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“大數(shù)據(jù)殺熟”悄然席卷而來，且愈演愈烈。在這場隱秘而致命的“收割”風(fēng)暴中，曾被譽為創(chuàng)新驅(qū)動的技術(shù)，正在以另一種面目逼近我們。它不僅點燃了公眾的廣泛憤怒與熱議，更深刻觸動了社會對于商業(yè)倫理與技術(shù)濫用的高度警覺，以及對數(shù)字時代公平與道德的嚴(yán)肅反思。當(dāng)信任被侵蝕、公平被漠視，許多人開始質(zhì)疑：在追求效率與利潤的狂潮中，最基本的公平與尊重是否早已被遺忘？那些掛著“創(chuàng)新”幌子的技術(shù)，是否早已變成了壓榨用戶的工具？

觀察者網(wǎng)近日在微信公眾號（ID:guanchacn）上發(fā)起的一項網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查揭示了這一現(xiàn)象的嚴(yán)峻性：外出旅游時，在線旅游平臺最容易對消費者“殺熟”的服務(wù)是酒店預(yù)定，其次是機(jī)票預(yù)定，緊隨其后的是餐飲服務(wù)和景區(qū)門票預(yù)定。這些數(shù)據(jù)不僅反映了消費者在追求便利的同時，面臨著被“精心算計”的無奈與沮喪，更揭示了數(shù)字經(jīng)濟(jì)下潛藏的陷阱與危險。

問卷調(diào)查結(jié)果截圖

“信任”變“餌料”，這些平臺是“重災(zāi)區(qū)”

在“遭遇過哪些在線旅游服務(wù)平臺‘大數(shù)據(jù)殺熟’？”的選項里，美團(tuán)票數(shù)為1513票，占比21%，攜程票數(shù)為1506票、占比20.91%，去哪兒票數(shù)為897票，占比12.45%；飛豬票數(shù)為896票、占比12.44%；同程票數(shù)為874票、占比12.13%。

而在“遭受的經(jīng)濟(jì)損失金額范圍”選項中，有28.77%的人表示曾損失300元以上，20.49%的人表示曾損失100—300元，29.61%的人表示曾損失50—100元，21.13%的人表示曾損失20—50元。

問卷調(diào)查結(jié)果截圖

“我當(dāng)年大學(xué)期間和舍友去順德玩，我們四個人通過美團(tuán)搜索同一家酒店，顯示了四份不同的報價，此外，使用共享單車月卡服務(wù)時，稍微多騎兩次，月卡就會從14.8元漲價到18.8元，如果接著騎，索性直接坐地起價到30多塊。”有網(wǎng)友在問卷調(diào)查頁面評論區(qū)留言說。

還有網(wǎng)友表示，“攜程、去哪兒也是‘殺熟’的重災(zāi)區(qū)，打電話詢問時，客服還理直氣壯給你吵架，說價格都是實時更新的……”也有網(wǎng)友留言說，“打車平臺和外賣平臺殺得更狠”，建議觀察者網(wǎng)做進(jìn)一步調(diào)查。

問卷調(diào)查結(jié)果截圖

“淘寶、天貓、唯品會、滴滴打車等等這些都遇到過‘殺熟’現(xiàn)象。個人注意隱私也沒用，平臺還會根據(jù)你平時的消費推薦產(chǎn)品，比如你前幾天買了幾款價格偏高的產(chǎn)品，那么以后任何產(chǎn)品價格低的就不推薦給你了。希望國家能夠出手整治這些平臺的‘殺熟’行為。”

“有的企業(yè)運用大數(shù)據(jù)‘殺熟’，確實暫時會得利。”針對這樣的調(diào)查結(jié)果，北京第二外國語學(xué)院文化旅游政策法規(guī)中心副主任王天星對觀察者網(wǎng)表示。老客戶的忠誠本應(yīng)得到回報，而不是成為企業(yè)獲取更大利潤的“資源池”。然而，某些平臺卻將這種“信任”變成了“餌料”，一層層地掠奪著消費者的權(quán)益。“但是，這些平臺是在透支自己，是在飲鴆止渴，這些善于利用‘大數(shù)據(jù)殺熟’的企業(yè)業(yè)績增長速度已經(jīng)在下降，而且會繼續(xù)下降。”

“殺熟”有套路，“要貨比三家”

針對“如何避免被‘大數(shù)據(jù)殺熟’？”這一問題，有22.07%的人認(rèn)為“應(yīng)強(qiáng)化個人信息保護(hù)意識”，超過30%的人表示要“交叉驗證，注意比價”，47.9%的人認(rèn)為“必須國家出手整治”。有網(wǎng)友在評論區(qū)發(fā)出質(zhì)疑，“強(qiáng)化個人信息保護(hù)意識？自己保護(hù)得了嗎？”

