(huì)、物業(yè)之間也產(chǎn)生了一些矛盾。

物資品質(zhì)不達(dá)標(biāo)，是逐漸出現(xiàn)的新問(wèn)題。4月22日上午，馬橋萬(wàn)科城的業(yè)主張先生收到了政府的第五批物資，但他發(fā)現(xiàn)其中一盒速凍雞翅有些發(fā)霉，小區(qū)群里也反映了這種情況。居委很快統(tǒng)計(jì)發(fā)霉物資的數(shù)量，當(dāng)天晚上居委會(huì)書(shū)記和食品安全部門(mén)就上門(mén)取證。“具體處理結(jié)果還在等待，但政府這種處理速度我們還是滿意的，希望以后相關(guān)部門(mén)能真正做好供應(yīng)商資質(zhì)篩查和食品安全管理。”