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（文/宋虹姍 編輯/趙乾坤）

近日，中央網信辦、工信部、公安部、國家市場監管總局聯合印發《關于開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》（以下簡稱“通知”）。通知中明確提出，嚴禁利用算法實施“大數據殺熟”行為，并督促企業進行自查整改，進一步提升算法安全能力。

11月20日，農夫山泉創始人兼董事長鐘睒睒也曾“喊話”今日頭條和抖音，直指這些平臺通過算法手段進行不公平競爭，嚴重損害了消費者權益。他呼吁“大數據算法應當公開透明，讓大眾知情”。這一言論在業界引發了廣泛關注與熱議，激起的波瀾至今未平。

在數字化信息時代，電子商務和在線服務平臺利用大數據算法構建的“信息繭房”正悄然籠罩廣大用戶，使消費者在不知不覺中陷入“大數據殺熟”的陷阱。消費者于同一時間在同一平臺上搜索時，價格卻“因人而異”，這種暗箱操作使得利益分配嚴重失衡。對此，多位專家告訴觀察者網：消費者在享受便捷服務的同時，面臨著信息不對稱帶來的潛在剝削。算法的透明與公正，已成為維護市場公平競爭和保護消費者權益的關鍵。

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隱藏的風險！“大數據殺熟第一案”的代理律師這樣說

早在2021年，浙江省紹興市柯橋區人民法院審理過一起“大數據殺熟”案件，該案件被稱為“大數據殺熟第一案”。原告胡女士以攜程公司采集其個人非必要信息并實施“大數據殺熟”為由，向法院提起訴訟，要求退一賠三等賠償，最終法院支持了該訴求。

此案代理律師團隊成員、通力律師事務所合伙人朱曉陽向觀察者網分析了胡女士訴訟請求背后的深刻意義，尤其是她對“不同意攜程《隱私政策》和《服務協議》仍可使用APP”的主張，“非常具有前瞻性”。

朱曉陽回憶說，胡女士認為，攜程在其《隱私政策》中收集了大量與服務無關的個人信息，并利用這些數據精細化消費者畫像，進而實施“量體裁衣”的定價策略。“攜程通過這種方式對消費者進行價格歧視，這種行為超出了法律允許的范圍。同時，這也為如何界定個人信息使用的合法性提供了重要的參考依據。”

此外，據朱曉陽介紹，該案件的另一意義在于，它明確了在互聯網平臺環境中，平臺對平臺內經營者及消費者應承擔何種告知義務，特別是在消費者個人信息的使用方面，以及怠于履行該等義務可能導致構成欺詐的法律后果。

“幾乎每個人都會遇到‘大數據殺熟’現象，但很少有人思考大數據殺熟的源頭在哪。消費者在注冊會員、享受優惠時，往往在授權個人信息時輕易點擊‘同意’，卻未曾意識到這背后可能隱藏的風險。”參與此案的律師團隊成員、通力律師事務所資深律師鄧梓珊對觀察者網表示。

盡管 “大數據殺熟第一案”已過去四年，但諸多平臺利用算法進行的“殺熟”行為依然屢禁不止、屢見不鮮，消費者的權益亟待保護。

網友截圖 社交平臺

黑貓投訴平臺顯示，截至11月28日晚8點，關于“大數據殺熟”的投訴已達8083條。尤其在旅游和出行領域，針對攜程、同程旅行、飛豬、美團等在線旅游服務平臺的投訴尤為集中。

黑貓投訴

算法“黑箱”！如何“固定”被殺熟的證據？

今年7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式施行，對大數據“殺熟”“自動續費”等問題進行治理規范。《條例》第九條第二款規定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或收費標準。

更早之前，我國于2021年出臺并實施的《個人信息保護法》（以下簡稱“個保法”）也進一步保護了消費者的權益。

朱曉陽在討論《個保法》對消費者權益保護的增強時指出了一個重要變化：舉證責任的重新分配。《個保法》要求，在消費者初步證明個人信息權益受到損害后，舉證責任即轉移到商家，要求商家證明自身行為不存在過錯，具體到“大數據殺熟”的場景，即證明其算法在處理個人信息時沒有歧視、并確保公平公正。這一變化使得消費者在面對大數據殺熟的訴訟中處于更有利的地位。

朱曉陽進一步解釋說，自《個保法》實施以來，網信辦也發布了多項法規，旨在規范算法，確保其公平、公正和透明性，并強調保護消費者和個人信息主體的權益。這些法律和政策共同構建了一個更為嚴密的框架，使得消費者在行政和司法領域維護自身權益時，有更充分的法律依據和論證基礎。

“對于企業內部人員可能都沒法完全了解的算法‘黑箱’，消費者更是難以從企業外部證明內部算法的運作機制；而《個保法》出臺后，企業必須提供充分證據，證明其算法的設計和運行方式是符合法律規定的個人信息保護要求和對算法的公正、透明要求。這樣的法律架構使得企業承擔更多的舉證責任，從而在實踐中為消費者提供了更強的保護。” 朱曉陽說道。

