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近日，多位網友發視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費站每天早上8點30分營業，但卻有許多人凌晨2點多就忍著零下幾度的嚴寒排隊等待繳費。

上游新聞記者采訪了解到，該收費站為臨汾市城燃天然氣有限公司（下稱城燃公司）堯都區營業部，尚未實現線上繳費。排隊人群大多為繳納取暖費并申領“煤改氣”補貼的村民，也有部分繳納燃氣費的小區住戶，但兩類用戶沒有分開隊伍和窗口繳費。

一位受訪者稱，此前半個月內，她和家人4次排隊兩三個小時都未能成功繳費，現燃氣費已用盡，只能每日點外賣或用電磁爐做飯。

12月6日下午，城燃公司堯都區營業部門前排起長隊。圖片來源/網絡視頻截圖

公開資料顯示，今年城燃公司“煤改氣”補貼用戶15617戶，涉及五個鄉鎮，53個村，約占堯都區全區“煤改氣”用戶的三分之一。

12月11日，城燃公司工作人員回應上游新聞記者稱，目前堯都區營業點已經沒有凌晨排隊的現象，此前只有這一家受理繳費，現在共設6個站點辦理補貼和繳費。

上游新聞記者從堯都區住建局獲悉，目前排隊繳費的人數已經明顯下降，城燃公司已在村民群里提醒“煤改氣”用戶錯峰繳費。因城燃公司未更換物聯表，還不能實現網上繳費。

有用戶多次排隊繳費無功而返

一位在堯都區營業部繳納燃氣費的溝上村村民告訴記者，今年是他享受“煤改氣”補貼的第5年，個人繳納1875元，政府補貼1500元。

記者查詢發現，根據《堯都區2023年“煤改氣”用戶用氣補貼辦法》，補貼對象為采用天然氣壁掛爐取暖的用戶，簡稱“煤改氣”用戶，最高可享受1500元補貼，即一次性購買1250立方米天然氣，用戶享受繳費補貼時間為2023年11月1日至2024年2月28日。

“去城燃公司交燃氣費，都是排隊領補貼的人?！币晃患毙枞細庾鲲埖木用窭盍幔ɑ└嬖V記者，她居住的小區距離城燃公司堯都區營業部約10公里，是物業指定的唯一一個能交燃氣費的站點。因做飯使用的燃氣快要用完，她和家人在11月底到12月初曾4次前去繳費，每次都無功而返。

據了解，城燃公司堯都區營業部的營業時間為上午8：30-11:00，下午14:30-17:00。

李玲回憶，最接近繳費成功的一次，是下一個就輪到她了，距離下午5點下班還有10分鐘，本以為能交上，但工作人員提前下班，對方面對她的詢問態度惡劣：“不要那么多事。要是嫌交不上就早點來排隊，人家凌晨來的都有?！?

12月8日凌晨4點多，網友發布排隊視頻。圖片來源/網絡視頻截圖

記者注意到，有網友12月8日凌晨4點多發布視頻稱，“早上8:30上班，2點多就有人排隊。這啥時候能交上？”

李玲告訴記者，12月5日早上8點多，收費站門口已有一兩百人排隊，聽說當天只開了一個繳費窗口。按照之前經驗，她推測等到下午下班也交不上費，只好離去。李玲抱怨，收費站點交通不便、距離遠都能克服，問題是正常上班的年輕人不斷請假繳費，一次次地交不上，實在是太不方便了。

12月11日下午，上游新聞記者以繳費用戶的身份咨詢城燃公司堯都區營業部。工作人員表示，下午2點多還有二三十人在排隊繳費，目前開放了3個繳費窗口，“領補貼的人和不領的人在一起，本來窗口就少，沒法分開，如果分開的話領補貼的就慢了?！?

該工作人員稱，這兩天公司開設了6個繳費站點，可以就近選擇站點繳費。用戶分流后，不會出現凌晨排長隊的現象，營業時間也延長到下午5點半，“之前4點半就開始不收了，財務每天要對賬?！?

申領補貼明年2月截止，許多人心急

上游新聞記者搜索發現，自2019年起，每到11月-12月，就有當地居民在網上反映排長隊交費難的問題。人民網領導留言板去年11月的一條建言顯示，“每逢秋冬季節，堯都區周邊使用燃氣取暖的村莊老百姓就必須要凌晨三點多四點起床，去城北溝上村的城燃天然氣公司營業大廳排隊交費，還經常排不上號，耽誤很長時間辦不了事。建議增加網上交費渠道。”

2022年11月，當地市民曾在人民網領導留言板上反映相關問題。圖片來源/人民網領導留言板截圖

堯都區住建局相關人士向記者表示，開始取暖的半個月左右時間，每年都會遇到排長隊的現象，因為大家都會集中到這個時間交費，“老百姓的想法是，我越早交了費，越早把這個補貼領到自己手里面最保險了?！痹撊耸糠Q，“卡上還有錢就先用著，緩上這幾天，繳費高峰期就這5~10天，申領補貼的時間截至到明年2月28日?！?

老式機械氣表不能線上繳費

燃氣用戶為什么不能線上繳費？該人士介紹，城燃公司大部分用戶還在使用老式機械表，未更換物聯表，不能實現網上繳費。據了解，物聯表是在機械表基礎上加裝不同電子控制器，使其具有預繳費、遠程繳費功能，目前全國各地都在推廣使用智能物聯網表。

“現在我們要求城燃公司逐步更換物聯表，但是這種表的造價在300~500元一塊，比方說1萬戶就需要500萬資金，燃氣公司經營上也比較困難，資金還在申請中?！痹撊耸空f。

上游新聞記者注意到，臨汾市另一家燃氣公司的用戶可以在線上繳費，該公司11月底發布通知稱，“為方便廣大燃氣用戶快捷高效繳納燃氣費，我公司鼓勵用戶使用微信公眾號、支付寶生活繳費進行繳費，如若現場辦理相關業務的用戶，須按秩序依次排隊等候?！?

（上游新聞記者 張錦）