問卷調(diào)查結(jié)果截圖

對此，中國社會科學(xué)院旅游研究中心秘書長金準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)，這反映了個人信息保護(hù)與用戶選擇權(quán)之間的矛盾，在這方面，要加強(qiáng)對個人信息保護(hù)的立法，政府相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對平臺的監(jiān)管，確保平臺僅收集必要的信息，禁止“捆綁式授權(quán)”。同時，對違規(guī)、超范圍收集信息的企業(yè)，應(yīng)實施經(jīng)濟(jì)和信用懲罰。

金準(zhǔn)建議，作為普通消費者，在外出旅行預(yù)定住宿、機(jī)票以及餐飲消費時，要多平臺比價。“特別是與酒店、機(jī)票（航司）的官網(wǎng)價格比對，避免依賴單一渠道。遇到明顯的不公平定價時，保留證據(jù)及時向相關(guān)監(jiān)管部門投訴維權(quán)。”

王天星同樣認(rèn)為，在市場競爭環(huán)境下，很多在線商務(wù)平臺先以低價吸引客戶，等新客變成熟客之后，再抬高或變相抬高價格，這是“大數(shù)據(jù)殺熟”的主要套路，所以，消費者通過線旅游平臺預(yù)定商品時不要著急下單，要貨比三家，盡量避免被“算法”算計。

AI“殺熟”更精準(zhǔn)，“用科技應(yīng)對科技”

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展和成熟，AI技術(shù)已普遍應(yīng)用于各大在線旅游平臺，在“AI技術(shù)會助力‘大數(shù)據(jù)殺熟’嗎？”這一選項里，超過97%的人認(rèn)為，AI殺熟更精準(zhǔn)；而選擇“相信科技向善”的票數(shù)占比僅為2.68%。

此外，針對 “大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象是否會徹底消失，有95.98%的人選擇“不會，因為利益驅(qū)使”，但也有4.02%的人認(rèn)為“會，因為誠信第一”。

問卷調(diào)查結(jié)果截圖

從問卷調(diào)查的結(jié)果看，大多數(shù)人都認(rèn)為AI技術(shù)會助力“大數(shù)據(jù)殺熟”,并且認(rèn)為“殺熟”現(xiàn)象不會消失，評論區(qū)甚至有網(wǎng)友直接斷言“殺熟不可能消失，只會越來越精準(zhǔn)。”

“‘大數(shù)據(jù)’是企業(yè)利用技術(shù)手段區(qū)分不同用戶群體并采取差異化定價的行為，但是一些企業(yè)為了追求短期利益，采取大數(shù)據(jù)手段’殺熟’的行為，不僅損害了消費者權(quán)益，更是對社會誠信的挑戰(zhàn)。”金準(zhǔn)表示，“大數(shù)據(jù)殺熟”破壞了消費者對平臺的信任基礎(chǔ)，侵蝕了企業(yè)的長期發(fā)展?jié)摿Γ瑢κ袌龉礁偁幘哂衅茐男宰饔茫罱K將影響整個社會的商業(yè)生態(tài)。

隨著人工智能的發(fā)展，AI技術(shù)已普遍應(yīng)用于在線商務(wù)平臺，今年以來，諸多平臺相繼宣布引入人工智能，稱將在多個維度重塑發(fā)展路徑，同時持續(xù)加大AI技術(shù)研發(fā)力度，以AI、大模型等技術(shù)為支撐優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。不少人擔(dān)心，AI技術(shù)越先進(jìn)，企業(yè)“殺熟”行為可能越精準(zhǔn)、隱蔽。

“AI技術(shù)本身是中立的，其對‘大數(shù)據(jù)殺熟’的作用取決于企業(yè)的使用目的。反過來，AI技術(shù)也可用來監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)‘大數(shù)據(jù)殺熟’行為，形成監(jiān)控機(jī)制。”金準(zhǔn)說。

“AI 技術(shù)‘殺熟’當(dāng)然會更精準(zhǔn)。” 王天星表示，“要解決問題，政府監(jiān)管部門要引入專業(yè)力量，或者與第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)合作，用科技應(yīng)對科技，用AI應(yīng)對AI。此外，執(zhí)法機(jī)構(gòu)和人員在明晰法律條款的前提下，還必須熟練掌握相應(yīng)的科技手段，去監(jiān)管、去執(zhí)行。”

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