觀察員
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“短視”“對老年游客不友好”“缺少人情味”……巴黎這一做法引爭議
(文/王勇 編輯/趙乾坤)
上周日（1月12日），巴黎關閉了位于埃菲爾鐵塔附近的最后一個游客接待處，此前，所有到巴黎旅行的人都可以在這里免費獲取旅游指導和圖冊。旅游業人士表示，撤掉面對面旅游咨詢服務對老年游客來說非常不友好。
綜合法國國際廣播集團網站France24、英國《每日電訊》等媒體報道，巴黎最后一個線下旅游接待處關閉后，所有的旅游咨詢服務都轉為線上。
報道稱，巴黎長期以來都是世界最受旅行者歡迎的旅游目的地之一，但是隨著奧運會效應的降低，到巴黎游覽的國際游客日漸減少，街頭的旅游咨詢服務處也一個接一個地關門。
埃菲爾鐵塔英國《每日電訊》
巴黎旅游局的一份文件顯示，傳統的旅游咨詢服務接待方式已經顯得落伍和低效，因為巴黎的旅游景點較為分散，很多時候，面對面交流還會產生誤解，不僅耽誤了旅行者的時間，還要投入大量的人力和服務設施以及資金。巴黎旅游局正在開發手機端移動應用程序，能夠集成交互式地圖，并且能夠針對不同類型的游客給予個性化旅游建議。
巴黎旅游局總干事科琳娜·梅內高表示：“撤掉街頭的游客接待處是因為游客的行為已經改變，他們習慣于從移動互聯網上獲取相關旅游信息，尤其是社交媒體平臺。越來越多的游客依靠數字媒體來幫助自己了解該去哪里玩、去哪里吃，而不是去街頭的旅游接待處獲取信息。年輕游客對數字技術的青睞促使我們重新思考服務網絡。我們依舊為旅行者提供旅游服務，不過是選擇了另一種方式。”
巴黎旅游局的一份聲明說，撤掉實體旅游接待處后，“還將設立一個在線呼叫中心，每天都有工作人員提供服務，游客可以通過電話、郵件或即時通訊工具聯系。”
法國一家旅游機構的負責人認為，“撤掉法國首都最后一個實體旅游接待處的決定是短視的。面對面交流能夠給游客留下良好印象，這是旅行的一部分，數字平臺無法代替與那些能給你建議、讓你放心、回答你問題的人所帶來的情感體驗。”
該旅游機構負責人還表示，以數字技術為中心的旅游服務戰略對老年游客很不友好，這會將老年人“拒之門外”。
本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。
標簽 巴黎- 責任編輯: 王勇
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