面對可能發生的“大數據殺熟”行為，北京市法大律師事務所的專職律師郭淑勤也通過觀察者網向消費者提供了一系列實用建議。

首先，郭淑勤強調了“固定”證據的重要性。“消費者應及時捕捉和記錄疑似不公平定價的情況。這包括截圖或錄屏顯示不同賬戶或不同時間段的價格差異，證明平臺對同一商品或服務實施了不同的定價策略。同時，保存所有相關的交易記錄、訂單詳情和支付憑證也是必要的，這些材料可以證明消費者因平臺的差異化定價行為而多支付了費用。”

其次，郭淑勤建議，消費者應通過成本較低的途徑進行維權。“這可以通過向市場監管部門或消費者保護協會投訴實現，或者撥打12315熱線舉報商戶平臺的不公平價格行為。這些措施既可避免直接對抗，又能有效引起監管機構的注意，促使其介入。”

此外，郭淑勤強調，消費者應謹慎管理自己的個人信息，盡量不開啟手機APP對個人隱私信息的訪問權限，慎重分享與個人信息相關的內容和資料。

“大數據殺熟的本質，在于根據每個人的情況來制定不同的價格策略，這與傳統的定價方式有顯著的不同。在傳統環境下，消費者往往不知情，而在大數據環境下，消費者雖可能知道價格不同，但有時由于需求迫切，仍然不得不接受高價。” 中國社會科學院財經戰略研究院研究員、服務經濟與互聯網發展研究室副主任黃浩告訴觀察者網。黃浩表示，雖然這種價格差異在某種程度上是市場行為的一部分，但如果差價極大，消費者完全有權利和理由進行維權。

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交換無害？AI技術讓“大數據殺熟”變得更加隱蔽

在我們的日常生活中，消費者在使用各類應用程序（APP）或服務時，常常在不知不覺中泄露過多個人信息。例如，掃碼點餐時，系統往往要求消費者關注公眾號、注冊會員，并提交諸如生日等個人信息，以換取看似誘人的優惠券。然而，鄧梓珊指出：“大多數人可能認為這種交換無害，但這正是個人信息被過度收集的開始。”消費者不僅面臨被“殺熟”的風險，更可能無意中提供了可被用于電信詐騙的數據。

鄧梓珊建議，在提交個人信息前，務必仔細閱讀相關條款，了解自己的數據將如何被收集和使用。商家的收集行為如果超出提供服務的必要范圍，消費者應立即停止提供信息，并可根據《消費者權益保護法》和《個人信息保護法》，對商家的不當行為進行投訴或舉報。

“目前在線旅游平臺通常都具備比較完善的《個人信息保護政策》，但問題在于篇幅都較為冗長。更好的做法可能是，針對具體的個人信息收集場景，即時彈出相關場景收集、處理個人信息的告知，這樣更方便用戶知曉并給出同意或不同意的指令。但這樣做對于企業而言成本會更高。”朱曉陽表示。

“需要注意的是，AI技術的發展，可能使得大數據殺熟的行為更加隱蔽和廣泛。”朱曉陽強調說。

今年11月19日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯交所：9961）發布2024年第三季度未經審計的財報。攜程持續加強產品研發等技術投入，研發費用為36億元，占當季凈收入的23%，并進一步表示，基于AI驅動的內容產品在準確性和效率方面都得到了提高，同時，利用人工智能，集團的工程師可以縮短15%到30%的編碼時間，提高客服服務水平以及幫助改善用戶。

同程旅行則在2024年第三季度的財報中表示，人工智能驅動的客戶服務系統在提升運營效率及顯著減輕人工客服工作量方面發揮了關鍵作用。2024年第三季度，公司將智能功能機自動化整合至系統內，進一步提升了用戶體驗。

“加入AI技術后，對消費者隱私和定價策略的影響顯然更加復雜和微妙。”朱曉陽表示，AI的介入不僅使得數據收集更為廣泛，還可能導致這些數據處理的方式更隱秘、更精準。這種技術的運用，尤其是在定價策略方面，提升了企業利用個人信息實施差異化定價的能力，這種做法如果不受適當監管，可能會對消費者的權益造成嚴重損害。此外，多數平臺的個人信息保護政策并不會明確告知用戶其信息是如何被AI系統分析和處理的，這導致用戶很難對自己的數據有足夠的控制權。

盡管消費者保護和投訴的渠道以及各項法律法規已日漸完善，但北京第二外國語學院文化旅游政策法規中心副主任王天星曾通過觀察者網提醒說，科技型經營者特別是在線旅游服務平臺擅自擴大對旅游者個人信息的收集范圍、對旅游者進行個性化的畫像并實施差異化定價，對弱勢的旅游者肆意開展“收割”以獲取最大限度利潤的本性，并不會因國家出臺法規、政府表明態度就自動消失，大概率只是會暫時收斂。

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