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據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱國鐵集團(tuán)）消息，今年鐵路中秋國慶黃金周運(yùn)輸自9月27日開始，至10月8日結(jié)束，為期12天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1.9億人次。

9月13日，鐵路12306開始發(fā)售中秋國慶黃金周火車票。

搶票怎么會這么難！

9月14日，中秋假期臨近，不少網(wǎng)友提前加入搶票大軍，開始搶購9月28日的火車票。搶購過程中，有網(wǎng)友吐槽系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊購買，“前方排隊711人”；還有網(wǎng)友質(zhì)疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”。

對此，12306客服表示，余票充足仍需排隊是由于同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定，不會針對第三方軟件提前售票。

對于沒有買到票的用戶，客服表示，今年搶票較往年確實更難些，建議立即加入候補(bǔ)，等待其他用戶改簽或退票。

此外，乘客人數(shù)較多的情況下，高鐵動車也有可能出現(xiàn)由8節(jié)車廂改為12節(jié)車廂的情況，候補(bǔ)購票可以更快買到票。

12306候補(bǔ)購票成功率達(dá)75%

對于中秋、國慶假期，部分熱門車次車票是否會出現(xiàn)秒光等問題，國鐵集團(tuán)進(jìn)行回應(yīng)。

1.假期客流高峰，運(yùn)力是否有保障？

答：針對今年中秋、國慶假期客流高峰，鐵路部門將科學(xué)調(diào)配運(yùn)力資源，加大運(yùn)力投放，全國鐵路實行高峰運(yùn)行圖，日均旅客座席能力預(yù)計較2019年同期增長18.5%。主要采取以下措施：一是延長黃金周運(yùn)輸期限，前后達(dá)到12天，運(yùn)輸期限超過歷年黃金周。二是增開跨鐵路局集團(tuán)公司的直通旅客列車320列，其中動車組214列（含200列夜間高鐵），普速旅客列車106列。三是采取動車組重聯(lián)運(yùn)行、普速旅客列車加掛車廂等方式，增加熱門方向旅客座席，進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向原則上滿軸或滿編組運(yùn)行。四是各鐵路局集團(tuán)公司根據(jù)鐵路12306售票數(shù)據(jù)，靈活增開管內(nèi)旅客列車。

2.如果出現(xiàn)突發(fā)大客流，鐵路部門如何應(yīng)對？

答：鐵路部門在全國主要樞紐節(jié)點儲備了熱備動車組、普速旅客列車車輛以及乘務(wù)人員，數(shù)量不少于“五一”小長假，一旦出現(xiàn)突發(fā)客流，隨時可以上線運(yùn)行，滿足旅客出行需求。

3.購票有何小妙招？

答：鐵路部門預(yù)計，今年中秋國慶黃金周售票高峰預(yù)計會出現(xiàn)在9月15日，當(dāng)日發(fā)售9月29日假期第一天的車票。預(yù)計北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會成為旅客出發(fā)和到達(dá)的熱門地區(qū)。另外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運(yùn)會，也將成為高鐵出行的熱門目的地。

4.中秋、國慶假期，部分熱門車次車票是否會出現(xiàn)“秒光”的現(xiàn)象？為什么會出現(xiàn)這種情況？

答：黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區(qū)和時段運(yùn)能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發(fā)、終到時間更為適宜，全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車車票起售時，由于其受廣大旅客的關(guān)注度非常高，旅客朋友會選用12306網(wǎng)絡(luò)購票、手機(jī)App、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。

5.為什么同一列車12306售票系統(tǒng)顯示有全程票、長途票，卻沒有半程票、短途票？

答：鐵路部門會把長途列車的票額，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車到終點站的長途旅客，實現(xiàn)運(yùn)力資源利用的最大化。當(dāng)然，也會兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時，會根據(jù)客流需求變化動態(tài)調(diào)整票額投放，自動分時段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求。

6.鐵路12306候補(bǔ)購票功能運(yùn)行情況如何？如何能增加候補(bǔ)購票成功的機(jī)會？

答：鐵路12306候補(bǔ)購票功能運(yùn)行穩(wěn)定，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上。旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補(bǔ)訂單，延長候補(bǔ)兌現(xiàn)時間，可增加候補(bǔ)成功率。

7.鐵路12306放票時間如何安排的？

答：火車票預(yù)售期為15天（含當(dāng)天），但每個車站的起售時間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時間”查詢功能，可以查詢到指定車站的起售時間。

8.鐵路12306試點的在線選鋪功能運(yùn)行情況怎么樣？如何保障老人優(yōu)先分配下鋪？

答：今年6月份，12306開始試行在線選鋪服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋230趟旅客列車，運(yùn)行情況良好。在線選鋪服務(wù)提供了普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別的選擇，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。同時，鐵路12306仍然堅持對60歲以上老人等重點旅客優(yōu)先分配下鋪。

9.客流高峰時旅客買不到直達(dá)票該怎么辦？

答：客流高峰期若無法買到直達(dá)車票，旅客朋友可采用購買聯(lián)程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求，鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案，供旅客選擇。為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘，鐵路部門目前已在100個主要車站設(shè)立了站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù)，旅客無需出站即可進(jìn)入候車室候車，有效縮短了中轉(zhuǎn)換乘時間。

10.通過第三方網(wǎng)站買票是否存在一定風(fēng)險？

答：鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個人信息泄露風(fēng)險。請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App。

11.針對車上一些不文明行為，鐵路部門如何處理？

答：鐵路是大眾化的交通工具，需要廣大旅客朋友共同維護(hù)文明有序、溫馨舒適的出行環(huán)境。但是，也有個別旅客存在不文明行為，比如在動車組列車運(yùn)行中出現(xiàn)吸煙、霸座、大聲喧嘩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了其他旅客的乘車體驗，有的甚至危及列車安全運(yùn)行，觸犯法律法規(guī)。中秋、國慶黃金周假期，我們將通過站車廣播視頻，加大宣傳引導(dǎo)力度，積極倡導(dǎo)文明出行，努力營造良好出行環(huán)境。對于一些不文明行為，將及時勸阻。特別嚴(yán)重的，我們將依據(jù)相關(guān)規(guī)定納入鐵路征信系統(tǒng)的失信名單。